كشفت شركة Freshdesk ، المعروفة باسم دعم العملاء عبر الإنترنت وبرامج مكتب المساعدة ، عن برنامج جديد كحل خدمة يهدف إلى مساعدة فرق المبيعات على تتبع التوقعات بنفس الطريقة.
كان استحداث Freshsales ، حل إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام المبيعات المصمم لممثلي المبيعات ، مستلهم بشكل كبير من صراعات الشركة الخاصة مع اكتساب عملاء جدد لحلول إشراك العملاء.
$config[code] not foundيعتبر التكامل أحد أهم قدرات التكنولوجيا الرقمية ، ولكن إذا لم يتم تنفيذه بشكل صحيح ، فإنه ينتقص من الأداء العام للمنتج.
سمح فهم العملاء لـ Freshsales بدمج جميع مندوبي مبيعات الأدوات مع التنفيذ السليم ودون الانتقاص من الأداء العام للمنتج.
ما هو Freshsales؟
يمكن القول أن Freshsales ولد بسبب الضرورة من قبل Freshdesk.
وكما أوضح الرئيس التنفيذي للشركة ومؤسسها ، Girish Mathrubootham ، أثناء إطلاق المنتج ، كان فريق المبيعات في الشركة يستخدم حلول CRM التي لم تكن قادرة على التعامل مع جميع جوانب عملية المبيعات معًا ضمن نظام أساسي واحد. بعد أن أنفقت عدة مئات من آلاف الدولارات على نظام لا يقدم ، قررت الشركة إنشاء Freshsales.
يضيف Mathrubootham:
تعد منصة Freshsales حلاً شاملاً يحتوي على البريد الإلكتروني والهاتف وتتبع الأحداث وإدارة العملاء وخطوط أنابيب الصفقات والتقارير والمحمول وعمليات الدمج. في إنشاء Freshsales ، رأى Freshdesk 'فرصة كبيرة في الذيل الطويل SMB وإضافة جميع الوظائف في مكان واحد دون تكلفة المؤسسة وتعقيد التكامل الذي يأتي معها. ”
في مقابلة مع اتجاهات الأعمال الصغيرة ، قال ديلاوار سيد ، الرئيس في شركة Freshdesk: "لقد تغيرت المبيعات بشكل كبير منذ إنشاء أنظمة إدارة علاقات العملاء القديمة - لكن إدارة علاقات العملاء لم تواكبها. في بيئة المبيعات عالية السرعة ، يحتاج الممثلون إلى معلومات استخباراتية ويساعدون في إعطاء الأولوية لمئات الفرص في خط الأنابيب - وليس المهام المعبرة عن البيانات. عندما توفر الأدوات إحصاءات مفيدة للمبيعات ، فمن المرجح أن يستخدمها الممثلين لأنها تساعدهم على البيع بفعالية أكبر. بدلاً من القليل من الاستخدام ، غير المحبوب ، يصبح CRM مساهمًا حيويًا في بيئة مبيعات عالية الأداء. "
فيما يلي بعض الملامح الرئيسية يوفر Freshsales:
البريد الإلكتروني
يتيح تتبع البريد الإلكتروني لممثلي المبيعات معرفة من فتح ونقر على الروابط على رسائل البريد الإلكتروني ومتى ومتى. كما يأتي مع ميزات لإرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة مخصصة مع القوالب ، ومقاييس البريد الإلكتروني ، وجدولة البريد الإلكتروني ، وتزامن التقويم والبريد الإلكتروني إلى الرصاص الذي يربط تلقائيا إلى سجل الرصاص أو الاتصال المناسبة.
هاتف
تسمح النقرة الواحدة للاتصال بالمستخدمين بإجراء مكالمات مباشرة من Freshsales دون أي تكلفة إضافية لتكاليف تثبيت البرامج أو الأجهزة ، أو أي تكاليف إعداد ، أو إضاعة أرقام هواتف الاتصال الهاتفي. يمكن للمسؤولين عرض محفوظات المحادثة بالكامل وتعيين أرقام للفرق وتسجيل المكالمات تلقائيًا.
يمكن لمندوبي المبيعات تخصيص رسائل الترحيب والبريد الصوتي وتوجيه المكالمات ومعرفة من يتصل بك وتسجيل المكالمات.
تتبع الأحداث
يمكنك الحصول على إحصاءات عميقة للعملاء عن طريق الموقع الإلكتروني والتتبع داخل التطبيق حتى تتمكن من تخطيط المحادثات ذات الآفاق الذكية وذات الصلة ، لأنك ستعرف صفحات الويب التي أثارت اهتمامها وتفاعلاتها مع منتجك.
تمنحك هذه الأداة أيضًا مخططًا زمنيًا للأنشطة ، وتصنيفًا قائمًا على السلوك ، وتسجيل متقدم متقدمًا ، والذي يتم دمجه مع ميزات البريد الإلكتروني لتقديم صورة كاملة لمشاركة العميل.
