لقد ركزنا عددًا من المحادثات التي أجريناها مؤخرًا على التحليلات وذكاء العلاقات وموضوعات أخرى ذات صلة بإيجاد رؤى يمكن أن تساعد في دفع عملك إلى الأمام. ويرجع ذلك أساسًا إلى أنها واحدة من أهم الموضوعات في مجال الأعمال ، وتعد بأن تظل ساخنة في المستقبل المنظور. لكن في بعض الأحيان ، يبدو الأمر وكأن المحادثة حول التحليلات تركز على مؤسسات أكبر ذات ميزانيات كبيرة.
$config[code] not foundيشاطر ريك جاكسون ، من CMO لمنصة تحليلات بصرية Qlik ، لماذا تصبح التحليلات سريعاً أداة "بحاجة إلى" للشركات الصغيرة والمتوسطة في وقت مبكر وليس آجلاً بسبب التأثير المحتمل الذي يمكن أن تحدثه على أجزاء مختلفة من العمل.
فيما يلي نسخة منقحة من المحادثة. للاستماع إلى المحادثة الكاملة ، انقر فوق المشغل المضمن أدناه.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: قبل أن نقفز إلى تلك المحادثة ربما يمكنك أن تعطينا القليل من خلفيتك الشخصية.
ريك جاكسون: لقد كنت في صناعة التكنولوجيا العالية الآن لنحو 30 عامًا أكره أن أعترف به. لقد كنت في الهندسة. كيف بدأت مسيرتي. كنت في المبيعات لبضع سنوات ، ومن ثم كنت في مناصب تسويقية خلال العشرين عامًا الماضية على الأرجح ؛ كان مسؤول التسويق الرئيسي عن حوالي 15 الماضي.
وباعتباري مسؤول تسويق رئيسي ، سأقول أنني شخص يعتمد بشكل كبير على ذكاء الأعمال والتحليلات المرئية وأدرجت ذلك في العديد من الوظائف والشركات التي كنت فيها ولم أتمكن حتى من تخيل التسويق دون ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: جيد جدا. لذا أخبرنا أكثر قليلاً عن الشركة.
ريك جاكسون: كان لدى قالك هذه الرؤية بأن هذا الذكاء لا يجب أن يكون محجوبًا في الغرفة الخلفية ويديره دكتوراه في معاطف المختبر حيث ترسل في طلب لمحاولة إظهار شيء ما باستخدام البيانات ، تنتظر أسابيع للحصول على إجابة بالطبع يحفز فقط خمسة أسئلة أخرى لديك.
يمكنك إرجاعها وانتظر الجواب. لذا فإن Qlik يشرع حقاً في نشر مفهوم التحليلات بالكامل ومساعدة المزيد من الناس في جميع أنحاء الأعمال على الوصول إلى بيئة جذابة بصريًا حتى يتمكنوا من فحص البيانات وطرح الأسئلة عليها والنظر إليها بيانياً من زوايا مختلفة تبدأ في الحصول على الفهم الصحيح لها. والاستفادة منها كل يوم في دورها التشغيلي لاتخاذ قرارات أفضل لاختبار الأفكار الجديدة والبحث عن فرص جديدة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لذلك كنا قد قصفنا بالكثير من المصطلحات المختلفة في الآونة الأخيرة. نحن نسمع عن التحليلات لجلسة الاستماع حول الذكاء الاصطناعي ، تعلم الآلة ، التعلم العميق ، ذكاء الأعمال.
هل هناك بعض الاختلافات التي تفصل شيئًا مثل BI عن التحليلات؟
ريك جاكسون: حسنًا ، لقد شعرت بالحرج عندما أقول إنه مجرد لغة جغرافية للتسويق. كمسوقين نحب أن نحاول إنشاء مصطلحات جديدة لتمثيل شيء جديد ومنعش. لكنني أعتقد أن هناك شيئًا ما نتعلمه.
وغالبا ما يشار إلى السوق عموما باسم BI ، أو ذكاء الأعمال. وهذا هو كيف قدم جزء السوق في الأصل قبل حوالي 20 سنة. الكثير من الشركات الكبرى بدأت أسواقها. لقد قاموا بإنشاء هذه التطبيقات الكدسة التقنية التي كانت مكلفة جدًا وصعبة الاستخدام ؛ حقا مشكوك فيها كم قيمة جلبوا إلى خط العمل.
