قائمة مهارات خدمة العملاء الجيدة

تعد مهارات خدمة العملاء الجيدة ضرورية أثناء المعاملات الروتينية كما هو الحال عندما تتعامل مع شكوى العميل نظرًا لأن الهدف النهائي للعمل هو الحفاظ على رضاء عملائه. يمكن لشكاوى العملاء أن تساعد الشركة في حقيقة الأمر على أن إرضاء العملاء غير الراضين يميل إلى جعلها أكثر ولاءً للعمل من العملاء الذين لا يشتكون أبداً. ممثلو خدمة العملاء المهرة مهمون لجعل هذه النتائج ممكنة.

$config[code] not found

الاستماع الفعال

استمع باهتمام إلى عميلك ، وتأكد من أنك تعرف بالضبط مشكلتها وكيف تريد حلها. تأكد من أنه من خلال إجاباتك ولغة الجسد ، تدرك أنك تبدي اهتمامًا وتلتزم بحل المشكلة. كرر في كلماتك الخاصة ما تفهم مخاوفها للتأكد من أنك قد فهمتها بالكامل وأن تعرف بالضبط ما تريده.

الاتصالات

أعلن دائما بوضوح واستخدم القواعد الصحيحة عند التحدث مع العملاء. سوف تترك انطباعًا عن الاحترافية والكفاءة بهذه الطريقة. التواصل بشكل غير مباشر مع العملاء يقلل من ثقتهم فيك. كن على وعي بنبرة صوتك أثناء التحدث - قد يكون من السهل نطقها أو رفضك عندما لا تقصد ذلك ، خاصة إذا كنت تحت الضغط. كن على دراية بتعابير وجهك ، خصوصًا عند التعامل مع الشكاوى. إن إظهار التهيج سيزيد من إثارة قلق العميل فقط مع إظهار أنك تتعاطف مع مخاوف عميلك ، من خلال الحفاظ على سلوك هادئ وممتع ، من المرجح أن تهدئ وتطمئن العميل.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

ابحاث

سواء كنت في الدعم الفني أو في طابق المبيعات ، يجب أن تبقي على عروض شركتك لتكون قادرة على تزويد العملاء بمعلومات موثوقة. أنت أيضًا بحاجة إلى مهارات البحث لملء أي ثغرات في معرفتك بسرعة عندما لا يكون لديك إجابة فورية على سؤال العميل. ابق على اطلاع بأحدث منتجات شركتك واستفد من أي ندوات حول المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها. تعرّف على تكنولوجيا المعلومات في مكان عملك ، وتأكد من قدرتك على طرح الأسئلة المتعلقة بالمخزون ، وعندما يكون هناك عنصر معين في متجرك دون أن تنتظر عميلك الإجابة.

التحكم الذاتي

أفاد مكتب إحصائيات العمل بأن أصحاب العمل الباحثين عن خدمة العملاء يبحثون عن سلوك مهني ومهني في المرشحين والقدرة على البقاء هادئين تحت الضغط. يجب أن تكون قادرًا على البقاء معزولًا عن غضب العميل وتذكر أنه ليس أنت منزعج. وفقا لروجر نونلي من معهد رعاية العملاء ، تسع مرات من أصل 10 ، فإن مجرد السماح للتواصل مع العملاء سيهدئه. لا تدخل في أي حجة مع أحد العملاء - إنها دائمًا حالة غير رابحة. سيصبح العميل أكثر غضباً ويصبح أكثر احتمالاً لأن يأخذ أعماله المستقبلية في مكان آخر.