إذا كنت تريد تشغيل نشاط تجاري ناجح ، فستحتاج إلى الحصول على تعليقات من العملاء. ومع قاعدة المستهلكين المتغيرة بسرعة اليوم ، من المحتمل أن تحتاج هذه التعليقات إلى حدوثها في الوقت الفعلي أو بالقرب منها. هذا هو بالضبط نوع التعليقات التي تهدف SurveyMe إلى تقديمها.
$config[code] not foundاقرأ المزيد عن النشاط التجاري في Spot Small Spotlight لهذا الأسبوع.
ماذا يفعل العمل
يوفر منصة للأنشطة التجارية لجمع تعليقات العملاء في الوقت الفعلي.
الرئيس التنفيذي لي ايفانز قال لمؤسسة "اتجاهات الأعمال الصغيرة": "نبيع أحدث ردود الفعل للعملاء والموظفين في الوقت الفعلي ومكافأة فورية. ببساطة ، تعد SurveyMe موردًا وحيدًا للشركات التي تسعى إلى زيادة كفاءتها وربحيتها واتخاذ القرارات الناجحة من خلال التواصل مع عملائها وموظفيها ".
الأعمال التجارية المتخصصة
تقديم ملاحظات العملاء في الوقت الحقيقي.
يقول إيفانز: "عادةً ما يتم تسليم معظم استطلاعات آراء العملاء عبر رمز في أسفل الإيصال للذهاب إلى موقع الويب أو بريد إلكتروني يوجه المستهلكين إلى إجراء استقصاء يحتمل أن يكون ساعات أو حتى أيام بعد حدوث التجربة. نظرًا لوجود مثل هذا الفشل الزمني ، نادرًا ما ينجح العملاء في إكمال هذه الاستطلاعات. تسمح استطلاعات الرأي المستضافة لتطبيق SurveyMe للمسوقين بعرض الردود في الوقت الفعلي من المستهلكين الذين لا يزالون في الموقع على الأرجح. وهذا من شأنه تمكين الإدارة من إجراء التحسينات باستمرار وربما تصحيح التجارب السلبية قبل أن يكون لدى الزبون حتى وقت المغادرة. "
كيف بدأت الأعمال التجارية
كوسيلة لمساعدة الناس على فهم العملاء.
يشرح إيفانز: "جاءت فكرة SurveyMe منذ حوالي 11 عامًا بينما كنت أزرع تجارة تجزئة خاصة بي. في أول 12 شهرًا ، وصلت إلى 5 ملايين دولار في المبيعات! في البداية ، عندما كنت في قسم المبيعات ، تمكنت من الاستماع إلى أفكار عملائنا ومنحهم المنتجات والخدمات والخبرات التي يقيّمونها في متجري. كنت أرغب في البقاء على اتصال برغبات عملائنا وأفكار فريقنا الأمامي ، ولكن مع نمو الشركة / عدد المتاجر / الموظفين ، أصبح من الطبيعي وبصورة طبيعية التواصل مع العملاء على مستوى واحد لسماع ما فكروا في منتجاتنا.
"بسرعة إلى الأمام بضع سنوات ، كنت قد باعت النشاط التجاري وكنت الآن نصح الشركات الأخرى التي كانت تعاني من مشاكل مالية - كل ذلك بسبب اتخاذها قرارات سيئة نتجت عن فصلها عن المستهلكين. قادتني أنا وزوجتي نيكولا إلى إنشاء SurveyMe ، وهو حل متكامل لمشاركة العملاء والمكافآت يمكن استخدامه من قبل أي شركة حول العالم. "
أكبر فوز
مساعدة عميلهم الأول.
يقول إيفانز: "لن تنسى عميلك الأول يخبرك كم ساعده منتجك فقط. أنا مدمن على القصص العظيمة التي نسمعها كل يوم من العملاء ، لكن شخصيًا أن فوز العميل الأول أدى إلى خطوتنا الأكبر ، والتي كانت تخرج من غرفة نومنا الاحتياطية وتؤجر مكاتبنا الأولى! يبدو ذلك شيئًا صغيرًا ولكن بالنسبة إلى أي شركة ناشئة هي النقطة التي تشعر فيها حقًا بأنها شركة مناسبة. ومن هناك ، قمنا بتنمية فريقنا ولدينا الآن 10 من أعضاء الفريق والمكاتب في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وجنوب إفريقيا. "
أكبر المخاطر
أخذ العملاء كمستثمرين.
يشرح إيفانز: "لدينا علاقة كبيرة مع جميع عملائنا. من الأهمية بمكان بالنسبة لنا أن يحسن كل شيء نقوم به بشكل إيجابي من حياتهم. لذا عندما قال عملاؤنا إنهم آمنوا بي كثيرا ، وكانوا يدعموننا ماليا ، كان كل شيء متواضعا ، وجاء أيضا بمسؤولية كبيرة.
"لو حدث خطأ ، لكانوا قد فقدوا كل شيء ، وكنا سنفقد كل شيء بالتأكيد أيضًا. ولأن تقنيتنا جديدة ومدمرة لسوق المسح الحالي ، فإن كل شيء كان لا يزال على حافة السكين للأشهر السبعة الأولى ، ولكن في غضون عام ، زادت قيمة الشركة بمقدار 15 مرة ".
الدرس المستفاد
ثق أفكارك الخاصة.
يقول إيفانز: "في الأيام الأولى من SurveyMe ، كنا مستعدين جدًا للاستماع إلى آراء الآخرين فيما يتعلق بما كان ولا يمكن تحقيقه. اخترت أن أستمع وأثق في الأفراد الذين لم يفوا بوعودهم في نهاية المطاف. وإذا قمت بذلك مرة أخرى ، فإنني أؤمن أكثر بأفكاري وأثق في نفسي لأدرك الأفكار الإبداعية التي كانت لديّ في رأسي. "
خطة تواصل
تبادل الأفكار باستمرار.
يقول إيفانز: "نحن جميعًا نخرج معاً وليس هناك تسلسل هرمي حقيقي ولا شيء من هذا القبيل كفكرة سيئة. بغض النظر عن موقعك أو مسؤوليتك في الشركة أو حتى في أي مكان في العالم ، يتواصل الجميع في الوقت الفعلي باستخدام تطبيق يسمى Hipchat وبالتالي يمكن للجميع الحصول على مدخلات في اتجاه الشركة. "
اقتباس مفضل
"لن تحظى أبداً بفرصة النجاح دون الشجاعة لمواجهة الفشل المحتمل" ، الكابتن فيل هاريس (المتوفى) الذي كان قائد كورنيليا ماري ، وهو قارب صيد سلطعون في ألاسكا.
* * * * *
اكتشف المزيد حول الصغيرة Biz أضواء برنامج.
الصور: SurveyMe ، فيس بوك ؛ أعلى الصورة: الرئيس التنفيذي لي ايفانز
6 تعليقات ▼
