بلى. حصلت عليه. تحتاج إلى تطوير وجود على وسائل الإعلام الاجتماعية لمساعدتك على تنمية عملك الصغير وتشكيل تلك العلاقة الهامة مع العملاء. ولكن … كيف تعرف إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح؟ أو إذا كان يعمل حتى؟ ما هي مقاييس وسائل الإعلام الاجتماعية التي ينبغي عليك مراقبتها للتأكد من أن شركتك تتجه إلى المسار الصحيح؟ هل هناك أي طريقة لمعرفة ذلك؟
أتراهن.
$config[code] not foundالحقيقة هي أن تتبع وسائل الإعلام الاجتماعية ليس من الضروري أن يكون أكثر صعوبة من تتبع حملاتك التسويقية الأخرى. عليك أن تعرف ما الذي تبحث عنه. إذا كنت قد بدأت للتو ، فستجد أدناه ستة مقاييس تستحق المشاهدة لمساعدتك في تحديد كيفية عمل هذا الشيء على الشبكات الاجتماعية للشركات الصغيرة والمتوسطة.
1. زيادة الوعي / الإشارات
بالنسبة إلى العديد من مالكي الشركات الصغيرة ، هذه هي الطريقة التي سيبدأون بها في تتبع وسائل الإعلام الاجتماعية لأنها طريقة سهلة للبدء ، خاصة وأن بناء الوعي هو أحد الأهداف الأساسية لمؤسسة صغيرة. لقياس مدى جودة أدائك ، خذ عددًا أوليًا أساسيًا من متابعيك على Twitter ، ومعجبيك على Facebook ، وأعضاء مجموعة ينكدين ، وما إلى ذلك ، ثم راقب هذه الأرقام بمرور الوقت لترى كيف تنمو. العدد الدقيق للمتابعين / الأصدقاء / المحبون ليس مهمًا في حد ذاته (تذكر ، نحن نطلق على الجودة ، وليس الكمية هنا) ، فأنت فقط تتطلع إلى تحديد الاتجاه. نأمل أنك ستكتشف أن الأرقام تتزايد بمرور الوقت. إذا لم تكن كذلك ، فهذا مؤشر جيد على أنك تسير في المسار الخطأ ويجب عليك إعادة النظر في استراتيجيتك.
يمكنك أيضًا تتبع الوعي من خلال النظر في عدد المرات التي تذكرها في يوم / أسبوع / شهر معيّن ومعيار الرقم نفسه. كم عدد المرات التي دخلت فيها إلى المحادثة وهل يرتفع هذا العدد بمشاركة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أم لا؟
2. تحليل المشاعر
بالطبع ، لا تريد فقط تحديد عدد العلامات التي تتلقاها علامتك التجارية ، كما ترغب أيضًا في الاطلاع على نوع الإشارات وما إذا كانت إيجابية أم سلبية. أو ، أبسط ، عندما يتحدث العملاء عنك ، ماذا يقولون؟ هل يغنون مديح منتجك ويتحدثون عن مدى استجابتكم؟ أم أنهم يشكون من أن المنتج الخاص بك يمتص وكيف لا يستطيعون الحصول عليك على الهاتف؟ من الناحية المثالية ، يجب أن ترى رؤية العلامة التجارية تتحسن كلما تفاعلت أكثر وجعلت نفسك مرئيًا. ستحتاج أيضًا إلى توثيق الشكاوى المتكررة ونسبة الإشارات الإيجابية والسلبية للمساعدة في تحديد مكان تراجع البندول لوسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية. ليس هناك معنى لزيادة وعي علامتك التجارية إذا لم تكن المحادثة واحدة تريد أن يكون لدى الناس.
