أثناء استعراض كل من اتجاهات التسويق للأنشطة التجارية الصغيرة التالية ، سترى مدى قوة المكون الاجتماعي في الحصول على العميل المثالي والحفاظ عليه. تذكر فقط أن عملاءك يتحكمون في علامتك التجارية ، لذا عليك التصرف وفقًا لذلك.
1. أصالة - في عام 2009 ، ينصب التركيز على "الأصالة" والسماح للأشخاص الحقيقيين المتواجدين في شركتك بالظهور والظهور من خلال - لا مزيد من الاختباء وراء موقع ويب مجهول مليء بكلمة "نحن". وبدلاً من ذلك ، يكون "الأول". نتوقع معرفة من يتعاملون معه قبل التعاقد مع شركتك.
في حالة حدوث مشكلة في منتجاتك ، يريد المستهلكون شخصًا حقيقيًا للوصول إليه ، سواء كان ذلك على موقع AngelaAtHP أو ComcastCares على Twitter ، أو مصمم الويب الذي تريد توظيفه ممن يشاركون بنشاط في Facebook و Plurk. رجال الأعمال يربطون واحد إلى واحد من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وسيستمر هذا النشاط.
كيف تستفيد من هذا الاتجاه:
- قم بإعداد وجود على الشبكات الاجتماعية باسمك الحقيقي على مواقع مثل Twitter.com ، والتفاعل مع العملاء والتوقعات ، والاختلاط في المعلومات الشخصية وكذلك المعلومات التجارية. أمثلة:ShaneGoldberg (شين غولدبيرغ ، مؤسس عضو المتطرفة) ، @ تيمبي (تيم بيري ، رئيس برنامج Palo Alto) ، وpixily (براساد تامامنيني ، الرئيس التنفيذي لشركة Pixily).
- قم بإعداد الملفات الشخصية والمجموعات على Facebook وابدأ في تجنيد العملاء للانضمام.
- قم بإنشاء مدونة واحدة على الأقل لإبقاء العملاء على علم إما عن مجال عملك أو منتجاتك وخدماتك.
2. تفعل ذلك بنفسك التسويق - توصلت دراسة أجرتها جمعية الصفحات الصفراء الأمريكية إلى أن أكثر من نصف الشركات الصغيرة تقول إن الحصول على الزبائن والاحتفاظ بهم يمثل تحديًا ، ولكن ما يقرب من ثلثيهم يقولون إنهم لن يحصلوا على أي مساعدة خارجية في مجال التسويق. ترتفع تكاليف الإعلان التقليدي مع ارتفاع معدلات الإعلانات في الصحف بنسبة 18٪ ، في حين تنخفض فعالية التسويق التقليدي مع انخفاض عدد قراء الصحف. في عام 1992 استغرق الأمر ثلاثة لمسات للوصول إلى المشتري - واليوم يستغرق أكثر من ثمانية!
كيف تستفيد من هذا الاتجاه:
- قم ببعض أبحاث السوق. استخدم أدوات استطلاع مجانية عبر الإنترنت مثل SurveyMonkey أو QuestionPro لمعرفة ما هو المهم فعلاً لعملائك.
- الاستثمار في التسويق المباشر. خذ الوقت الكافي لبناء قوائم العملاء الخاصة بك والبدء في إرسال رسائل مباشرة لعملائك كلما أمكن ذلك. استخدم المعلومات التي تعلمتها من استطلاعاتك لاستهداف رسالتك. إذا كنت لا تستطيع تحمل البريد المباشر الحلزوني ، فقم بإجراء التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وهو أرخص.
- نشر مقاطع الفيديو وعروض الشرائح على موقع الويب الخاص بك و / أو بلوق. فيديو مظاهرة أو جمع شهادات من العملاء. يحترم Google محتوى الفيديو ، مما يزيد من فرص العثور عليه عبر الإنترنت. من خلال نشر عروض الشرائح على موقعك وعلى SlideShare ، يمكنك الوصول إلى جماهير - تلك الموجودة على المواقع الاجتماعية مثل Slideshare وتلك التي تأتي إلى موقعك مباشرة. وأنت تجعل العروض التقديمية والمستندات الموجودة لديك تعمل مرتين عن طريق نشرها عبر الإنترنت.
3. كلمة محترفة من التسويق الفموي - سيتركك 68٪ من عملائك لأنهم لا يرون الفرق بينك وبين الشخص الآخر. هذا هو السبب في أن التسويق الشفهي سيصبح أكثر شعبية في عام 2009. ويخبر العملاء المخلصون أصدقاءهم وعائلاتهم لاختيارهم. مع الكثير من الإعلانات من حولنا. سيكون على الشركات الصغيرة اختراق "جدر الحماية" العميق للمقاومة للوصول إلى عملائها المثاليين.