مع هذه الحقبة الأكثر حداثة في BI والتي غالباً ما نشير إليها على أنها تحليلات بصرية للخدمة الذاتية ، فإن الفكرة القائلة بأن مستخدم الأعمال اليومية يمكن أن يستفيد من البرنامج ، وأن يسحب بياناته الخاصة ويبدأ بسرعة في تصور تلك البيانات والنظر إليها من منظور مختلف. المنظور لمحاولة العثور على المعنى والرؤى في تلك البيانات. نحاول عادةً الإشارة إليه على أنه شيء يشبه التحليلات المرئية أو تحليلات أعمال الخدمة الذاتية. هذه هي المصطلحات التي تستخدمها الشركات اليوم لفصل ما هو ممكن اليوم عما نعرفه من الماضي من تطبيقات BI باهظة الثمن التي لم تنتج الكثير من القيمة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ماذا عن ذكاء العلاقة. هل هذا نوع من جوانب ذكاء الأعمال؟
ريك جاكسون: عندما تفكر في ذكاء الأعمال ، أو غالباً ما أشير إليه كتحليل للأعمال ، والذي يشمل النظر إلى جميع أجزاء العمل من خلال البيانات. والطريقة التي تريد أن تنظر بها إلى البيانات هي من خلال المرئيات ، لأننا مثل البشر ننظر إلى الأنماط عندما ننظر إلى الأشياء بصريًا مقابل عندما ننظر إلى البيانات الأولية. وهذا يشمل كل جانب من جوانب العمل.
وحتى ما يفعله الأشخاص مع إدارة علاقات العملاء وفهم الديناميكيات مع قاعدة عملائهم ، وقنوات مبيعاتهم ، وربحيتهم (حسب القناة بحسب الشريحة حسب نوع العميل) حيث تعمل الاستثمارات أو لا تعمل. هذه منطقة واحدة فقط يمكنك تطبيق تحليلات الأعمال عليها. ولكن في الحقيقة يمكن تطبيق مفهوم تحليلات الأعمال على كل جانب من جوانب العمل.
إذا كانت هناك بيانات مرتبطة بجزء من النشاط التجاري ، فيمكن تطبيق شيء مثل النظام الأساسي للتحليلات المرئية عليه وتحسين ذلك الجزء من النشاط التجاري تمامًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لذلك نحن نعلم أن هذه المنصات تتحسن فعلًا مع المزيد من المعلومات والبيانات المتوفرة لديهم والتي تجعل المؤسسات والشركات الكبرى تنظر إليها. ولكن ماذا عن الفضاء SMB؟ ما الذي ينبغي عليهم فعله الآن عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من هذه الأدوات؟
ريك جاكسون: هذا هو جمال سوق اليوم والحلول المتوفرة اليوم. سأستخدم Qlik على سبيل المثال لأني أمثل Qlik. لكن نفس البرنامج الذي نبيعه لشركة Fortune 50 ؛ تلك القدرة نفسها لكونها قادرة على النظر في مصادر بيانات متعددة ، معًا ، ثم يتم تمثيلها مرئيًا. والقدرة على الذهاب إلى هناك والنظر إليها من زوايا مختلفة ، للنظر في طرق مختلفة لتصور البيانات ، للحفاظ على الحفر وطرح الأسئلة للبيانات ، للذهاب للعثور على تلك القصة الخفية التي تعيش في تلك البيانات. نفس الإمكانية متاحة بالفعل في السحاب.
نحن نفعل ذلك كفرصة لتعليم المزيد من الناس حول ما هو ممكن. كم هو سهل ومدى سهولة استخدام الحلول التي نقدمها ، ومدى قوتها حتى لا نقوم بضبط المنتج. لم يتم إعدادها لتتسع لآلاف الموظفين أو لدى بعض عملائنا عشرات الآلاف من الموظفين الذين يستخدمون برنامجنا. لذلك إذا كنت ترغب في الوصول إلى هذا المستوى ، فحينئذٍ تعلم بالطبع أننا تلقينا مقابلًا للعروض ، ولكن يمكن لأي شخص البدء بمجرد الانتقال إلى عرض السحاب والاشتراك فعليًا في حساب. لا تهمة ، أي تركيب فقط الاشتراك. فقاعة؛ أنت في السحاب. جلب البيانات الخاصة بك. أخذه إذا كنت قد حصلت عليه في جدول البيانات. اسحب جدول البيانات هذا وقم بإفلاته وابدأ المشغل بالحل واحصل على القيمة خلال الخمس دقائق الأولى.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لنفترض أننا نتحدث عن شركة صغيرة مقرها B2C في تجارة التجزئة. أي نوع من الأشياء يمكن أن تبدأ في النظر والحصول على بعض الانتصارات السريعة وفهم كيف يمكن لهذه الأرقام القادمة من نوع من نظام استقصاء المعلومات مثل نظامك أن تؤثر على طريقة قيامهم بأعمالهم؟
ريك جاكسون: هناك جميع أنواع الطرق التي يمكن أن تستفيد منها نماذج الأعمال من هذا القبيل. يمكن أن يكون الأمر بسيطا مثل فهم أنماط المخزون والمبيعات بشكل أفضل من أجل إما تعزيز سلسلة التوريد أو الطلب في الوقت المناسب أو عند الطلب. لذلك ، حسِّن الهوامش الإجمالية للجوّال بناءً على مقدار المخزون الذي يديره أو لا يديره. يمكن أن ننظر إلى أمور مثل الاستثمار في المناطق المحلية باستخدام أساليب تسويقية مختلفة ثم تتبع ما يشبه المبيعات فعليًا ، والقيام بتخطيط خرائط جغرافي لمعرفة مدى استثماري في مناطق مختلفة أو صعود نفسي والحصول على جيد عائد الاستثمار على ذلك. ما هو الصدى ، ما هو ليس كذلك.
