يتم رفض الخدمات الرد من قبل أصحاب الأعمال بسبب التكلفة الأولية. ومع ذلك ، فإن الشراكة مع أحدهما هو استثمار سيدفع نفسه بشكل متكرر.
فائدة كبيرة واحدة للإجابة على الخدمات: فهي توفر لجميع عملائك شخصًا حيًا في كل مكالمة. لكن هناك المزيد.
يساعد الرد على وكلاء الخدمة في مهام مثل تسجيل الأحداث ومعالجة الطلب وجدولة الموعد.
$config[code] not foundأفضل جزء: إنهم يقدمون كل هذه الفوائد المذهلة بينما يوفرون عليك المال بنشاط بعدة طرق مختلفة. في ما يلي سبع طرق لتقديم خدمة الرد مرة أخرى إلى جيبك.
1. خفض (أو القضاء) تكاليف التدريب
الكثير من الشركات استئجار موظف استقبال للتعامل مع الجزء الأكبر من المكالمات الواردة. هؤلاء الموظفين تتطلب قدرا كبيرا من التدريب.
يستغرق هذا وقتًا من يومك ، ويكلف جزءًا كبيرًا من المال - ويقدر متوسط تكلفة تدريب الموظف أن يتراوح بين 1200 دولار إلى 1800 دولار للشركات الصغيرة.
يتيح لك تعيين خدمة الرد على المكالمات أن تنسى الوقت والمال اللذان كنت ستنفقهما على تعيين موظف استقبال جديد وإجراء مقابلات معه وتوظيفه.
2. يساعد على تقليص تكاليف خدمة العملاء
يمكن تقليص حجم قسم خدمة العملاء الخاص بك ، حيث أن التعامل مع الخدمات يتعامل مع العديد من احتياجات العملاء الأساسية ، بما في ذلك حجز المواعيد ، وتوفير دعم مكتب المساعدة ، ومعالجة حالات الطوارئ للعملاء.
مع نمو نشاطك التجاري ، من الطبيعي أن تزيد احتياجاتك لمزيد من دعم خدمة العملاء. مع خدمة الرد ، يظل فريقك بنفس الحجم مع تلبية جميع احتياجات عملائك دون عناء.
3. الوصول 24/7 يعني أي عملاء غاب
بفضل الإنترنت والمتقدمة في مجال التنقل ، لا يتوقع العملاء فقط بل يتطلبون الاتصال الفوري.
توفر خدمات الرد للعملاء إمكانية الوصول إلى نشاطك التجاري على مدار الساعة طوال الأسبوع ، مما يتيح لك تلبية جميع احتياجاتك في أي ساعة.
تعني هذه إمكانية الوصول المستمرة أنك لن تفوتك مكالمة هاتفية واحدة. من المرجح أن تحصل على أعمال من عملاء جدد ، وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
4. ستفوق منافسيك
إن الاحترافية التي توفرها خدمة الرد على الجودة العالية تمنح شركتك عملك الذي يجعل عملك متميزًا ، مما يمنحك المزيد من الأعمال.
لا تستجيب خدمات الرد فقط ، بعد كل شيء ؛ يقومون بمعالجة الطلبات وجمع معلومات العميل. إليك حقيقة ممتعة أخرى: الرد على الخدمات الرد على المكالمات بسرعة.
وعندما نقول بسرعة ، فإننا نعني ذلك: يتم الرد على 90 بالمائة من المكالمات الواردة إلى PATLive في غضون 20 ثانية أو أقل.
5. لا تدفع أبدا ساعات العمل أو ساعات العطلة
لم نمزح عندما قلنا "كل ساعة من كل يوم". خدماتنا للإجابة متاحة لعملك في كل ثانية من السنة ، بما في ذلك ساعات متأخرة وعطلات.
وهذا لا يعني فقط أنه يمكنك منح موظفيك إجازات ، بل يعني أيضًا أنه لا داعي للقلق مطلقًا بشأن دفع الوقت والنصف للعمل الإضافي أو الأجر - على الأقل ليس للحفاظ على شخص ما في المكتب للإجابة على المكالمات.
