تتمثل إحدى نقاط القوة في وسائل التواصل الاجتماعي في قدرتها على توصيلك مباشرةً بعملائك وتوفير حوار مفتوح للمحادثة وخدمة العملاء والتوعية. فهي تسمح لك ببناء ولاءك من خلال منح عملائك رؤية داخلية لنشاطك التجاري وإعطائهم شيئًا لا يثيرهم فقط ، بل يمكنهم أيضًا الارتباط به.
أو على الأقل هذا ما يحدث عندما يتم استخدام الوسائط الاجتماعية بشكل صحيح. هناك أوقات ، إذا لم تكن حذراً ، يمكن استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية في الواقع جرح الولاء الدقيق للعميل الذي تحاول بناءه.
$config[code] not foundماذا؟
فيما يلي خمس طرق قد تستخدمها لوسائل الإعلام الاجتماعية لإلحاق ضرر أكبر مما تنفع.
1. أنت لا تفي بوعودك.
في محاولتك للترويج لملفاتك الشخصية في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تقدم بعض الوعود لعملائك. أنت تعد بأنهم إذا "أحبوا" صفحتك على Facebook ، فسيتم التعامل معهم على خصومات وعروض حصرية. أنت تخبرهم إذا كانوا يتابعونك على Twitter ، فسيسمعون عن الأحداث القادمة بشكل أسرع من بقية جمهورهم. أنت تقول إذا تفاعلوا معك ، فسوف تتفاعل معهم. وهذا شيء عظيم - حتى تفشل في الوفاء بهذا الوعد وتجاهل حساباتك الاجتماعية بشكل كامل. لقد أوقفتهم الآن وقد لا يميلون إلى الثقة بك.
يتوقع منك عملاؤك الوفاء بالوعود التي قطعتها. هذا هو السبب في أنهم موالون لك - لأنهم يثقون بأنك تخبرهم بالحقيقة. إذا كنت لا ترقى إلى مستوى هذه الثقة ، فقد تدفع العملاء بعيدًا دون أن تدرك ذلك.
2. جعلهم يشعرون تجاهلها.
إذا اتصل شخص ما بمتجرك مع سؤال ، فترك لك رسالة ، ولم تستدعها أبدًا ، فستفهم سبب غضبه وعدم عودته مطلقًا. ربما تدرك أن تجاهلها لم يكن السبيل لبناء ولاء العملاء أو زيادة الرضى. حسنًا ، نفس الشيء يحدث عندما تتجاهلهم في وسائل التواصل الاجتماعي.
على مدار الأسابيع القليلة الماضية ، سمعنا أن 71 في المائة من الشركات تتجاهل رسائل شكوى موجهة إليهم على تويتر. أفاد AllFacebook أن 95 في المئة من العلامات التجارية لا تستجيب للتعليقات التي تركت على جدران الفيسبوك الخاصة بهم. سواء أكنت تنوي أم لا ، فإن هذا السلوك يُخبر عملاءك بأنك لا تستمع إليه ، ولا تهتم به ، بل إنك لا تلاحظه. يمكنك أن تكون متأكدًا تمامًا من أنه سيؤدي إلى إيقاف شريحة من العملاء الذين كانوا مرتبطين بصوت واحد وموالين في وقت من الأوقات.
3. أنت غير متسق.
عدم الاتساق هو وسيلة جيدة لإبعاد الناس وجعلهم يتساءلون عما إذا كانوا يثقون بك أم لا. قبل أن أتعامل مع شركة ، أريد أن أعرف أنها ستكون في غضون شهر تقريبًا ، وأنها ستفي بالوعود التي قدمتها إليّ ، وأن تنهي ما تبدأ به. إذا تعاقدت معكم لإعادة تصميم الفناء الخلفي الخاص بي ، فأنا أريد أن أشعر بالثقة أنك لن تترك لي معلقة بعد ثلاثة أسابيع بمشروع نصفه مكتمل.
ماذا عن نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي قد يجعلني أشكك في اتساقك؟ ماذا عن المدونة التي بدأتها ، ثم تركتها بعد أسبوعين؟ ماذا عن حساب Twitter حيث يمكنك الدخول والخروج كل ستة أشهر من خلال تغريدة تحدثت عن الطقس أو الاعتذار عن غيابك؟ هذه الأنواع من الأشياء تجعلني أتساءل لماذا بدأت ، ومستوى الالتزام الخاص بك وما جعلك تتوقف. لا أريد القلق بشأن هذه الأشياء. قد أذهب للتو إلى شركة أخرى حتى لا أضطر إلى ذلك.
4. أنت لا تستجيب بشكل جيد للنقد.
ليس هناك الكثير من الأشياء التي تقضي على ولاء العملاء تمامًا مثل مشاهدة علامة تجارية تحصل على موقف دفاعي وتهاجم عملائها في نظرة عامة كاملة. للأسف ، هذا يحدث كثيرًا في وسائل التواصل الاجتماعي. كأصحاب الأعمال ، نحن نحب أعمالنا. انهم اطفالنا. لذلك عندما يتوقف أحد الأشخاص عن طريق مدونتنا لترك تعليق أو تعليق سيئ كمراجعة سلبية على موقع مثل Yelp ، نتفاعل عاطفياً. نحن نراجع ونخبر العملاء عن سبب الخطأ ، ولماذا لم يحدث الوضع الذي وصفوه أم لا ، أو كيف لا نهتم إذا عادوا من أي وقت مضى. لسوء الحظ ، عند القيام بذلك ، لا تضمن فقط أنهم لن يعودوا أبداً ، ولكنك تضمن أيضاً أنه لن يقوم أي شخص يقرأ البورصة أيضاً.
إذا كنت لا تعرف كيفية قبول التعليقات على الإنترنت ، فقد حان وقت التعلم.
5. أنت تبدو وكأنك لا تهتم.
تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة لإظهار مدى عاطفي عن نشاطك التجاري. نحن نحب الأشخاص الذين يشعرون بالجنون بشأن منتجاتهم ولا يستطيعون الحصول على ما يكفي من عملائهم. إنها معدية ، وتثير حماستنا أيضًا. لذلك عندما نجري عبر أشخاص لا أشعر بهذه الطريقة ، ونحن نتساءل لماذا.
كيف يمكنك إخبار جمهورك أنك لا تهتم بهم؟ من خلال إرسال عدد كبير جدًا من التغريدات غير ذات الصلة ، وعدم الرد على التعليقات ، ووجود أخطاء إملائية كثيرة في رسائلك أو عدم تصحيح خطأ في مجتمعك. لا نريد أن نكون مخلصين للشركات التي لا تحب ما تفعله. إذا كان علينا أن نتشكك في التزامك ، فإننا نشعر بالغموض للاعتقاد بك.
كيف أنت باستخدام وسائل الاعلام الاجتماعية؟ هل تبني ولاء العملاء أم أنك تقصد الناس عن غير قصد؟
12 تعليقات ▼