كيف تستفيد من هذا الاتجاه:
- ضع قسم المنتدى على موقع الويب الخاص بك وقم بتشغيل أسئلة وأجوبة مستمرة مع عملائك. سيعطيك هذا الأسباب الحقيقية التي يختارونها.
- بدء إحالة أو برنامج شريك. الأمر بسيط مثل الاقتراب من الشركات التي تخدم عملائك قبل أن تصل إليك. مثال جيد على تجار السيارات يمكن أن يحيل وكلاء التأمين. يمكن أن يوصي تجار التجزئة للملابس الجاهزة بالتنظيف الجاف. انظر أمامك في سلسلة التوريد وخلفك في سلسلة التوريد وابدأ في الإحالة وجمع الإحالات.
- قياس درجة صافي المروج الخاص بك. كتب فريد رايخيلد كتابًا بعنوان "السؤال النهائي" اكتشف أن هذا المتنبئ الأعظم للربحية هو الإجابة على السؤال "ما مدى احتمالية إحالتك إلى هذه الشركة مع الأصدقاء والعائلة؟"
4. منظمة التعاون الاقتصادي والاجتماعي المسؤولية - ذهب "الأخضر" التيار الرئيسي. إنه ليس مجرد شيء عصري يقوله بعد الآن. في عام 2009 ، إخبار عملائك بأن منتجك أو خدمتك مسئولة إيكولوجياً أو اجتماعياً هي حرفياً ميزة تريد التواصل بها. أظهرت دراسة BBDO (وكالة الإعلان) مؤخراً أن المستهلكين الأصغر سناً قد اتخذوا قرارات شراء بناء على كيفية "الفرق الذي أحدثته في العالم". سواء كنت في هذا الاتجاه أم لا - فقد وضع العديد من المستهلكين هذا في قائمة معاييرهم.
كيف تستفيد من هذا الاتجاه:
- الترويج لأي برامج مجتمعية أو مشاريع أو ممارسات صديقة للبيئة لديك. لا تعتقد أن أي جهد في النشاط الصديق للبيئة صغير جدًا. إذا كنت تستبدل جميع مصابيحك في مكاتبك بالفلوريت الجديد - ثم قل ذلك. إذا كنت تقوم بإعادة تدوير الورق - قل ذلك.
- إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا محليًا يزاول نشاطًا تجاريًا محليًا - فأعرض للعملاء كيفية إعادة الدورة وتنمية الأموال التي يقضونها معك في المجتمع.
5. التسطيح والبساطة - لقد ابتعدنا عن الفائض لبضع سنوات حتى الآن. ولكن في عام 2009 ، أصبح الحيلة والحماس أمرًا رائعًا. هذا العام يجلب فرصة رائعة لقطع المنتجات والخدمات التي لها قيمة قليلة. يمنحك تبسيط العروض الخاصة بك الفرصة للتمييز بينك وبين المحافظة (إن لم يكن زيادة) نقاط السعر للمنتجات أو الخدمات التي تقوم بها بشكل أفضل.
كيف تستفيد من هذا الاتجاه:
- قم بتشغيل تقرير عن منتجاتك وخدماتك المباعة لكل عميل وتحقق من الهوامش. تسليط الضوء على عروض هامش منخفض ومعرفة ما إذا كان يمكنك نقل عملائك إلى بديل أكثر ربحية.
- اطّلع على فواتيرك وبياناتك واسأل نفسك السؤال "ما هي الطريقة التي تحصل بها هذه النفقات وتحافظ على عملائي المثاليين؟" إذا لم تخرج بإجابة جيدة ، فقد يكون الوقت قد حان لخفض هذه النفقات.
6. التسويق إلى "BUY BUTTON" - التسويق العصبي هو دراسة كيفية استجابة أدمغتنا للرسائل. أصبح Neuromarketing الأساس الأساسي لكتابة الإعلانات والإعلان. إن تعلم كيفية عمل "زر الشراء" لعملائك سيوفر لك الوقت والمال.
كيف تستفيد من هذا الاتجاه:
- اقرا الكتب Buyology و التسويق العصبي لفهم بالضبط كيف يتأثر دماغك في اختيار منتج واحد على الآخر.
- ابحث عن طرق لإرفاق المشاعر الإيجابية بمنتجك أو خدمتك.
- أظهر عميلك أنك تثق به من خلال إتاحة فترة تجريبية أو الموافقة على الائتمان بسرعة.
7. العضوية المدفوعة - تمثل مواقع العضوية اتجاهاً جديداً يجعل من الإنترنت فرصة رائعة لتوفير المال لجميع أنواع أصحاب المشاريع. الجمع بين اتجاه إنشاء مكانة ، وموقع عضوية ، وسيكون لديك صيغة الفوز في عام 2009.
