لقد أغلقت البيع وتسليمه على منتجاتك أو خدماتك ، وقد تعتقد أن عملك قد تم ، ولكن هذا ليس هو الحال على الإطلاق. إذا كنت ترغب في إنفاق وقت أقل وأموال أقل في المستقبل في إجراء المبيعات ، فلا يزال أمامك بعض العمل للقيام به.
يُعد العملاء المتكرّرون تذكرتك لزيادة العائد باستمرار دون وضع الكثير من الأعمال. في الواقع ، يمكن لزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5 في المائة فقط زيادة أرباحك بنسبة تتراوح من 25 إلى 95 في المائة.
$config[code] not foundحيث فشل معظم الشركات
على الرغم من أن عدد العملاء الذين يظلون في صالح كل شركة ، فإن العديد من الشركات تسقط الكرة بمجرد أن يتم البيع الأولي. العملاء ، حتى إذا كانوا سعداء بالمنتج أو الخدمة ، ليس لديهم سبب لمواصلة العلاقة مع علامة تجارية إذا لم تبذل هذه العلامة التجارية جهودًا لتغذية هذه العلاقة.
لا تدرك معظم الأنشطة التجارية الصغيرة مدى السهولة الفائقة في الحفاظ على أهميتها بالنسبة إلى هؤلاء العملاء: فمن خلال حملة تسويق بريد إلكتروني بسيطة لما بعد البيع ، يمكن أن تبقي العلامة التجارية في مقدمة عقلية العميل. عندما تكون على استعداد للشراء ، سيكون من المرجح أن تفعل ذلك إذا كان لديها عرض خاص في صندوق بريدها.
طريقة أخرى فشلت الشركات في الاتصال بها مع العملاء هي إهمال طلب التعليقات. يمكن أن يساعد إرسال استطلاع بسيط بعد عملية شراء علامتك التجارية في فهم مدى (أو عدم) استيفاء توقعات العملاء. إذا فشلت في هذا الجانب ، فلديك الفرصة لمعالجة الموقف ، وجعل العميل سعيدًا ، وإلهامًا لعلامتك التجارية. إذا كنت لا تهتم ، فليس لديها أي إحساس بأنك تهتم بها على الإطلاق ، وستسعد بالانتقال إلى المسابقة.
كيفية الاحتفاظ بالعملاء ذوي العلاقات طويلة الأجل
أبسط حل هنا هو مجرد الاهتمام بعملائك. تأكد من الوفاء بوعود علامتك التجارية من خلال التحدث إلى عملائك والاستفسار عن كيفية تحسين أدائك في المستقبل.
أبعد من ذلك ، تحتاج إلى البقاء ذات الصلة. خصص محتوى مدونتك ورسائل البريد الإلكتروني والتفاعلات التي أجريتها مع العملاء لجذب انتباههم وجعلهم يشعرون بأنهم لا يستطيعون الاستغناء عنك.
تذكر أن التسويق إلى شخص اشتريت منك في الماضي ليس هو نفسه التسويق لعميل جديد. ستحصل على نتائج أفضل إذا كنت تتحدث إلى ذلك "جمهور واحد" وتجعلك تشعر بأنك تعترف بها كعميل وتتطلع إلى خدمتها في المستقبل. تقديم توصيات للمنتجات التي تكمل ما اشترته من قبلك بالفعل. اتصل بها شخصيًا لمعرفة كيف تحب شرائها. اجعلها تشعر وكأنها شخص وليس بيع.
مع قليل من الجهد الصاعد لسد الفجوة من البيع الأول إلى البيع اللاحق ، ستقوم بإعداد علاقة مع عميل تستمر لسنوات. فقط احتفظ باحتياجاتها واهتماماتها في صميم كل ما تفعله ، وستصبح سفيرًا لك.
صورة العملاء عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
