WALTHAM ، قداس (بيان صحفي - 15 نوفمبر ، 2011) - أصبحت الشركات الصغيرة أكثر راحة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي تستخدمها بشكل أكبر عند التعامل مع العملاء ، وفقًا لبيانات المسح الجديدة من كونستانت كونتاك ، إنك (NASDAQ: CTCT). كما أفاد تقرير خريف 2011 للمواقف ومستقبل التوقعات ، الذي صدر احتفالًا بـ Small Business Saturday ، أن الشركات الصغيرة لا تزال تعتمد بشكل كبير على التفاعلات والأحداث الشخصية بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني وتسويق مواقع الويب للوصول إلى عملائها ، في حين لا يزال تبني الجوّال بطيئًا.
$config[code] not foundالحواجز المخفضة لاستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
في غضون ستة أشهر فقط ، كشف مسح الأعمال الصغيرة التي تستخدم أدوات التسويق عبر الإنترنت عن انخفاض كبير في العوائق المتصورة أمام تبني التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بين المشاركين في استطلاعات الأعمال الصغيرة. وجد الاستطلاع زيادة في الوعي بأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يلزم أن يكون مضيعة للوقت أو صعبًا - هناك عوائق واضحة أمام التبني تم الإبلاغ عنها في دراسة Spring Contact 2011. عندما سئلوا لماذا يستخدمون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم:
83 في المائة قالوا إنها منخفضة التكلفة (مقابل 72 في المائة في دراسة ربيع 2011).
· 67 في المائة قالوا إنه سهل الاستخدام (من 54 في المائة في دراسة ربيع 2011).
· قال 51٪ من العملاء أن قنواتهم تستخدم قنوات التواصل الاجتماعي (من 38٪ في دراسة ربيع 2011).
· قال 45٪ أنها لم تأخذ الكثير من الوقت (من 31٪ في ربيع 2011).
في الواقع ، تشير الشركات الصغيرة إلى تخصيص المزيد من الوقت للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهدافها. وقد أبلغ 81 بالمائة منهم عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق أعمالهم ، مقابل 73 بالمائة في ربيع عام 2011.
من بين هؤلاء الذين يستخدمون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ما زال Facebook هو الأداة المفضلة للشركات الصغيرة التي تبلغ نسبة 96٪ عن استخدامها باستخدام الأداة. يكتسب تويتر أرضية بسرعة ؛ ارتفع الاستخدام في الأشهر الستة الأخيرة ، من 60 في المئة في ربيع 2011 إلى 76 في المئة اليوم.
كما تحسنت درجات الفعالية عبر قنوات تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية الرئيسية في ستة أشهر فقط:
· 60٪ من مستخدمي تويتر وجدوا أنه فعال في تسويق أعمالهم ، مقابل 47٪ في ربيع 2011.
· 55 في المئة وجدوا LinkedIn فعالين ، مقابل 47 في المئة في ربيع 2011.
وجد 86٪ أن الفيسبوك فعالة ، مرتفعة من 82٪ في ربيع 2011.
ظلت نقاط الفعالية مسطحة بالنسبة لمواقع المراجعة ، ومشاركة الفيديو ، والخدمات المستندة إلى الموقع ، وانخفضت لمشاركة الصور وماي سبيس.
وقال مارك شمولين ، المدير العام لوسائل الإعلام الاجتماعية في كونستانت كونتاك: "لا تزال الشركات الصغيرة تتعلم كيف يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تنمية علاقات العملاء." "قبل ستة أشهر فقط ، كانوا يتعلمون الحبال ويكتشفون أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة. الآن ، بدأوا في فهم المزيد حول ما يمكن أن يفعله التسويق عبر الشبكات الاجتماعية لهم. يبدو أن هذا ينطبق بشكل خاص على عملائنا ، الذين أتيحت لهم الفرصة لاختبار المياه الاجتماعية من خلال أدوات مثل Simple Share و NutshellMail ، والموارد مثل Social Media Quick. فهم يدركون أنه سهل وبأسعار معقولة وطريقة رائعة للتواصل والتفاعل مع العملاء ".
تتعامل غالبية الشركات الصغيرة مع العملاء على الأنظمة الأساسية الاجتماعية
هناك شعور واحد شائع من المستهلكين هو "سماع" على منصات وسائل الإعلام الاجتماعية - ويبدو أن غالبية الشركات الصغيرة تدرك ذلك. وجد الاستطلاع أن ما يقرب من 60 في المائة من الشركات الصغيرة تستجيب لجميع التعليقات على منصات وسائل الإعلام الاجتماعية ، سواء كانت تلك المشاركات إيجابية أو سلبية. يقول هؤلاء الذين لا يستجيبون أنهم لا يملكون الوقت ، ولا يعتقدون أنه ضروري ، أو لا يعرفون ماذا يقولون.
