تم وضع التقرير لرصد التحولات في سلوك المستهلك والآراء واختيار وسائل الإعلام في إطار البحث المحلي. أجريت الدراسة من خلال مراقبة السلوك عبر الإنترنت ، وكذلك من خلال مسح لأكثر من 4000 من أصحاب الأعمال المحليين. إليك بعض النقاط الرئيسية من الدراسة التي أعتقد أن مالكي الشركات الصغيرة يجب أن يكونوا على دراية بها. أشجعك على تنزيل دراسة البحث المحلي الكاملة للقراءة الخاصة بك.
1. يبدأ 70٪ من المستهلكين أولاً في الوصول إلى معلومات الأعمال المحلية.
كانت هذه مجرد واحدة من الإحصائيات المذهلة التي سمعتها خلال العرض الذي استمر ساعة.لأصحاب الأعمال الصغيرة يتساءلون عما إذا كانوا بحاجة إلى إنشاء موقع الويب هذا أو اتخاذ الخطوات اللازمة للادعاء بقائمة أعمالهم وتحسينها ، نعم فعلا . سبعون في المائة من المستهلكين يستشهدون بالويب كمصدر رئيسي للمعلومات. هذا الرقم ارتفع 7 نقاط مئوية عن عام 2009 ، وسوف ينمو مع مرور الوقت ، وليس الانخفاض. إذا لم تكن قد قمت بإنشاء تواجدك على الويب عن طريق إنشاء موقع ويب ، والتورط في وسائل الإعلام الاجتماعية وأخذ الوقت الكافي للمطالبة بقوائم الأعمال الخاصة بك ، فأنت تقوم بأعمالك بشكل خطير.
2. لا توجد المزيد من الأعذار - يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة تطوير حضور كامل على الويب.
هناك شيء واحد شدد عليه كل من جيليان وجريج خلال العرض الذي قدماه ، وهو كيف تم تجزئة المساحة المحلية والبحث. على الرغم من أن المزيد من الأشخاص يستخدمون الويب للبحث عن معلومات الأنشطة التجارية المحلية ، فإن هذا لا يعني بالضرورة أنهم يستخدمون محركات البحث للقيام بذلك. مع الدفع المكثف للأدوات مثل Facebook Places و Twitter Places ، يستخدم عدد أكبر من المستخدمين مصادر متنوعة للعثور على المعلومات. وهذا يعني أنه لكي يتم العثور عليك ، يجب عليك تطوير مزيج تسويقي متنوع. إذا كنت بحاجة إلى دفعة أكبر ، ففكر في هذا: وفقًا للمسح ، من المرجح أن يستخدم 69 في المائة من المستهلكين نشاطًا تجاريًا محليًا إذا كان لديه معلومات متوفرة على موقع التواصل الاجتماعي. هذه التوصيفات تتحول إلى عوامل ثقة كبيرة للمستهلكين.
3. يتوقع المستهلكون عبر الإنترنت أن تتفاعل العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية.
على الرغم من أننا عرفنا دائمًا أن مالكي SMB يجب أن ينخرطوا في شبكات التواصل الاجتماعي وأن ذلك لم يكن كافياً للظهور ، إلا أن لدينا الآن أرقامًا تدعم ذلك. وفقًا للاستطلاع ، يعتقد 81٪ من مستخدمي الشبكات الاجتماعية أنه من المهم للأنشطة التجارية المحلية الاستجابة للأسئلة والشكاوى على المواقع الاجتماعية. لا يمكنك الجلوس هناك. عليك أن تتفاعل.
ما الذي يريده المستهلكون أيضًا من نشاطك التجاري على المواقع الاجتماعية؟
- 78 في المئة يريدون العروض الخاصة ، والترقيات والمعلومات حول الأحداث.
- 74 في المئة قيمة المشاركات العادية حول المنتجات.
- 72 في المئة قيمة المشاركات العادية حول الشركات.
- 66 في المئة يريدون صور الشركة.
يعتقد المستهلكون أن الشبكات الاجتماعية تدور حول المحادثة ، وليس الحملة التسويقية التي تحاول تشغيلها. إذا كنت ترغب في الوصول إليهم ، فيجب أن تكون مشاركًا هناك ، وإنتاج المحتوى ومراقبة ما يقال حتى تعرف متى تقفز وتفيد. يجب أيضًا تشجيع عملائك على تفعيل أنشطتهم في الشبكات الاجتماعية حول علامتك التجارية. قال 78٪ من مستخدمي الشبكات الاجتماعية إن تقييمات ومراجعات الأعمال مهمة عند اتخاذ قرارات الشراء.
4. يشعر المستهلكون بالإحباط بسبب نقص المعلومات الصحيحة المتوفرة حول الشركات الصغيرة والمتوسطة.
ووفقًا للدراسة الاستقصائية ، فإن واحدًا من كل ستة باحثين غير راضٍ عن قدرته على العثور على معلومات موثوق بها حول الأنشطة التجارية الصغيرة على الويب ، مشيرًا إلى أن المعلومات ليست موجودة على الإطلاق ، ولكنها موجودة ولكن غير صحيحة ، أو أنها ليست في وضع منظم شكل. إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري صغير ، فهذا أمر غير مقبول بكل بساطة ، خاصة عندما تضع في اعتبارك أن أصحاب الشبكات الاجتماعية هم 67 بالمائة أكثر من من المرجح إجراء عملية شراء من الباحثين العاديين. يجب عليك المطالبة ببطاقة تعريفك ليس فقط على Google والسنوي الأخرى ، ولكن أيضًا على مواقع مثل Yelp و Facebook و Twitter وما إلى ذلك. يتخلى واحد من كل ثلاثة باحثين عن بحثه عندما يتعذر عليهم العثور على المعلومات التي يبحثون عنها. لا تدع ذلك يحدث لعلامتك التجارية.
كنت في مهب حقا من البيانات المقدمة من قبل دراسة استخدام البحث المحلي قدمت في SMX الشرق. أشجعك على تنزيل الدراسة للقراءة الخاصة بك. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على تغطية مدوني الحي من الجلسة ، والتي تتضمن بعض الإحصاءات الإضافية.
20 تعليقات ▼
