أنت تعرف بالفعل مدى أهمية توفير خدمة عملاء رائعة عند إدارة نشاط تجاري. لكن توفير خدمة عملاء رائعة على Etsy و eBay و منصات التجارة الإلكترونية المشابهة يختلف قليلاً عن توفير خدمة عملاء رائعة عند تشغيل أنواع أخرى من الشركات. عليك أن تفهم حقا المنصات وما يتوقعه العملاء لجعل تجربة التسوق الخاصة بهم ممتعة ولا تنسى. فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك استخدامها لتوفير خدمة عملاء رائعة على Etsy و eBay.
$config[code] not foundتوفير خدمة عملاء ممتازة على Etsy و eBay
الإجابة على الأسئلة على وجه السرعة
واحدة من أفضل أجزاء التسوق على منصات مثل Etsy و eBay بدلاً من الشركات الكبيرة هي إمكانية الوصول إلى أصحاب المحلات. لذلك عندما يتصل العملاء بك بأسئلة أو مخاوف ، يجب أن تكون متاحًا للرجوع إليها بأسرع ما يمكن. إذا انتظرت طويلاً ، فقد استمر عملاؤك في التصفح لمتاجر مشابهة وشراء من شخص يجيب عن أسئلتهم في الوقت المناسب. لذا ، إذا أمكن ، ضعها جانباً عدة مرات على مدار اليوم لتتحقق من رسائلك والرد على أي استفسارات.
اجعل سياساتك واضحة ومرئية
إضافةً إلى ذلك ، يمكنك الحد من حاجة الأشخاص للاتصال بك فعليًا بأي أسئلة أو استفسارات عن طريق إدراج سياساتك أو الأسئلة الشائعة بشكل واضح للغاية في الأماكن التي يُرجح أن يجد الأشخاص فيها هذه الأسئلة. يجب أن يكون لديك قسم من متجرك مخصص لسرد جميع سياساتك. ولكن يمكنك أيضًا إدراج أشياء مثل الشحن والعودة في أسفل وصف العنصر لتسهيل الأمر على المتسوقين لمعرفة ما يدخلون إليه. من الأفضل التأكد من أن العملاء يعرفون بالضبط ما هي سياساتك قبل الشراء ، بدلاً من إبقائهم بعيدًا في زاوية من متجرك ، بحيث لا يزور أحدهم الآمال التي لن يخيفها العملاء بسبب سياسه الارجاع. إذا كنت قلقًا بشأن سياساتك التي توجه العملاء بعيدًا ، فقد تكون علامة على أنك بحاجة إلى إعادة تقييم هذه السياسات أو على الأقل القبول بأنه من الأفضل أن يكون لديك عدد قليل من العملاء الذين يشعرون بالسعادة بخبرة التسوق لديهم أكثر من أن يكون لديهم الكثير من العملاء من هم غير سعداء.
السفينة على الفور وبدقة
يشكّل الشحن جزءًا كبيرًا من توفير خدمة عملاء جيدة على موقع eBay و Etsy أيضًا. تحتاج إلى إعداد نظام لشحن العناصر الخاصة بك بحيث تصل إلى عملائك بسرعة وبشرط وعدهم. خاصة إذا كانت عناصرك هشة على الإطلاق ، فستحتاج إلى الاستثمار في بعض مستلزمات التعبئة. وتحتاج إلى التأكد من إخراج هذه العناصر للشحن في غضون الوقت المحدد في سياسات المتاجر الخاصة بك ، ولكن حتى قبل ذلك الموعد النهائي إن أمكن. إذا كان العملاء يتوقعون الحصول على عملية الشراء في غضون أسبوع وتصل إلى هناك في غضون يومين ، فمن المرجح أن يكونوا سعداء جدًا بهذا الجزء من التجربة. ولكن إذا تأخرت في يوم أو اثنين مما وعدت به ، فقد يؤدي ذلك إلى تدمير التجربة بأكملها.
إضافة شيء إضافي
يمكن أيضًا أن يكون التسوق على منصات مثل eBay و Etsy تجربة شخصية أكثر من التسوق مع متاجر التجارة الإلكترونية الأكثر ثباتًا. إذا أجبت عن أسئلة ، ووجدت سياسات واضحة وأخرجت منتجاتك في الوقت المحدد ، فقد قدمت خدمة عملاء مناسبة من المرجح أن يكون العملاء راضيين عنها ، ولكن بعد ذلك نسيانها على الفور. إذا كنت ترغب في تقديم خدمة رائعة ستتذكرها وتعلم أصدقاءها فعليًا ، فعليك تجاوز ذلك. وهناك طريقة رائعة لفعل ذلك وهي تضمين شيء إضافي مع عملية الشراء. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل ملاحظة الشكر المكتوبة بخط اليد ، أو بعض العبوات اليدوية الفريدة من نوعها أو حتى هدية خاصة صغيرة لتتوافق مع عملية الشراء.
لديك نظام لحل القضايا
بغض النظر عن مدى جودة متجرك ، ستكون هناك مشكلات تنشأ. سوف تضيع الطرود في البريد. سيخفق عملاؤك في قراءة سياساتك. أو يمكن أن يحدث أي عدد من الأشياء الأخرى. عندما تحدث هذه الأشياء ، من المهم أن تحاول حلها بطريقة عادلة لعملائك بالإضافة إلى نشاطك التجاري. لا يمكنك دائمًا إرضاء الجميع ، خاصةً عندما يقوم العملاء بمطالب غير عادلة. ولكن يجب عليك إنشاء مساحة كبيرة للمناورة في أسعارك بحيث يمكنك تغطية أشياء مثل عمليات الشراء التي فقدت أو تضررت في البريد. إذا كنت تعتني بهذه المشكلات بسرعة وبشكل مرض ، فمن المرجح أن يكون عملاؤك راضين عن تجربة التسوق بشكل عام.
يكون الاجتماعية
يمكنك أيضًا جعل متجرك متميزًا من خلال إتاحتك للأسئلة والتعليقات والتفاعل على مختلف المنصات الاجتماعية. قد يفضل العملاء التواصل مع البائعين على Facebook أو Twitter بدلاً من eBay أو Etsy مباشرة. لا يعني هذا أنه يجب أن تكون على كل نظام أساسي ، ولكن اختيار واحد أو اثنين على الأقل يمكن أن يجعلك أكثر سهولة ويسرًا على العملاء المستهدفين.
ايباي صور عبر Shutterstock
7 تعليقات ▼
