المشجعين أبل وستيف جوبز - REJOICE! إنه كتاب آخر عن Apple من Carmine Gallo (carminegallo). لقد تلقيت نسخة مراجعة مبكرة من هذا الكتاب قبل بضعة أسابيع - مباشرة بعد أن حصلت على تجربة أخرى غير ملهمة في متجر أبل المحلي.
$config[code] not foundكما تعلمون من مراجعاتي السابقة ، أنا متناقض بشكل عام حول عبادة أبل بأكملها. بمعنى آخر ، أنا لا أفهم ذلك. في الحقيقة ، أنا مفترض ليكون جمهورهم المستهدف ، لكنه لا يرتبط بي. لذا ، مرة أخرى ، سأقرأ الكتاب وأراجعه بحثًا عما فقدته.
إذا سبق لك الوقوف خارج متجر Apple لساعات فقط للحصول على أحدث إصدار من iPhone أو iPad أو أي منتج Apple آخر ، فستحتاج إلى أن تنفد وتحصل على أحدث إصدار من كتاب Gallo ، The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great ولاء العميل.
كارمين جالو لديها مكان خاص داخل أبل. بعد كل شيء ، هو مكتوب أسرار الابتكار من ستيف جوبز و أسرار العرض من ستيف جوبز. لكن جالو يكتب عن أكثر من أبل وستيف جوبز. هو مكتوب أيضا قوة شخصيات قصص الابطال الخارقين التي راجعناها هنا.
في تجربة أبل ، جالو مقابلات المهنيين على جميع المستويات الذين قضوا مئات الساعات في دراسة ومراقبة موظفي متجر أبل في موطنهم الطبيعي. كيف يفعلون ذلك الشيء السحري الذي يفعلونه؟ سيكون عليك قراءة الكتاب بالكامل لمعرفة ذلك. ولكن هنا بعض شذرات قبل أن تحصل بنفسك.
هل كنت تعلم؟
"قامت مجموعة من العلماء البريطانيين بدراسة زوار متجر أبل ووجدوا أن شركة آبل تقوم في الواقع بتشغيل نفس منطقة الدماغ التي تضيء أثناء التجارب الدينية".
"في عام 2011. قاد جاري ألين آلاف الأميال من أوكلاند ، كاليفورنيا للاحتفال بالذكرى السنوية العاشرة لأول متجر أبل في تايسون كورنر بفيرجينيا". لم يكن هناك حدث خاص تم التخطيط له هناك - قرر فقط الذهاب ، التدوين على طول الطريق. عندما وصل ، كان موظفو متجر آبل يتوقعونه (بعد متابعة رحلته عبر مدونته). كان لديه تجربة دينية.
يتمتع عملاء متجر Apple بحرية التعبير عن أنفسهم. ما عليك سوى البحث على YouTube عن "رقصة متجر Apple" وستجد الآلاف من مقاطع الأشخاص الذين سجلوا أنفسهم وهم يرقصون داخل متجر Apple.
"لن تنتظر أكثر من ثلاث دقائق في متجر تفاح." عندما يدخل العملاء إلى متجر Apple مشغول ، قد ينتظرون بضع دقائق قبل أن يتم عرضهم. ولكن بمجرد أن يتم الاتصال بهم من قبل شريك صديق يشاركهم في المحادثة ويقدم لهم القليل من المساعدة ، يتم إعادة ضبط "الساعة" على الصفر. في غضون ذلك ، تم إخطار الموظفين الآخرين وكذلك المدير. المفتاح لنجاحهم هو مستوى المعلومات التي يشاركونها مع عملائهم.
ما ستجد في الداخل تجربة أبل
تجربة أبل يكسر نموذج أعمال شركة آبل المتمركز حول العملاء إلى ثلاثة أجزاء: إلهام العميل الداخلي ، وخدمة عميلك الخارجي وإعداد المرحلة.
في نهاية كل فصل ، ستجد قسم "checkout" حيث يقدم Gallo الاقتراحات والأسئلة التي يمكنك اتخاذها كمهمة لنقل عملك إلى مستوى خدمة Apple. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:
- قم بزيارة متجر Apple وشاهد الموظفين
- تعزيز التمكين
- نقدم الثناء الحقيقي
- تحية في غضون عشر ثوان
- تسمية قدوة النماذج
- خلق فرص يومية للتغذية المرتدة بينك وبين موظفيك
من سيحب هذا الكتاب؟
بالطبع ، إذا كان لديك تجارة تجزئة ، فيجب عليك قراءة هذا. لكن هذا الكتاب يمتلك أكثر من مجرد دروس للبيع بالتجزئة. يمكن لأصحاب الأعمال والمديرين في أي صناعة الاستفادة من دروس مثل إنشاء خريطة رسالة لتوصيل فوائد منتجك بوضوح. يوضح جالو التفاح علامات توضيحية ترويجية بسيطة يمكن وضعها في حدود 140 حرفًا - الحجم المناسب لتويتر.
هذا الكتاب ليس مخصصًا للمالكين والمديرين فقط - حيث سيستفيد أي شخص يعمل في مجال البيع بالتجزئة ويتفاعل مع العملاء من الملاحظات والدروس المضمنة في هذا الكتاب.
تجربة أبل سوف يعطيك نظرة من وراء الكواليس على ما يميز تجربة Apple عن غيرها الكثير. التقط نسخة لنفسك وشاهد كيف يمكنك تطبيقها على نشاطك التجاري.
2 تعليقات ▼
