دورات Zane تدور حول أن تصبح "الانتقال إلى" مكان عملائها
صورة أبي في صباح يوم السبت يركب دراجة مع سلسلة مكسورة وطفل بخيبة أمل. لقد سبق لأبي أن ذهب إلى متجر الأجهزة بدون حظ. بعد محطتين ، غاضبين ومحبطين بشكل متزايد ، يجد كل من الأب وابنه طريقهما إلى دورات Zane في Branford ، CT.
$config[code] not found
في غضون دقائق ، يكتشفون ما الذي سيصلح السلسلة: رابط رئيسي يبلغ 25 سنتًا. يسلم البائع في Zane ذلك ، مع شركة "لا توجد رسوم". وقد قررت Zane لإعطاء هذه الأجزاء بعيدا. أي شيء يكلف باك أو تحت ، لأنها تعطي لأي عميل يحتاج إليها. على الرغم من صغر حجمها ، إلا أن هذه الأجزاء عادة ما تكون مرتبطة بتجربة محبطة للعميل.
يقول المالك كريس زين:
"يمكنني إما أن أتقاضى على الشخص باك أو اثنين من الدولارات للجزء أو إعطائه له. لذا أعطي الجزء الآخر ، بالإضافة إلى جزء إضافي. من خلال تسجيل سبعة انطباعات جيدة ، فإننا نحافظ على تواصل العملاء والعودة إلينا ".
السندات العاطفية خلق عملاء مدى الحياة
يريد Zane أن يصبح شريان الحياة لعميله طوال ملكية الدراجة الخاصة به. وهذا يعني في بعض الأحيان رمي دراجة في جزء مجانا - لا سيما في لحظات محبطة. يريد زين بناء علاقات قوية من خلال خلق ذكريات لا تمحى ، مثل تلك التي صنعت يوم ذلك الأب والابن.
كريس زاين مذهل بما يكفي ليعرف أنه في هذه اللحظات ، يتم إنشاء رابط عاطفي إلى متجره. وهذا سوف يترجم في المستقبل إلى علاقة زبائن مزدهرة. تعمل Zane لتقديم ما لا يقل عن سبع لحظات "مبهرة" لكل عميل. يفعلون ذلك لأنهم في Zane يعتقدون أن سبعة تفاعلات قوية تثبت للعملاء أن Zane هو (أ) جيد باستمرار لهم ، و (ب) أفضل مكان (فقط) للذهاب لأي شيء يتعلق بالدراجات.
لماذا يفعل زين هذا؟ لأنه الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله. ولأنهم يملكون سجلاً حافلاً بالنجاح مع أعمال اللطف هذه. إن شركة Zane “تدفعها إلى الأمام” باستمرار مع عملائها ، والتي تنمو أعمالها.
من خلال تمديد اللطف الإنساني ، فازت زين في سوق الأسهم
الذكريات التي يمر بها العملاء في بعض الأحيان عندما تم التشديد عليها ، وجاء زاين من دون أي قيود ، ثم سحبهم إلى المتجر. وبمجرد عودة العميل إلى Zane ، فهو عادة ما يشتري. ينفق كل عميل في Zane ما متوسطه 12،500 دولارًا أمريكيًا مع الشركة. وتجارب زين لم يسمع بها من هوامش 43 في المئة.
انت تحل الرياضيات: ألن تنفق دولارًا واحدًا على ترك انطباع سيكسب عميلًا بقيمة 12500 دولارًا؟ كم عدد مرات الظهور "المبهرة" التي تشجِّع الأشخاص على تقديمها خلال يوم أو شهر أو عام لعملائك؟ فكر في ما إذا كانت رسوم النيكل والدايم والدولار تكلفك أكثر مما تتقاضى من الشهرة المفقودة والعملاء المستقبليين.
هل خططت لاعمال اللطف البطولية؟
قررت Zane’s Cycles التخلي عن أجزاء الدراجة التي تقل تكلفتها عن دولار واحد. وهذا يجعل من Zane شريان الحياة بالنسبة لعملائها عبر ملكية دراجاتهم. تخلق هذه الإيماءات ذكريات مبهرة تسحب العملاء إلى المتجر. اسأل نفسك هذه الأسئلة:
- هل كل شخص في عملي على استعداد لاتخاذ خطوة إضافية؟ هل لديهم إذن؟ هل هم مصدر إلهام؟
- هل احتفل بالبطولة كل يوم؟
- كيف أقيم نوايتي وقدرتي على تمكين وتوصيل أعمال اللطف البطولية؟
- هل يهتم الزبائن بأفعال اللطف البطولية اليوم؟
- كيف يمكن أن أتخذ قراري بشأن الميل الإضافي مقارنة مع هذه الشركة المحبوبة؟
- دعنا نتعرف على إيماءة واحدة بسيطة يمكنك إجراؤها لمنح الأشخاص الإذن والقدرة والحرية لتحقيق المزيد.
صورة من Gabi Moisa / Shutterstock
1 تعليق ▼