3. كيف يتصرف المستخدمون الاجتماعيون
يتصرف المستخدم الذي يتعرض لعلامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مختلف عن المستخدم الذي يتعرض لعلامتك التجارية عبر البحث. تظهر مع توقعات مختلفة ، تحت ذرائع مختلفة ، ومع أهداف مختلفة. للتأكد من استهداف مستخدمي الشبكات الاجتماعية بشكل صحيح ، ستحتاج إلى تقسيم هذا الجزء من زياراتك وإلقاء نظرة على كيفية تفاعلهم مع موقعك. هل تظل على موقعك أطول أو أقصر من مستخدمي البحث التقليدي؟ ما المستخدمين الاجتماعيين (Twitter و Facebook و Digg و StumbleUpon وغير ذلك) الأكثر تفاعلًا مع محتواك؟ هل يصبحون زوار متكررين؟ ما عدد الزيارات الاجتماعية التي تحصل عليها وكيف تقارن هذه الزيارات مع عملية البحث؟ ما هي أنواع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر جذبًا؟ من يشارك المحتوى الخاص بك؟ سيساعدك فهم أنماط السلوك المختلفة ودورات الشراء على تحسين التجارب المختلفة. قد يمنحك أيضًا بعض الإحصاءات حول شبكات الشبكات الاجتماعية التي تستحق وقتك وما هي الشبكات التي لم تفكر في التعامل معها.
4. التحويلات والتحويلات الصغرى
لن ترتبط كل حملة من وسائل الإعلام الاجتماعية بتحويل مباشر على موقعك ، ولكن إذا كنت تشغل نوعًا من الترويج للوسائط الاجتماعية (ربما كنت تبيع كتابًا إلكترونيًا أو كنت تقوم بتشغيل خاص بتويتر على غرف في سريرك من الواضح أن هذا شيء سترغب في تتبعه. أنت لا تريد أن تعرف فقط من أين تأتي هذه الخيوط ، ولكن الإجراءات أو الحملات التي دفعتها. ما هي الدعوات إلى العمل التي استخدمت؟ ما الصفحات المقصودة؟ ما المواقع التي استهدفتها؟ هذه هي كل الأشياء التي يمكنك تتبعها حتى يمكنك تعديلها أو إعادة استخدامها في المرة القادمة.
أنت أيضا تريد أن ننظر إلى التحويلات الصغيرة. على سبيل المثال ، ربما لم يحجز شخص ما غرفة معك هناك ، ولكنهم اشتركوا في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو اشتركوا في مدونتك أو أعجبوا بعلامتك التجارية على Facebook. يمكن لهذه النجاحات الصغيرة أن تحقق نجاحات أكبر على الطريق ، وتجدر الإشارة أيضًا إلى ذلك. لا تتجاهلهم.
5. روابط إلى موقعك
لا يمكننا التحدث عن مراقبة حملة تسويق عبر الإنترنت دون التحدث عن الروابط. إذا كنت تدير مسابقة أو تنشئ محتوى أو تفعل أي شيء آخر مصممًا لبناء الاهتمام بعلامتك التجارية ، فإن مراقبة الروابط الخلفية هي طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كانت تعمل أم لا. يمكن أن يساعدك استخدام أداة بسيطة مثل Yahoo Site Explorer أو Google Webmaster Central في العثور على الروابط الواردة إلى عنوان URL هذا أو إلى موقعك ككل. في حين أن هذه طريقة واحدة لقياس مدى انتشار جزء معين من المحتوى ، فسوف يساعدك أيضًا في العثور على مدونات جديدة ومواقع للسلطة ستحتاج إلى المشاركة فيها لزيادة نمو علامتك التجارية.
6. تصنيفات جديدة
بفضل الروابط الجديدة وزيادة المشاركات ، تفتح لك الفرصة لإنشاء تصنيفاتك لشروط جديدة ، بافتراض أنك قد استغرقت وقتًا لتحسين حملاتك على الشبكات الاجتماعية للبحث. استنبط تحليلاتك لمعرفة الكلمات الرئيسية التي تجلب زيارات إضافية إلى موقعك ، ومدى جودة تحويل هذه الشروط بالنسبة لك ، وما هي قطعة المحتوى أو العرض الترويجي الذي أنشأ هذه التصنيفات الإضافية. يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد فعالية حملة معينة ، مع فتح عينيك على فرص الكلمات الرئيسية التي ربما فاتتك من قبل.
أعلاه ست مقاييس سهلة لمالكي المؤسسات الصغيرة لتتبع فعالية حملاتهم على الشبكات الاجتماعية. ماذا تتتبع؟
12 تعليقات ▼
