ببساطة ، تعقب العين هو رسم الخرائط ما ينظر إليه المستهلكون. هناك أجهزة تتتبع فعليًا حركات العين وبرامجها التي تحلل البيانات. توجهت اتجاهات الأعمال التجارية الصغيرة مايك بارتلز ، كبير مديري الأبحاث في Tobii Pro Insight ، لشرح كيف ولماذا هذه التكنولوجيا مهمة للأعمال التجارية الصغيرة ولتوفير 10 أسرار سلوكية يكشف عنها.
بدأت بارتلز من خلال سيرنا خلال هذه العملية. في حين أن هناك مليون اختلافات مختلفة ، كما يقول ، جميعهم يتبعون نفس الخطوات. أولاً ، يُطلب من عينة من المستهلكين ارتداء نظارات متخصصة لتتبع العين أو مواجهة جهاز كمبيوتر مجهز بشكل خاص.
$config[code] not foundوكتب في رسالة بالبريد الإلكتروني: "ثم يقومون بأداء أي سلوك يهم الشركة التي تقوم بتفويض البحث ، أو التسوق في متجر ، أو استخدام موقع ويب ، أو السير في أحد المطارات ، أو إكمال أي عدد من السلوكيات الاستهلاكية الأخرى". "يتمكن الباحثون من مشاهدة بث مباشر لكل انتباه المستهلك في الوقت الفعلي ومن خلال تحليل البيانات اللاحق يجيبون على عدد من الأسئلة المهمة حول عملائهم".
تبحث عن تفاصيل
يبحث هؤلاء الباحثون عن تفاصيل محددة مثل الإعلانات التي يتم ملاحظتها أكثر من غيرها ، وهي الحزم التي تبرز على رفوف المتاجر وبشكل عام ما يلفت نظر المستهلك أثناء سيره في متجر. يسمح الجلوس أمام الكمبيوتر لهؤلاء الخبراء برؤية النص الذي يحظى بأكبر قدر من الاهتمام على موقع الويب أيضًا.
ليس من المستغرب أن تقف بارتلز وراء التكنولوجيا باعتبارها أداة رائعة للشركات الصغيرة.
"في رأيي ، لا توجد أداة أفضل من تتبع العين للوصول إلى عقل المتسوق ، بغض النظر عما إذا كان لديك 100 عميل في الأسبوع أو 100،000. أجرينا أبحاثًا حول انتباه المستهلكين في معارض السيارات ، وأكشاك مراكز التسوق والمطاعم والمقاهي والمتاجر. إن تحسين تجربة العملاء وزيادة التحويل أمر مهم بنفس القدر لأي عمل ، كبير أو صغير. "
كشف نتائج سلوك المتسوقين بالعين
إذن ما هي أسرار سلوك التسوق العشرة التي يكشف عنها تتبع العين؟ يجلب بارتلز خبرته التي يمتد اثني عشر عامًا ليحملها ويقدم عددًا من الدراسات استنادًا إلى دراسات Tobii Pro Insight.
الرف العلوي ليس الأفضل
الرف العلوي هو المكان الأقل ظهوراً في متجر البقالة.
كتب بارتلز: "يميل المتسوقون إلى وضع نظرهم على مستوى العين وتحته ، والجرف العلوي يميل إلى عدم تلقي أي اهتمام يذكر".
مسائل الممر الطول
طول الممر يصنع الفرق. عندما تكون أطول من المتسوقين العينين يتم رسمها على مستويات الرف 2 - 5. مع الممرات أقصر ، فإنها تركز أكثر على الرفوف العلوية والسفلية.
قاعدة Three Feet هامة
يقول بارتلز: "يُنصح بأول ثلاثة أقدام من الممر لوضع منتجات تستحوذ على الاهتمام". "يستخدم معظم المتسوقين المنتجات في هذه المساحة كإشارة للممر ، بدلاً من النظر إلى قراءة لافتات الفئة المعلقة".
علامات تحتاج إلى أن تكون بسيطة
تقارير Tobii Pro Insight تفيد بأن علامات المتجر في أقل من 2 ثانية من الاهتمام. ولهذا السبب تحتاج الشركات الصغيرة إلى التركيز على جعلها موجزة ومباشرة ومركزة على العلامة التجارية.
علامات الحاجة إلى ارتفاع في مراكز التسوق
تحقق العلامات المرتفعة في مراكز التسوق أفضل ما يكون خلال العطلات وغيرها من المواسم عندما يكون هناك الكثير من حركة السير على الأقدام. يمكن أن تضيع العلامات الدائمة والأرضية في المشاجرة عندما يكون هناك الكثير من الناس يتجولون.
يجب أن تكون اللافتات الخارجية بالقرب من الباب
يوضح بارتلز سبب أهمية هذا الموضع:
"هذا هو المكان الذي يركز فيه الناس وهم يقتربون من المبنى" ، كما يقول. "يجب أن تكون كبيرة أيضًا نظرًا لأن المتسوقين غالبًا ما يشاهدونها من مسافة بعيدة عندما يقتربون منها".
رفوف الدافع العمل بشكل أفضل في خطوط السحب
يجب وضع رفوف شراء الدفع بالقرب من عمليات السحب حيث يحتاج العملاء إلى الانتظار في الطابور. ليست ملفات الدفع الذاتي أفضل مكان لها نظرًا لأن المتسوقين يركزون بشكل أكبر على التحقق من العناصر الخاصة بهم وأقل احتمالًا للبحث عنها.
فيديو الاستيلاء على الاهتمام
ليست مفاجأة كبيرة هنا بشكل عام ، ولكن مقاطع الفيديو هي طريقة رائعة لجذب انتباه العملاء المحتملين على صفحة الويب.
القرائن البصرية المسألة
تظهر الأبحاث أن الأدلة البصرية وسيلة مهمة لتوجيه انظار المستهلك. سيجذب الجرو الذي ينظر مباشرة إلى المستهلك انتباهه. هذا الكلب نفسه الذي ينظر إلى بعض النصوص على صفحة ويب سوف يقود المتسوق إلى تلك الكلمات.
المتسوقين قراءة بالطريقة نفسها
تذكر أن الأبحاث تُظهر أن معظم الأشخاص يقرأون من اليسار إلى اليمين في ما يطلق عليه نمط F. من المفترض أن يساعدك فهم كيفية تحرك أعينهم عبر النص في تصميم صفحات مقصودة فعالة.
صورة عبر Shutterstock
المزيد في: نمو الأعمال التجارية الصغيرة 1