تستجيب خدمات الرد لذلك نيابة عنك ، دون أي تكاليف إضافية.
6. يقلل من تكاليف التكنولوجيا والمعدات
عند الاستعانة بمصادر خارجية للرد على المكالمات الواردة إلى الخدمات ، فإنك تخفض تكاليف التكنولوجيا والمعدات بشكل كبير.
وهذا يعني أنك لن تضطر إلى الدفع مقابل أنظمة الهواتف الجديدة أو أنظمة تخزين الرسائل وتسجيلها وتوزيعها على فريقك.
تتكامل خدمات الرد الرائعة مع أدوات الأعمال والبرامج التي تستخدمها بالفعل ، مثل CRM الخاص بك أو برنامج معالجة الدفع.
7. تحسين إنتاجية الموظف
كم عدد المرات التي تعطل فيها الأسئلة التي يمكن للعملاء العثور عليها على موقع الويب الخاص بك ، مثل سياسات الإرجاع أو أسئلة المنتج الأساسية؟
عندما يتم اختراق سير العمل لدينا ، يمكن أن يستغرق الأمر ما معدله 23 دقيقة و 15 ثانية للعودة إلى حركة التأرجح للأشياء.
تعمل استجابة الخدمات على إيقاف مكالماتك مؤقتًا ، وتمرير شخص ما إليك فقط عندما يكون ذلك ضروريًا ، مما يقلل من الانقطاعات لفريقك أثناء يوم العمل مع تحسين تركيزك وإنتاجيتك.
العثور على خدمة الرد الصحيح لك
قبل أن تستثمر في خدمة الرد ، عليك أن تجد الشخص المناسب لعملك. أفضل الميزات التي يجب أن تتضمنها جميع خدمات الرد على الجودة هي:
- التخصيص. تقدم أفضل خدمات الرد الآلي نصوصًا مخصصة لضمان أن وكلاءهم يمثلون دائمًا علامتك التجارية ونشاطك التجاري بسلاسة.
- التكامل مع البرامج التي تختارها. ابحث عن خدمة الرد التي تتكامل مع الأدوات والبرامج التي تستخدمها بالفعل ؛ سيوفر لك المال ، ولن تحتاج إلى تعلم أي شيء جديد.
- خدمات توسعية. كلما زادت الخدمات والميزات التي توفرها خدمة الرد ، كان ذلك أفضل. هل يمكنهم نقل المكالمات إلى موظفيك ورسائل الترحيل وأوامر المعالجة وجدولة المواعيد؟ هل سيحصلون على معلومات حول الرصاص أو المتصل من أجلك؟ كلما زادت خدمة الرد لديك ، زادت قدرتك على مساعدتك.
- متجاوب للغاية. ابحث عن خدمة تقدر أوقات الرد السريع لضمان ألا يفوت عملك مطلقًا أي مكالمة - أو عميل محتمل. يجب أن تقوم الخدمة التي تستأجرها بتزويد الموقع ببيانات محددة حول سياسات وقت الرد.
- الاستشاريين سيناريو على الموظفين. إن أفضل خدمات الرد هي الاستعانة بخبراء استشاريين في النص لمساعدتك في إنشاء نص المكالمة المثالي الذي سيرفع من مستوى عملك إلى إمكانياته المثلى.
- خطوه سهله. نحن نفخر بجعل العملية غير مؤلمة. في العديد من الحالات ، نبدأ في الرد على المكالمات في غضون 24 ساعة من توقيع العقد. هل أنت على استعداد لبدء توفير المال والتفوق في منافسيك؟ اتصل بنا لجدولة العرض التوضيحي أو ابدأ الإصدار التجريبي المجاني اليوم !
الرد على صورة الخدمة عبر Shutterstock
المزيد في: برعاية 3 تعليقات ▼
