لا يمكن إنكار أن الأمازون هي التي تحكم في سوق التجزئة حاليًا. ومع ذلك ، لمجرد أن عملاق التجارة الإلكترونية يمتلك حصة الأسد من السوق ، لا يعني أن الطوب وقذائف الهاون قد عفا عليه الزمن. بالنسبة إلى تجار التجزئة الاستباقيين ، هناك العديد من الطرق للبقاء على صلة.
الأمازون لا يذهب في أي مكان
في يونيو 2006 ، أطلقت شركة Standard & Poor قطاع ETF بالتجزئة التابع لمؤشر S & P ، باستخدام رمز XRT. تُستخدم ETF كنوع من المقاييس لتتبع وقياس صحة قطاع تجارة التجزئة في البلاد بمرور الوقت. في حين أنها تشمل بعض شركات التجارة الإلكترونية في الصندوق ، فإن XRT تتألف في الغالب من تجار تجزئة من الطوب والملاط.
$config[code] not foundيجب أن يتضمن أي محادثة متعلمة مستندة إلى البيانات حول أعمال الطوب والملاط في الولايات المتحدة فحصًا لـ XRT. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، ما الذي يقوله حاليًا عن تجار التجزئة الفعليين في سوق يبدو أنه يهيمن عليه التجارة الإلكترونية؟
من المستبعد جداً أن يختفي تماماً نموذج التجزئة الخاص بالطوب والملاط. ومع ذلك ، استناداً إلى أداء السعر الأخير لـ XRT ، فإن هذه الشركات ستحتاج إلى إجراء بعض التغييرات الجذرية من أجل التنافس مع أمثال Amazon ، "يكتب Mark Soberman لصالح NetPicks ETF Investor. "بدون شك ، تحدث اضطرابات كبيرة في صناعة البيع بالتجزئة. لن ينجو الجميع ".
في حين أن المستقبل ليس ساطعًا تمامًا بالنسبة إلى الطوب وقذائف الهاون ، فإن كلمات سوبيرمان مفعمة بالتفاؤل بالنسبة لأولئك الراغبين في تحديد الاضطرابات وتعديلها وفقًا للتغيرات والتطورات الجديدة.
وكما يقول "كين موريس" ، شريك Boston Retail Partner ، فإن "Brick-and-mortar ليس ميتًا ، ولكنه يتطور". في رأيه ، "لم تعد المتاجر عبارة عن متاجر ، بل هي نقاط توزيع للمنتجات".
إذا كنت تريد دليلاً على أن التجزئة القائمة على الطوب والملاط لن تختفي ، فابحث عن ما لم تفعله أمازون على مدار العامين الماضيين. على الرغم من كونه ملك التجارة الإلكترونية ، بدأ جيف بيزوس وطاقمه بإطلاق متاجر فعلية في أسواق مختارة مثل سياتل وبورتلاند وسان دييجو وبوسطن. وقد أطلقوا أيضًا Amazon Go - وهو متجر راقي لا يتطلب أي دفع - في سياتل (ولديهم خطط لمزيد من المواقع في جميع أنحاء البلاد).
من الصعب أيضًا تجاهل حقيقة أن شركة Apple قد حققت نجاحًا كبيرًا في مواقع البيع بالتجزئة ، على الرغم من تحقيق معظم أرباحها عبر التجارة الإلكترونية. في الواقع ، كانت متاجر Apple أحد العوامل المحركة لنمو الشركة على مدى السنوات القليلة الماضية.
ماذا يعني كل هذا؟ من الواضح أن Amazon وغيرها من مواقع التجارة الإلكترونية تهيمن على المشهد التجاري للبيع بالتجزئة ، ولكن لا يزال يبدو أن هناك فرصًا كبيرة لرواد الأعمال والشركات الراغبين في القيام بما يلزم للمنافسة.
