يتواصل مدير خدمات العملاء مع عملاء الشركة ويساعد الشركة على تحسين مستويات رضا العملاء. يعمل المدير أيضًا مع الشركاء الداخليين ، مثل موظفي العمليات وموظفي المبيعات ، لتحسين مستويات الخدمة.
المسؤوليات
يشرف أحد مديري خدمات العملاء على أنشطة قسم خدمة العملاء ويضمن التشغيل السلس للإدارة عند الاستجابة للطلبات الداخلية والخارجية. قد تأتي هذه الطلبات من موظفي تكنولوجيا المعلومات ، وموظفي العمليات ، وموظفي مركز الاتصال والعملاء من الشركات.
$config[code] not foundمهارات
يجب أن يمتلك مدير خدمات العملاء مهارات تواصل جيدة وقدرة على حل مشكلات العميل المعقدة. كما أن التصرف الموجه نحو الخدمات والقدرة على إدارة الوقت والموظفين مفيدان أيضًا. غالباً ما يستخدم مدير خدمات العملاء برامج الاتصال التلقائي وأنظمة الهاتف المتعددة الخطوط وبرامج مركز الاتصال ، مثل مركز الاتصال Timpani.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالكفاءة والأجور
عادة ما يكون مدير خدمات العملاء حاصلاً على شهادة جامعية لمدة أربع سنوات في مجال الأعمال أو التسويق. اعتبارا من عام 2010 ، كان متوسط الراتب السنوي لمديري خدمة العملاء 87000 $ ، وفقا لموقع المعلومات المهنية على الإنترنت.
