6 طرق للتنافس باستخدام تجربة العملاء التجزئة

بدأت مع الركود العظيم.

وبينما كانوا يشددون أحزمتهم ، قضى الأميركيون أقل على المنتجات وأكثر على الخبرات. في حين أن الاقتصاد قد تحسن ، لم يتغير هذا الموقف: المستهلكون من جميع الأعمار ينفقون أموالهم بشكل متزايد على الخبرات بدلاً من الأشياء. ماذا يعني هذا بالنسبة لعملك التجارى ، وكيف يمكنك التنافس مع تجارب مثل الإجازات الغريبة ، مغامرات تسلق الصخور أو عشاء المرح مع الأصدقاء؟

$config[code] not found

في ديسمبر الماضي ، قال ما يقرب من 40 في المائة من المستهلكين في مسح أجرته مؤسسة البيع بالتجزئة الوطنية (NRF) إنهم سيستمتعون بتلقي الخبرات (مثل تذاكر مسرحية أو تذاكر إلى استوديو يوجا) كهدايا خلال العطلات.

كلما كان المستجيبون الأصغر سنا ، كلما زاد احتمال تقييمهم للخبرات: يرغب حوالي 57 بالمائة من الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 سنة في تلقي الخبرات. كذلك فإن ما يقرب من 50 في المائة من هؤلاء الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 سنة ، أي حوالي 44 في المائة من الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 44 سنة ، وما يقرب من خُمس الذين تتراوح أعمارهم بين 65 سنة وما فوق.

يتنبأ المارشال كوهين ، كبير محللي الصناعة في قطاع التجزئة في مجموعة NPD ، بأن الاتجاه نحو شراء تجارب لا تنسى بدلاً من المنتجات هو في حالة اندفاع. "في عام 2017 ، سيكون المستهلكون عدوانيين جداً بشأن الإنفاق على الخبرات على حساب المنتج" ، يكتب في مدونة مجموعة NPD. للتنافس ، يشرح كوهين أن تجار التجزئة سيحتاجون إلى "زيادة مستوى لعبتهم" من خلال "تحسين تجربة التسوق و إثارة إثارة المنتج للمستهلك."

أفكار تجربة العملاء التجزئة

كيف يمكنك جعل التسوق في متجرك تجربة تجتذب العملاء وتحافظ على عودتهم؟ وهنا بعض الأفكار.

أضف العناصر التفاعلية إلى متجرك. قد يكون هذا الأمر بسيطا مثل توفير أجهزة الكمبيوتر اللوحية للترفيه عن الأطفال الذين يتسوّق آباؤهم في متجرك. (لا يتطلب الأمر الكثير لإنشاء "وجهة ترفيهية" للأطفال الصغار).
دمج الوسائط الاجتماعية في تجربتك داخل المتجر. نظرًا لأن العديد من جيل الألفية يتابعون التجارب التي يمكنهم مشاركتها على الشبكات الاجتماعية ، فإن إضافة جانب من وسائل التواصل الاجتماعي إلى متجرك يمكن أن يساعد في جعله أكثر تسلية. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد "كشك صور ذاتية" بالقرب من غرفة ملابس متاجر الملابس حيث يمكن للعملاء تجربة الملابس والتقاط الصور لمشاركتها مع أصدقائهم.
إنشاء تجارب في المتجر ذات صلة بما تبيعه. على سبيل المثال ، يمكن أن تحتفظ مكتبات الكتب بقراءات للمؤلفين وتوقيع كتاب وحفلات إطلاق الكتب. يمكن تخزين متجر للحيوانات الاليفة مسابقة زي للحيوانات الاليفة لهالوين. متجر مستلزمات التجميل يمكن أن يوفر ترتيبات أو تصفيف الشعر.
شحذ شهوات العملاء. الأكل والشرب مصادر رئيسية للترفيه بالنسبة لمعظم الناس. إذا كان لديك غرفة وإذا كانت قوانين تقسيم المناطق المحلية تسمح بذلك ، فكر في إضافة شريط قهوة يقدم الشاي أو بيع الحلويات.
يجب على تجار التجزئة أيضا إنشاء مواد تسويقية التأكيد على تجربة امتلاك المنتج. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع معدات التخييم ، فيمكن للتسويق أن ينقل المغامرة ويكتشف التخييم ، ويربط التجربة في منتجك.
إذا كنت تبحث عن موقع جديد ، فراقب مراكز التسوق المحلية. تبحث العديد من مراكز التسوق في جميع أنحاء البلاد إلى أماكن الترفيه ، مثل المطاعم ودور السينما ، لتصبح مستأجرين راسخين بدلاً من المتاجر الفارغة الآن.