والسؤال هو ، كيف تظل شركات الطوب والملاط التقليدية قادرة على المنافسة في سوق تتطور بسرعة حيث تأتي الاتجاهات وتذهب؟
4 طرق يمكن لتجار التجزئة التنافس في عصر الأمازون
إذا كنت لا تزال تستخدم نفس استراتيجيات التسويق والمبيعات من بداية القرن ، فأنت على وشك أن تصبح مهملاً. لا يعارض عملاء اليوم التسوق في متاجر الطوب وقذائف الهاون ، ولكن يتعين عليك أن تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم المتطورة - والتي تم تغيير الكثير منها بشكل كبير من خلال تجارب التسوق عبر الإنترنت.
ستقدم لك النصائح التالية نقطة بداية جيدة لتصبح أكثر تنافسية في سوق اليوم:
1. إنشاء تجربة مقنعة
واحدة من المزايا العظيمة التي يتمتع بها تجار التجزئة من القرميد والملاط على مواقع التجارة الإلكترونية هي عامل "اللمس". هناك شيء يتعلق بالقدرة على لمس المنتجات والتفاعل مع الأشخاص بطريقة وجهًا لوجه ، مما يجعل البيع بالتجزئة مميّزة بشكل خاص. ولكن إذا كنت ترغب في زيادة عامل اللمس ، يجب عليك قضاء الكثير من الوقت في التفكير في تجربة العملاء داخل المتاجر الخاصة بك.
يتمتع كل متجر بتجربة مدمجة مع العملاء ، ولكن عدد قليل منها يتم تطويره بشكل استراتيجي ودقيق مع وضع العملاء في الاعتبار.
"الحقيقة هي أن معظم تجاربنا مثلما يحدث المستهلكون عن طريق الخطأ. قد يكون لدى العديد من تجار التجزئة فكرة عامة عن التجربة التي يريدونها في متاجرهم ، ولكن عدد قليل منهم فقط هم الذين اتخذوا الآلام اللازمة لتخطيط هذه التجارب بدقة وتخطيطها وتقديمها بدقة ، كما يشرح دوغ ستيفنس ، المستقبلي في مجال البيع بالتجزئة. "هذا النوع من الخبرة الهندسية هو بالضبط ما جعل تجار التجزئة مثل أبل وستاربكس وسيفورا قوية. إن التجربة التي تتلقاها في متجر ستاربكس ، أو متجر آبل ، أو فندق ريتز ليست من قبيل الصدفة ، بل إنها متعمدة ومصممة بالكامل. "
أنت بحاجة إلى استراتيجية تجربة العملاء. ليست فكرة غامضة أنك أنت وفريقك يناقشون من الناحية النظرية ، ولكن هناك استراتيجية محددة تتضمن خطوات عملية ملموسة سيتم تنفيذها من أجل منح العملاء ما يبحثون عنه. حتى تقوم بذلك ، ستجد صعوبة في المنافسة.
2. قيادة حركة المرور على الإنترنت إلى المتاجر الخاصة بك
حتى مخازن الطوب والملاط تحتاج إلى وجود عبر الإنترنت. في الواقع ، إنها قوة تواجدك على الإنترنت الذي يساعد متجرك على أن يظل منافسًا وناجحًا.
عرض موقعك على الويب كمورد يستخدمه الأشخاص قبل زيارة متجرك. كلما تمكنت من بناء الراحة في موقعك ، زادت فاعلية نقل الحركة إلى متجرك. بعض الأشياء التي قد تفكر في فعلها:
- قم بإدراج قائمة جردك على الإنترنت بوضوح حتى يعرف العملاء ما إذا كان أحد العناصر موجودًا في متجرهم المحلي أم لا.
- إذا كان متجرك كبيرًا ومن الصعب العثور على العناصر ، فقدم أرقامًا للممرات والبنود لكل منتج عبر الإنترنت. وهذا يزيد من الراحة ويساعد العملاء في العثور على ما يبحثون عنه بالضبط.