يمكن أن يكون تتبع أداء المبيعات من قبل الموظفين والوقت من العام. فهم أفضل للخصائص التي تجعل مندوب مبيعات جيد. والكثير من هذه الأشياء تفعلها هذه الشركات الصغيرة ولكنها تفعل ذلك يدويًا ، وتستغرق الكثير من الوقت للقيام بذلك. ما يمكنهم فعله هو أخذ البيانات التي لديهم بالفعل في الأنظمة التي يستخدمونها بالفعل وسحبها إلى أحد حلول التحليلات المرئية هذه والبدء بسرعة في رؤية الأشياء في البيانات ، بما في ذلك العلاقات والبيانات التي قد لديك على ذلك. مهلا شيء واحد فكرت في هذه القناة التسويق في الواقع ليس صحيحا. أرى هذا النمط نفسه هنا ولا أستثمر في قناة التسويق هذه ، أو العكس.
ما تحاول الوصول إليه باستخدام التحليلات المرئية هو ما يوجد خلف البيانات التي لا تبدو واضحة في المظهر الأول. وكيف أحفر في ذلك. وهذا عندما تبدأ الشركات في تحسين كل من جانب التكلفة جنبًا إلى جنب مع جانب الأرباح.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: وأنا أدرك أنني أتحدث إلى رجل تحليلات BI ولكن كم من الوقت سيستغرق ذلك قبل استخدام أنظمة مثل yours ستكون "بحاجة إلى" بدلاً من "nice to have" لكي تتمكن من التقاط والعثور على هذه الأفكار المهمة والقدرة على القيام بشيء ما بسرعة؟
ريك جاكسون: ما تجده مع معظم العملاء هو أن لديهم توقعات معينة وعندما يبدأون في اللعب في البيئة ويرون مدى سهولة العمل معه ، يصبحون أكثر راحة من خلال إلقاء المزيد من أنواع البيانات. وإضافة البيانات إلى التحليل الحالي للنظر إلى شيء ذي منظور أكثر ؛ فهم يكتشفون باستمرار أفكارًا جديدة وأنماط جديدة في البيانات ، مما يمنحهم أفكارًا أفضل لما يجب أن يفعلوه في أعمالهم.
وبذلك تستمر القيمة في النمو بمرور الوقت. ويمكنني أن أقول ذلك باستمرار عندما نتحدث مع العملاء ، ما يهمني هو كيفية الاستمرار في تطبيق التكنولوجيا على مجالات مختلفة من العمل بطريقة جديدة ؛ بعض الطرق التي لم نفكر بها أبداً. هذا لأنه من السهل في هذا العصر من BI الحديث من السهل استخدام هذه الأدوات. إنها جميعها بديهية مع واجهات السحب والإفلات. انهم يساعدون لك وتوجيهك للقيام بالأشياء الصحيحة. إنهم يهتمون بالكثير من التفاصيل وراء الكواليس حتى لا تكونوا خبيرين في إدارة البيانات والبيانات. لا يجب أن تكون خبيرًا في التحليلات. يرشدك هذا بشكل بديهي من خلال عملية القيام بالمزيد باستخدام البيانات ، وتصور المزيد ، وإضافة المزيد من البيانات ، والبحث بالفعل ، وإيجاد الأسئلة ، ثم الانتقال إلى الإجابات. وبذلك تستمر القيمة في البناء بمرور الوقت.
وأود أن أقول إن معظم الناس يعتقدون أنه من الجيد أن يكون في البداية. بمجرد أن تبدأ في استخدامها ، يصبح من الضروري أن يساعد في إدارة أعمالهم.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