إدارة العروض
توفر طريقة عرض العملاء هذه بزاوية 360 درجة كافة التفاصيل المتعلقة بعملائك ، بما في ذلك المحادثات والصفقات (مفتوحة أو فازت أو مفقودة) ، ونقاط الاتصال مع شركتك ، وأي مواعيد أو مهام مجدولة يجب تنفيذها.
تشتمل الميزات الإضافية على تسجيل نتائج العملاء المحتملين ، وإثراء الملف الشخصي التلقائي ، وتعيين الزمام التلقائي ، وتجزئة الشرائح ، ومجموعات الفرق استنادًا إلى معايير مختلفة ، بما في ذلك الموقع الجغرافي ، وحجم الصفقة ، وأقسام المنتجات ، والمزيد.
خط أنابيب المبيعات المرئية
يمكن رؤية كل صفقة عبر المراحل المختلفة لعملية البيع. يمكن فرزها وتصفيتها حسب تاريخ الإغلاق المتوقع بحيث يمكن اتخاذ قرارات أفضل لتحريك الصفقة إلى أعلى سلم المبيعات أو اتخاذ إجراءات أخرى.
ويمكن الاطلاع على الصفقات في لمحة مع الملاحة والسحب والإسقاط بسيط ومتابعة العمل المنحى. يمكن أيضًا تخصيص عملية المبيعات لتحليل الصفقات المفقودة وتحديد الاختناقات.
تقارير
يمكن إنشاء التقارير باستخدام الخيارات الافتراضية التي توفرها Freshsales ، أو يمكنك إنشاء تقارير مخصصة خاصة بك على العملاء المحتملين وجهات الاتصال والحسابات والفرص. يمكن استخدام الإحصاءات التي توفرها التقارير لتعديل مسار أي حملة وتحسين النتائج.
تقدم تقارير المبيعات المرئية المعلومات بطريقة سهلة الهضم لموضوعات مثل تحليلات الإيرادات ، تحليل الصفقات المفقودة ، تقارير خطوط الأنابيب ، تقارير المناطق ومقاييس البريد الإلكتروني.
التليفون المحمول
يجب أن يكون كل جزء من البيانات التي يمكن لممثل المبيعات الوصول إليها على سطح المكتب الخاص به متاحًا على جهاز الهاتف المحمول هذا أيضًا. يقدم Freshsales جميع المعلومات المتعلقة بفرص الاتصال الخاصة بك وجهات الاتصال والحسابات والصفقات الخاصة بك بغض النظر عن مكان وجودك. يتضمن ذلك إضافة ملاحظات يمكن مشاركتها بسرعة مع أعضاء الفريق الآخرين عند الخروج والحصول على اتجاهات إلى موقع العميل.
دمج
يجلب التكامل Freshdesk و Segments وتقويم Google لدعم التذاكر وإرسال الأحداث ولا يفوتك أي موعد.
عندما سئل عما إذا كانت Freshsales بحاجة إلى فريق مبيعات كبير لجعلها جديرة بالاهتمام؟ وكان الرد ، "تم تصميمه لتمكين مندوبي المبيعات الأفراد من أن يكونوا أكثر إنتاجية ، بغض النظر عن حجم الفريق."
على الرغم من أن برنامج Freshsales يتضمن خطة دخول مجانية تتضمن الميزات الضرورية للإدارة الأساسية ، فإليك ما يمكن للشركات الصغيرة توقعه من المستويات الأخرى للخدمة.
وقالت الشركة: "توفر هذه الخطة النسخة المجانية خيارًا رائعًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة للاستعداد والتشغيل بالقدرات التي من المحتمل أن تحتاجها في البداية. لكن مع نموهم ونتطلع إلى إضافة التطور إلى عمليات المبيعات الخاصة بهم ، هذا هو المكان الذي ستساعد فيه الخطط الأخرى. وتوفر الخطط الإضافية معلومات إضافية لمساعدة البائعين على البيع بفعالية أكبر ".
إن هيكل التسعير الخاص بـ Freshsales متوفر لأصغر الشركات بغض النظر عن الفئة التي تختارها. بدءًا من الإصدار المجاني والانتقال إلى Blossom مقابل 12 دولارًا أمريكيًا ، والحديقة مقابل 25 دولارًا والعقار مقابل 49 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا ، يمكن تبرير التكلفة إذا قامت الشركات الصغيرة بقياس عائد الاستثمار حيث إنها تتحرك من خلال المستويات المختلفة بعد البدء النسخة المجانية.
واختتم Freshsales قائلاً: "بالنسبة إلى الشركات الصغيرة ، فإن القدرة على معرفة ليس فقط من أين تأتي من العملاء المحتملين ، بل أيضًا الإجراءات المتخذة على الويب والتطبيق ، ومشاهدة صفحة التسعير ، والاشتراك في عرض توضيحي ، وتنزيل مستند تقني". إضافة مستخدم ، إنشاء تقرير ، - هي المعلومات التي توفر وقت مندوبي المبيعات حتى يتمكنوا من التركيز على العملاء المحتملين الواعدين. "
الصورة: Freshdesk
3 تعليقات ▼