- امنح العملاء الفرصة لحجز / شراء المواد عبر الإنترنت والتقاطها في المتجر.
إن عمليات القرص الصغيرة كهذه تحدث فرقًا كبيرًا وتجعل العملاء أكثر استعدادًا للتوقف عند متجرك (بدلاً من الشراء عبر الإنترنت من أحد منافسيك).
3. الاستثمار في استراتيجية الاستيلاء على الأرض
من بين الاتجاهات الأكبر في تجارة التجزئة اليوم استخدام بيانات الموقع للمشاركة وإقناع المتسوقين وتحويلهم. مع العديد من الطرق لجمع البيانات ، سيكون من الغباء ألا نستخدمها.
"يجب على تجار التجزئة النظر في إنشاء استراتيجية" الاستحواذ على الأراضي الجغرافية من خلال استخدام بيانات الموقع الجغرافي وأساس الهندسة الجغرافية للعثور على جماهير تتسوق في مواقع متنافسة ، "يقترح رائد الأعمال براين هاندلي. على سبيل المثال ، يمكن أن تعمل "Toys’ R’Us على تحفيز وفوز المتسوقين في مواقع GameStop و Target و Walmart و BestBuy ، وإرسال إعلانات وعروض ذات صلة عندما يتصفح هؤلاء المتسوقون التنافسية هواتفهم أو شبكاتهم الاجتماعية".
4. جرِّب متاجر محلية أصغر
لقد أصبح المستهلكون اليوم مدللين. عندما يتسوّقون عبر الإنترنت ، فإنهم اعتادوا على تجارب مخصصة تمامًا ومخصصة للغاية تأخذ آلاف نقاط البيانات بعين الاعتبار. بينما لا تتوفر لديك جميع الموارد والفرص نفسها ، فهناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من نشاطك التجاري القائم على الطوب والملاط على الرغبة في التخصيص المفرط.
تبتكر الشركات المتطورة مثل Lululemon بعيدًا عن متاجر قصاصات البسكويت وتتركز على المتاجر المبتكرة الفائقة الاختلاط لتأخذ شخصية ونكهة المجتمع في الاعتبار. وهذا يمنحهم الفرصة للتركيز على العملاء الأفراد ومعالجة الاحتياجات والرغبات الخاصة.
في حين أن هناك ما يمكن قوله عن الاتساق عبر المتاجر المختلفة ، فقد يكون هذا هو المفهوم الذي تنظر إليه في الطريق. عن طريق صنع المتاجر يشعر مثلما ينتمون إلى المجتمع ، فأنت تزيد من احتمال رؤية العملاء لعلامتك التجارية بشكل إيجابي.
لا تدع Amazon Deter Your Business
من السهل دراسة نمو شركة "أمازون" ، وهي الشركة التي استغرقت 18 عامًا للحاق بمؤسسة وول مارت في السوق ، ولكن هناك شركتين إضافيتين لمضاعفتهما - وتثبطهما القيود والقيود الخاصة بك. ومع ذلك ، الأمازون ليس عدوك.
وباعتبارها متجرًا لبنة وملاطًا ، فإن Amazon يعرض لك الطريق. قامت الشركة بتقشير الطبقات وإظهار ما يريده عملاؤك - الراحة ومستويات المشاركة العالية.
هل سيكون عليك رقمنة بعض العمليات الخاصة بك وتراجع قدميك في التجارة الإلكترونية لتبقى قادرة على المنافسة في السنوات القادمة؟ من المؤكد. ولكن هناك أيضًا الكثير من الفرص للاستفادة من بنيتك الأساسية الحالية وإرضاء عملائك في وضع عدم الاتصال.
إن تعلم كيفية تحقيق التوازن بين نموذج عملك سيثبت أنه أهم المهارة خلال العقد القادم.
صورة عبر Shutterstock
1
