يتطلب حل النزاعات في مكان العمل مساعدة الموظفين المعنيين في تحديد نقاط الخلاف الرئيسية ، ثم إجراء مناقشة صادقة حول اهتماماتهم ودوافعهم. يمكنك بعد ذلك المضي قدمًا لتحديد الحلول التي تخفف الصراع. في حين أن الصراع أمر طبيعي ولا يمكن تجنبه في أي مكان عمل ، إلا أنه يمكن أن يتحول بسهولة إلى مدمر ، لذا من الأهمية بمكان أن تقوم إدارة الشركة بوضع إجراءات لمواجهة الصراع ومعالجته عند حدوثه.
$config[code] not foundتبرد من المقاتلين
هدئ الأطراف المتحاربة أولاً. من غير المحتمل أن يحدث تفكير واضح بينما تستمر الحجة في الغليان ، كما يلاحظ عالم النفس ديفيد بولارد في المقال ، "10 نصائح للتعامل مع أصعب التعارضات في أماكن العمل". قم بجدولة اجتماع بحد زمني محدد لمساعدة الطرفين على حل مشكلتهما ، والنظر في مستويات الضوضاء والخصوصية والرؤية عند اختيار مكان.
تطوير مهارات الاستماع النشطة
قم بالتركيز على مسائلوليس الشخصيات. إذا طُلب منك التوسط ، فاطلب من كلا الطرفين تأكيد النقاط التي تتم مناقشتها - وبأي ترتيب - قبل الذهاب إلى أبعد من ذلك. استخدم مهارات الاستماع النشط لتحديد سبب احتفاظ الموظف برأيه الخاص. كرر ما يقوله الشخص الآخر ، واطلب أسئلة متابعة للتأكد من أنك تفهم. أقر كيف يشعر الشخص الآخر قبل الانتقال إلى النقطة التالية.
إنشاء بعض أرضية مشتركة
اسأل أسئلة مفتوحة لمساعدة المشاركين على التمييز بين المصالح - أو المخاوف بشأن قضية ما - والمواقف التي تتعارض مع احتياجات صاحب العمل. على سبيل المثال ، قد لا يدرك العامل الذي يترك في وقت مبكر لالتقاط طفلها أن زميلها في العمل يستاء من التغطية لها. عندما يدرك زملاؤك كيف يؤثر سلوكهم على بعضهم البعض ، يمكنك مساعدتهم في تحديد بعض الحلول الممكنة. وفقا لمجلة فوربس ، يعرف هذا النوع من الاستئناف باسم ماذا فيها لأجلي عامل.
استكشاف جميع الخيارات المعقولة
مساعدة المشاركين على تبادل الأفكار حول الحلول التي ترضي اهتماماتهم المشتركة. لا تستبعد أي خيار واحد حتى تناقشهم جميعًا بمزيد من التفصيل ، فاقترحوا خطاب "دعونا نتحدث" في حكومة ألبرتا: دليل لحل النزاعات في أماكن العمل. اربط كل خيار بالمشكلة التي تحاول حلها. على سبيل المثال ، يمكن للموظف الذي يغادر في وقت مبكر أن يعتمد جدولًا زمنيًا مرنًا ، لذلك لا يستفيد الآخرون دائمًا من مهامها غير المنتهية. بمجرد قبول الجميع للحل المحتمل ، تحقق مما إذا كان من الممكن تنفيذه ، وما إذا كان الموظفون الآخرون بحاجة إلى قبوله.
