وصف مكتب الاستقبال الأمامي

موظف استقبال في مكتب الاستقبال في أي صناعة هو أول نقطة اتصال مع الزائرين. يتوقع جميع العملاء والمرضى والزائرين الترحيب الحار ومساعدة شخص لديه اهتمام حقيقي ومخلص في المساعدة في كل ما يحتاجون إليه. نظرًا لأن دور موظف الاستقبال يعد أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة لخط الأساس الخاص بنشاطك التجاري ، فتأكد من أن أحد العاملين في شركتك يعرض سمات معينة.

$config[code] not found

نجاعة

موظف استقبال مكتب الاستقبال الفعال هو الذي يلبي طلبات العميل والموظفين. يجب عليها إعطاء التوجيهات ، وطلب الأعمال الورقية وجدولة المواعيد في الوقت المناسب. يجب أن يكون لدى موظف الاستقبال مهارات تواصل قوية ، وأن يتم تنظيمه حول الاحتفاظ بسجلات المرضى ، وتوزيع المواد على الموظفين المناسبين وتحديد صراعات الجدولة.

المنحى التفاصيل

مع عدد وافر من الأشخاص ، يجتمع موظف استقبال في مكتب الاستقبال كل يوم ، فهي بحاجة إلى أن تكون منظمة وموجهة للتفاصيل في جميع أعمالها. يجب على موظف الاستقبال في المنتجع الصحي أن ينبه المعالج مسبقًا إذا كان العميل يعاني من حساسية لمكون معين ، على سبيل المثال. يجب على موظف استقبال الأطفال التأكد من أن السجلات الطبية يتم نقلها قبل موعد الطفل التالي. موظفو الاستقبال مسؤولون عن حفظ الملاحظات عن المواد الواردة والصادرة والمكالمات الهاتفية ، وتوزيع المعلومات على الموظفين المناسبين.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

سلوك ودي

غالباً ما يطلق على موظف الاستقبال حارس البوابة إلى مؤسسة. تقرر من يتخطى مكتب الاستقبال بدون موعد ، حيث يتم الاعتناء بالزوار أولاً والذين تكون طلباتهم ملحة. يجب أن يتم كل هذا بابتسامة لأنك لا تحصل إلا على عشر جزء من الثانية لتكوين انطباع أول جيد ، كما يقول الباحثون في جامعة برينستون. إن وجود موقف متفائل ومصلحة حقيقية في مساعدة الآخرين سيجعل الزوار يشعرون بأنهم موضع ترحيب ، ومن المرجح أن يؤدي ذلك إلى تكرار الأعمال.

المعرفة

معرفة واسعة حول الصناعة أمر حاسم لوظيفة استقبال مكتب الاستقبال. يمكن لموظف الاستقبال أن يتصل بالمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والزوار الذين لديهم أسئلة تتعلق بالخدمات والمنتجات والأسعار والتوافر. على سبيل المثال ، يجب أن يكون موظف الاستقبال في صالة الألعاب الرياضية على علم بخصومات العضوية الخاصة ؛ يجب على موظف استقبال مكتب الطبيب أن يتذكر أي خطط التأمين مقبولة ؛ ويجب أن يعرف موظف الاستقبال في مكتب الاستقبال عن الغرف التي تحصل على أكبر عدد من حركة السير.