لا تقتصر عضوية العضويات على الإنترنت فقط. استخدمت المطاعم العضويات بنجاح لتدفق السيولة النقدية وإحضار الزبائن باستمرار. استخدم مقدمو الخدمات المالية العضويات لتعليم عملائهم وتوفير الأحداث والخدمات الخاصة.
كيف تستفيد من هذا الاتجاه:
- فكر في طرق لتقديم فائدة منتظمة للأعضاء: منتج أو خدمة الشهر ، البحث ، الكتب الإلكترونية ، التصاميم والقوالب. إذا كان لديك مكانة ، فلديك فرصة الحصول على فرصة عضوية.
- هل يمكنك الاتصال بأعضاء عملائك؟ ما الذي يمكنك تقديمه لهم بصفة منتظمة كفائدة من العضوية؟
- بعض الأمثلة على مواقع العضوية: Artella Words and Art، Artistic Thread Works، The Biz Web Coach.
8. التنقل - يعد الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول أو الهاتف الذكي أمرًا معطىًا. ستكون المواقع التي تكون متوافقة مع الجوّال هي المواقع المفضلة للعملاء الذين يبحثون عن معلومات أثناء التنقل. هناك حدث شائع آخر هو تلقي التحديثات على طلبك أو أي معلومات تطلبها عبر رسالة نصية.
كيف تستفيد من هذا الاتجاه:
- تحقق من هذه الخدمات لإرسال رسائل نصية للعملاء من الويب: ClearSMS.com، Group2Call.com
- تحدّث مع الخبير التقني لمعرفة ما قد يتطلبه الأمر لتحويل موقعك على الويب أو مدونتك ليتم عرضها بسهولة على الويب.
9. حكمة التجديف - سيرغب عملاؤك في قول المزيد عن كيفية تحسين منتجك أو خدمتك. ستكتسب أدوات الإنترنت مثل UserVoice و Get Satisfaction و IdeaScale المزيد من الشعبية في عام 2009 وستكون منصات مشتركة لجمع تعليقات العملاء والأفكار حول تحسينات المنتجات. يساعد استخدام أدوات الملاحظات هذه في بناء مجتمع العملاء وولائهم.
كيف تستفيد من هذا الاتجاه:
- قم بالتسجيل للحصول على نسخة مجانية من UserVoice أو GetSatisfaction أو IdeaScale ووضع أداة ملاحظات على موقع الويب الخاص بك أو المدونة. أخبر عملاءك بالمساهمة بالأفكار.
- تأكد من مراقبة (أو قيام موظفيك بمراقبة) التعليقات على هذه المواقع والمشاركة فيها. ثم عند تنفيذ الاقتراحات - يمكنك توصيلها إلى عملائك.
10. العلامة التجارية الشخصية- سوف تصبح العلامة التجارية الشخصية أكثر أهمية من السيرة الذاتية القاتلة أو الحيوية. علامتك الشخصية هي هويتك العامة. إنها ما تعرفه داخل وخارج شبكتك. لم يكن أبدًا أكثر أهمية في تمييز نفسك والتركيز على ما يميزك عن الآخرين.
توفر العلامات التجارية الشخصية الجيدة للأشخاص إحساسًا فوريًا بمعرفتك والتجربة التي يقدمها نشاطك التجاري. ماذا تستحضر هذه الأسماء بالنسبة لك؟ دونالد ترامب ، أوبرا ، ريتشارد برانسون؟ كل واحد من هؤلاء الأفراد قد ركز على فكرة أو عنصر محدد لهؤلاء الذين يمكن التعرف عليهم على الفور. على سبيل المثال ، "لن يتم إطلاق" لن يكون أوبرا و "يعيش أفضل حياة" لن يكون دونالد ترامب
كيف تستفيد من هذا الاتجاه:
- تأكد من أنك تستخدم صورة على الويب. لا تحتاج إلى أن تكون محترفاً ، في الواقع ، أن تكون صريحًا وصحيحًا ، أنت الأفضل. استخدم نفس الصور في كل مكان حتى يتم إنشاء علامتك التجارية. GuyKawasaki لديه صورته القياسية - لكنه يغير أيضا من الآن وحتى ذلك الحين. تستخدمJenniferLaycock من SearchEngine Guide شعار جرو شركتها كعلامة تجارية لها.
- سجل اسمك كاسم نطاقك. قم أيضًا بتسجيل ملحقات اسمك على مواقع التواصل الاجتماعي الشائعة مثل Twitter و LinkedIn و Slideshare وغيرها. وهذا يخدم هدفًا دفاعيًا أيضًا ، حيث إنه يمنع المستغلين من الاستفادة من علامتك التجارية الشخصية.
* * * * *