وقال شمولين: "من الواضح والبسيط أن العملاء يريدون من الشركات الصغيرة أن تتفاعل معهم ، سواء كان ذلك على البريد الإلكتروني أو عبر منصة التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم ، سواء كان ذلك على Facebook أو Twitter أو LinkedIn". "إن الأخبار العظيمة للشركات الصغيرة هي أنها تعرف بالفعل كل شيء عن تقديم تجربة رائعة للعملاء ، وهم يظهرون أنه يمكنهم نقل ذلك إلى عالم الإعلام الاجتماعي. إنه مثال رائع على كيفية استفادة الشركات الصغيرة من نطاقها الصغير لتحقيق تأثير كبير باستخدام هذه الأدوات. "
استخدام حملات التسويق المتكاملة للوصول إلى العملاء
في حين أن جهود التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية آخذة في النمو ، فهي ليست على حساب جهود التسويق الأخرى. في الواقع ، أبلغ 65٪ أن أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية تكمل الأشكال الأخرى للتسويق. كما وجد الاستطلاع أن 95٪ من المشاركين يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني ، و 98٪ يستخدمون المواقع الإلكترونية ، و 71٪ يستخدمون الإعلانات المطبوعة ، و 66٪ يستخدمون الإعلان عبر الإنترنت ، و 55٪ يستخدمون التسويق للأحداث.
في حين أن الأدوات المتاحة عبر الإنترنت هي توفير واضح للوقت والموارد لأصحاب الأعمال الصغيرة ، إلا أن هذه الشركات الصغيرة نفسها تواصل التعبير عن أهمية التفاعلات المباشرة. وتجدر الإشارة إلى أن 81 في المائة من المشاركين في الاستطلاع قد أبلغوا عن استخدام التفاعلات وجهًا لوجه للتواصل مع العملاء الحاليين أو المحتملين. علاوة على ذلك ، تخطط نسبة 62 في المئة لاستضافة حدث في الاثني عشر شهرًا التالية لتحقيق هذا الهدف.
· 69٪ يرون الأحداث كطريقة فعالة لإدخال المستهلكين إلى منتجاتهم وخدماتهم.
· 68٪ يرون الأحداث كطريقة فعالة للعثور على عملاء جدد.
"ترغب الشركات الصغيرة في إجراء تفاعلات وجهًا لوجه مع العملاء والتوقعات ، وسرعان ما أصبح التسويق للأحداث استراتيجية انتقال إلى الأنشطة التجارية الصغيرة التي ترغب في الاتصال شخصيًا مع عملائها الحاليين أو المحتملين - ولكنها تحتاج إلى طريقة فعالة وقال كريس ليتر ، نائب الرئيس و جنرال موتورز ، شركة تسويق الأحداث ، كونستانت كونتاكت: "احصل على عمل حدث تم إنجازه." "توفر الأحداث للشركات الصغيرة طريقة رائعة لاقامة علاقة قد تكون قد بدأت عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني واستخدام اتصال شخصي لبناء ذلك إلى علاقة طويلة الأمد".
ومن بين الأنظمة الأساسية التي لم تدرجها الشركات الصغيرة حتى الآن في برنامجها التسويقي المتكامل ، المحمول. أفاد 72 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع أنهم لا يدمجون الجوّال في حملاتهم التسويقية ، وأن 13 بالمائة فقط منهم أنشأوا موقعًا متوافقًا مع الجوّال.
حول المسح
تمت إدارة هذا الاستطلاع الذي ترعاه جهة الاتصال الثابتة في أكتوبر 2011 لأصحاب الأعمال الصغيرة والموظفين. تتضمن النتائج ردودًا من 1،972 مستجيبًا عبر مجموعة من الصناعات بين الشركات والأعمال وبين المستهلك. من بين المستجيبين ، يوجد 87 بالمائة من الولايات المتحدة و 81 بالمائة من هذه المنظمات لديها 25 موظفًا أو أقل. خمسة وتسعون بالمائة من عملاء كونتاس كونتاكت. لمزيد من التفاصيل ، انتقل إلى
حول كونستانت كونتاكت
تعمل شركة كونتاكت كونتاس على إحداث ثورة في صيغة النجاح للمؤسسات الصغيرة من خلال أدوات Engagement MarketingTM ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام والتي تساعد على خلق العلاقات مع العملاء وتنميتها. يعتمد أكثر من 450،000 من الشركات الصغيرة ، والمنظمات غير الربحية ، والجمعيات في جميع أنحاء العالم على الاتصال المستمر لإدارة حوارات العملاء الجارية من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتسويق الأحداث ، والاستطلاعات عبر الإنترنت. تأتي جميع منتجات كونستانت كونتاكت مع برنامج أوفر هاو ، التعليم ، والتدريب المجاني بلمسة شخصية ، بما في ذلك دعم العملاء الحائز على الجوائز.
تعليق ▼
