من المدهش أن بعض الشركات تعزل خدمة العملاء عن أي شيء آخر في الشركة - المبيعات والتكنولوجيا والتسويق. قد يؤدي القيام بذلك إلى الإضرار بعملك. اسمحوا لي أن أشرح مع مثال.
كان لدي صانع القهوة الفاخرة المتوسطة. كنت سعيداً جداً بنوعية القهوة (كان واحداً من تلك التي كان عليك شراء حبوب القهوة). لكن خدمة زبائني و كانت تجربة المستخدم ضعيفة بما يكفي لجعلني أبيعها وشراء علامة تجارية أخرى.
$config[code] not foundكنت بحاجة إلى إعادة ترتيب القهوة ، قمت بالنقر فوق أحد الإعلانات التي أرسلتها إليّ عبر البريد الإلكتروني. لقد طلبت بعض ما كان معروضًا للبيع ، ثم نقرت على صفحة أخرى لشراء مواد أخرى غير معروضة للبيع. انتظر - عربة التسوق الخاصة بي كانت فارغة الآن. ما يعطي؟ بعد محاولات قليلة أدركت أنها لم تضايق من ربط صفحة المبيعات ببقية الموقع حتى تتمكن من إضافة عناصر من أي صفحة إلى سلة التسوق في طلب واحد. رغبتي في منحهم فرصة ، فكنت أحسبها ووضعت طلبي.
بعد يوم واحد تلقيت بريدًا إلكترونيًا من خدمة العملاء. بعض العناصر التي طلبتها كانت خارج المخزون … فقط لم يتمكنوا من إخباري أيها. سجلت الدخول إلى حسابي ولم يكن هناك سجل في طلبي ، لذلك لم أستطع إزالة العناصر غير المدرجة في المخزون وشراء الآخرين. ذهبت من خلال هذه العملية مرتين قبل قطعها من حياتي إلى الأبد. يا له من أمر درامي ، ولكن إذا كنت من محبي / محبي القهوة ، فستحصل عليه.
وجهة نظري: لماذا لم تعرف خدمة العملاء أي العناصر كانت غير متوفرة ، ولماذا لم تقترح عناصر أخرى لي؟ كان لديهم بالفعل بيع بلدي في تلك المرحلة ، لذلك كان من السهل الحصول على المزيد من الإنفاق. لم تكن مرتبطة بقسم استلام الطلبات ، لذا لم يتمكنوا من المساعدة. هل تريد أن تكون هذه مشكلة في قسم خدمة العملاء؟
$config[code] not foundالعمل سويا
قد لا تلاحظ سبب معرفة قسم المبيعات لما يجري في مجال المحاسبة ، ولكن من الأفضل أن يفعل ذلك. يتم تكوين الأفكار الجيدة عندما يعمل الناس من الأقسام المختلفة معًا ، وهذا يمكن أيضًا أن يجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة.
وتحدث عن خدمة العملاء ، تأكد من وجود جهات اتصال في كل قسم حتى يتمكنوا من حل مشكلات العملاء. كان من الممكن أن تؤدي مكالمة بسيطة إلى فريق المبيعات أو فريق الإنترنت إلى حل مشكلتي ، ولكنهم بدلاً من ذلك فقدوا عميلاً يشتكي بصوت عالٍ عبر الإنترنت. خسارتهم.
كيف يمكنك توصيل إداراتك لتحسين خدمة العملاء؟ يمكن أن يكون الأمر بسيطا مثل عقد اجتماع على مستوى الشركة مرة واحدة في الشهر أو إرسال بريد إلكتروني منتظم مع الأخبار من جميع الإدارات. اطلب من الأشخاص التعرف على جهات الاتصال الرئيسية في الأقسام الأخرى حتى يتم تمكينهم لمساعدة العميل ، والذي يجب أن يكون هدف كل عضو في الفريق.
كيف يتم انشاء اقسامك؟ هل يتحدثون إلى بعضهم البعض ولديهم رؤية واضحة لما تقوم به الإدارات الأخرى؟ لما و لما لا؟
7 تعليقات ▼
