إذا كنت تعمل في مركز اتصال ، فأنت تعرف التركيز على الحفاظ على التحكم في المكالمات. ويمكّن ذلك كل مندوب من تلبية احتياجات كل عميل بسرعة أكبر والحفاظ على متوسط وقت المعالجة إلى الحد الأدنى ، مما يعني أن الشركة ستتعامل بشكل جماعي مع العديد من المكالمات. يعني التحكم في أخذ زمام المبادرة في المحادثة حتى لا ينحرف العميل ويطيل مكالمتك.
ابق على الموضوع. إذا كان المتصل يسأل كيف يمضي يومك ، فأجب بإيجاز قدر الإمكان ، ثم اطرح سؤالاً يتعلق بمسألة المتصل.
$config[code] not foundطرح أسئلة ذات نهاية قريبة قدر الإمكان ، وليس مفتوحة العضوية ، وتقديم خيارات ملموسة. على سبيل المثال ، لا تسأل ما هو أفضل وقت لإرسال عامل الصيانة. بدلاً من ذلك ، امنح ساعتين متاحتين واسأل أيهما يفضله العميل.
قدّم نظرة عامة حول كيفية معالجة المشكلة حتى يعرف المتصل ما هو متوقع. هذا سوف ينفي العديد من الأسئلة التي لا بد أن تنشأ. على سبيل المثال ، يجب على وكيل السفر إخبار المتصل بأنه سيقوم أولاً بحجز الرحلة ، ثم يقوم بتأجير السيارات ، ثم فندق. وبالتالي ، لن يقاطع المتصل أسئلة حول ما ستفعله بعد ذلك.
ستقوم بإجراء ملخص في نهاية المكالمة والإجابة على مزيد من الأسئلة. سيؤدي هذا أيضًا إلى توقف الانقطاع.
تلميح
ممارسة على أصدقائك وأفراد الأسرة وزملاء العمل.
لا تحصل على تثبيط إذا كنت تحصل على شخص ما ببساطة أن تهيمن. لا تدعه يزعجك لأنه يحدث حتى لأفضل الممثلين. خذ عزاء أن يتم حساب متوسط جميع أوقات المكالمات الخاصة بك وعلى هذا المبلغ الجماعي الذي يتم الحكم عليك ، وليس على أي مكالمة واحدة.
لست مضطرًا إلى تحمل متكلم غاضب للغاية أو اللجوء إلى الألفاظ النابية. تحدث إلى مشرفك بشأن إجراء التعامل مع هذا النوع من المكالمات.
