يتمتع بائعو التجزئة والمصنعون بمبيعات قياسية في التجارة الإلكترونية في عام 2016 ، ولكن هذه المبيعات القياسية تأتي مع سجل آخر من شأنه أن يسجل - عائدات قياسية من حزم العطلات لتجار التجزئة. لكن انتظر. هذا ليس سيئًا كما يبدو.
من المتوقع أن تعود الحزم إلى تجار التجزئة للارتفاع في عام 2017
وفقًا لـ UPS (NYSE: UPS) ، يوم العودة الوطني ، عندما يتم إرسال معظم حزم إرجاع UPS إلى تجار التجزئة ، سيبدأ يوم الخميس 5 يناير.
$config[code] not found"من المتوقع أن يعيد المتسوقون خلال العطلات 1.3 مليون حزمة مع UPS في يوم العودة الوطني وأكثر من 5.8 مليون حزمة خلال أول أسبوع كامل من يناير 2017" ، كما كتب UPS في إعلان على مدونة Pressroom الرسمية.
مقارنةً بعام 2016 ، حيث أعاد المتسوقون أكثر من مليون طرد في يوم العودة الوطني و 5 ملايين حزمة خلال أسبوع ذروة العائد ، فهذا يمثل ارتفاعًا كبيرًا. لكن زيادة حجم العائدات ليست كلها أخبار سيئة ، حسبما أضاف يو بي إس.
ارتفاع عوائد ليست كلها أخبار سيئة
أحد الأمور الجيدة حول ارتفاع حجم العائد هو أنه يشير إلى سياسات الإعادة الجيدة التي يمكن أن تحسن ولاء العملاء.
وقالت تيريزا فينلي ، رئيسة قسم التسويق في شركة UPS ، التي تقدم خدمات العودة أيضاً: "في حين لا يمكن استبعاد المرتجعات ، يجب أن تكون تجربة العوائد سهلة الاستخدام واحدة من العديد من استراتيجيات البيع بالتجزئة لتعزيز ولاء العملاء وإدارة تكاليف معالجة المرتجعات". لجعل العودة أسهل.
UPS خدمات العودة لتجار التجزئة
ومن خلال خدمات العودة التي تعتمد عليها "التكنولوجيا" ، تقدر يو بي إس أنها ساعدت تجار التجزئة على استعادة 260 مليارًا من المبيعات الضائعة. تشمل خدمات إرجاعه ما يلي:
- نقطة وصول UPS ، حيث يتم التعامل مع عمليات التسليم والعودة من خلال أكثر من 26000 من تجار التجزئة المحليين ، وخزانات آمنة ، ومواقع متجر UPS في أمريكا الشمالية وأوروبا ؛
- طباعة UPS تسميات العودة وضعت في الشحنات الصادرة لتبسيط عملية العودة.
- تسميات العودة الإلكترونية UPS البريد الإلكتروني للمستهلكين مباشرة من UPS لتحسين تجربة عودتهم.
- UPS إرجاع زائد, خدمة السماح للتجار بإرسال سائق لتسليم علامة مرتجعة والتقاط حزمة العودة من أي عنوان ؛ و
- UPS العودة تبادل ، خدمة يقوم فيها السائق في نفس الوقت بجمع بند المرتجعات مقابل تسليم القطعة البديلة.
ومن المثير للاهتمام ، وفقًا لدراسة UPS للمتصفح على الإنترنت ، أن 70 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت أجروا عملية شراء إضافية عندما أعادوا أحد العناصر إلى متجر ، ونفذ 45 بالمائة منهم عملية شراء إضافية عند معالجة العائد على موقع بائع التجزئة على الويب.
"يقوم تجار التجزئة بتحسين برامج العودة الخاصة بهم باستمرار. والفرصة العظيمة التالية هي إطلاق العنان لقيمة هذه المنتجات المرتجعة من خلال برنامج لوجستيات عكسية متطورة ، "شدد فينلي.
الصورة: UPS
