يمكن أن يكون التحدث مع عملائك عملاً بدوام كامل. قد يتطلب تتبع جوانب مختلفة من خدمة العملاء اثنين منكم. إذا كنت قد كافحت مع إدارة مكتب المساعدة ، فإن Freshdesk يجلب منهجًا جديدًا لعالم جديد من خدمة العملاء في عصر رسائل البريد الإلكتروني الكاملة ، والمراجعات عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي.
$config[code] not foundباستخدام أسماء مثل Toshiba و Enterprise Rent-A-Car و Goodreads باستخدامها ، يمكنك التأكد من وجود طريقة جيدة لإدارة الأسئلة والشكاوى. حتى أن Freshdesk قد أوجد طريقة لإبقاء وكلائك في الوقت الحالي من خلال نظام نقطة نمط لعبة الفيديو على مستوى "Estate" من الخدمة.
يقول أحد عناوينها الرئيسية: دعم العملاء في كل مكان يذهبون إليه.
استعراض Freshdesk
يجب أن تحب مستوى الخدمة المجاني الذي هو شامل مثل الخطة الأساسية تقدم Freshdesk لعملائها من الشركات الصغيرة. يمكن أن تبدأ أي شركة صغيرة على مستوى "Sprout" المجاني وتحسن بشكل كبير من تجربة خدمة العملاء لكل من العملاء والزبائن.
يمكن للشركات الدولية اختيار الخطط المدفوعة التي تقدم طرقًا فريدة للاستجابة لقضايا دعم العملاء متعددة الجنسيات.
ما يعجبني حقًا:
- تعمل الخدمة المجانية إلى الأبد بشكل كامل وتسمح لك بوجود ما يصل إلى ثلاثة وكلاء مع صندوق بريد واحد.
- يتم الجمع بين الخدمات الأخرى تحت الإصدار التجريبي المجاني لمدة ثلاثين يومًا من مستوى "Estate" ، ولا تحتاج إلى منحه بطاقة الائتمان الخاصة بك حتى نهايتها. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد عقود. الخدمة تدفع بدقة كما تذهب.
- يمكنك الوصول إلى مكتب الدعم الخاص بك في أي وقت وأي مكان من خلال البريد الإلكتروني دون تسجيل الدخول إلى بوابتك. يمكنك أيضًا توجيه الأسئلة إلى وكلاء آخرين.
- بالنسبة إلى مبلغ يتراوح بين 1 و 3 دولارات ، يمكنك إضافة وكلاء إضافيين ليوم واحد لمساعدتك في الوصول إلى عدد كبير من المرات دون تغيير خطتك. لإجراء النقل بشكل أسرع ، يمكنك شراء هذه التطبيقات مسبقًا واستخدامها حسب الحاجة. حلو.
- أنا أحب تذاكر شاملة. تعطيك تذكرة العينة الموضحة أدناه فكرة عن العديد من الطرق المفيدة لتتبع ما يجري.
ما الذي أرغب في رؤيته:
- سرعة أكثر قليلا. قرأت في مراجعات أخرى تتعلق ب Freshdesk (وبعض الحلول الأخرى) أن الوصول يمكن أن يكون بطيئًا بعض الشيء. أنا شخصيا لم أجد ذلك بسرعة ، لكنني لم أشكو من ذلك ، خاصة بالنظر إلى أنه يوفر مستوى مجانيًا قويًا. ولكنني أقترح تعزيز عنصر السرعة للحفاظ على جمهور "دائم التشغيل ، فلدي ، سواء على الفور" سعيدة.
- أود الاطلاع على بعض نماذج التقارير المأخوذة ببيانات نموذجية حتى أتمكن من فهم أفضل لما هو ممكن من هذا الخيار. ولكن كما ترون هنا ، لا يوجد نقص في الخيارات عندما تتدفق بعض البيانات / التذاكر.
هناك العديد من الخيارات القابلة للتخصيص مع Freshdesk. يمكنك حتى إضافة وكيل إلى المستوى المجاني مقابل 15 دولارًا في الشهر لكل وكيل. وهي تقدم خططًا شهرية تتراوح من 19 دولارًا إلى 49 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا أو يتم خصم الخطط السنوية إلى 16 دولارًا إلى 40 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، عند الدفع سنويًا.
تسمح لك جميع الخطط بالترقية أو الرجوع إلى إصدار سابق في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك ، كما ذكرت من قبل ، يمكنك إضافة وكلاء إضافيين بتكلفة بسيطة للغاية ، كما تحتاج إليها.
يمكنك إدارة طلبات العملاء ومشكلاتهم عبر البريد الإلكتروني ، ولكن لماذا؟ مع الأدوات القوية من Freshdesk ، يمكنك تتبع كل ما يدور في عملك والحفاظ على عملائك راضين للغاية.
3 تعليقات ▼
