لا يوجد نقص في عروض SaaS أو CRM للشركات في الولايات المتحدة. ولكن هناك أسواق أخرى حول العالم لا تملك بالضرورة نفس العروض لتلبية احتياجات أعمالها.
$config[code] not foundكمهندس في منطقة الخليج ، أدرك بيني تيجا أنه قد يكون هناك سوق لمنتج يمكن أن يبنيه في بلده إندونيسيا. لذلك ، ترك هو وشريكه المؤسس وظائفهم الأخرى لبدء Bornevia. اقرأ عن النشاط التجاري وما يقدمه للشركات الآسيوية في Spot Small Spotlight لهذا الأسبوع.
ماذا يفعل العمل
يوفر منصة دعم عملاء متعددة في SaaS.
تتضمن منصة مكتب المساعدة قنوات مثل البريد الإلكتروني ، Twitter ، Facebook ، WhatsApp ، الدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة في منصة واحدة للتذاكر. لذلك ، يمكن للشركات التي تستخدمها التواصل مع عملائها بطرق مختلفة.
الأعمال التجارية المتخصصة
كونها أول شركة ناشئة في إندونيسيا تقوم بإنشاء منصة SaaS CRM لخدمة العملاء.
وقال تيا ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Bornevia ، لمؤسسة Small Business Trends: "إن العديد من عملائنا في جنوب شرق آسيا يحبون في المقام الأول الحل الذي نقدمه بسبب شيئين. واجهة مستخدم UI / UX بالإضافة إلى حقيقة أن لدينا WhatsApp ودردشات حية عبر البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني بالإضافة إلى تحليلات لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية. "
كيف بدأت الأعمال التجارية
بسبب وجود سوق غير مستغلة.
تشرح تيجا ، "كنت أعمل في شركة تكنولوجيا SaaS B2B في منطقة SF Bay (التي حصلت عليها مايكروسوفت بالفعل). في ذلك الوقت ، استخدمت الكثير من أدوات B2B الأخرى مثل Zendesk و Jira وشعرنا أن هناك إمكانات غير مستغلة في النظام البيئي المتنامي لتكنولوجيا آسيا الناشئة. في أبريل 2012 ، غادرت وعُدت إلى أندونيسيا وقررت تبني فكرة برامج مكتب المساعدة SaaS وتوطينها على أساس قنوات دعم شعبية حتى يمكن وضعها في السوق الآسيوي بشكل أفضل بينما يمكننا أن نزرع علامات اللمس المنخفضة لدينا السوق العالمية للشركات الصغيرة والمتوسطة كمنتج SaaS ".
قامت تيجا وأحد مؤسسيها بتأمين بعض التمويل الملاك وقضوا ستة أشهر في بناء المنتج قبل إطلاقه.
أكبر فوز
التحول بنجاح إلى نموذج تجريبي مجاني.
أوضحت تيا أنه في وقت مبكر كانوا قلقين بشأن الحصول على ما يكفي من الاشتراكات ، لذلك استخدموا نموذج تسعير freemium. ولكن بمجرد أن أدركوا أنهم يحصلون على اهتمام كافٍ ، أرادوا التحول إلى نموذج تجريبي مجاني.
ويقول: "منذ بدايات عام 2015 ، انتقلنا إلى استخدام نموذج a التجريبي المجاني لأننا نعتقد أنه من الأسهل تتبع العملاء المحتملين بهذه الطريقة وفي أكتوبر ، قمنا بزيادة الجهود المبذولة للقيام بعمليات استحواذ المستخدمين الخارجيين محليًا. كانت النتائج إيجابية للغاية لأعمالنا ".
أكبر المخاطر
التركيز على بناء منتج على المبيعات.
تقول تيجا: "عندما قضيت بعض الوقت في منطقة باي كمهندس في بناء أحد منتجات SaaS B2B ، فإن خبرتي تخبرني أن منتجًا رائعًا يجب أن يساعد السوق ويبني القيمة نفسها على المدى الطويل. لقد كان قرارًا رائعًا ، نظرًا لأن العديد من الأشخاص يحبون منتجاتنا ويقدرونها نظرًا لاستقرارها وتصميم UI / UX ".
فريق التقاليد
عشاء احتفالي.
تقول تيجا: "نحن دائمًا نقدم وجبة عشاء خاصة في مطعم للمأكولات الراقية مع الفريق بأكمله عند الاحتفال بمرحلة رئيسية (زيادة التمويل ، وإطلاق ميزة رئيسية ، وما إلى ذلك)".
اقتباس مفضل
"ضع زبائنك دومًا أولاً ، والموظفين في المرتبة الثانية ، والمساهمين ثالثًا." - جاك ما
* * * * *
اكتشف المزيد حول الصغيرة Biz أضواء برنامج.
الصور: Bornevia
أعلى الصورة: (من اليسار إلى اليمين) الصف الأمامي: ميكايلا (نائب رئيس قسم الهندسة) ، ثيو (مهندس برمجيات) ، بيني (المدير التنفيذي ، المؤسس المشارك) ، ألبرت (مهندس برامج) ، أليكس (مهندس برامج) ، فيبر (مهندس برامج) ، Tjiu (CTO، co-founder)؛ الصف الأمامي: ريتشارد (تطوير الأعمال) ، هاندسن (مهندس برامج)
2 تعليقات ▼
