تعاونت Vocus مع Duct Tape Marketing لمسح 400 من صانعي القرار في الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم للتعرف على كفاحهم ونجاحهم باستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية.
على وجه التحديد ، سعى الاستطلاع إلى اكتشاف المواقع الاجتماعية الأكثر استخدامًا من قِبل الشركات الصغيرة (SMBs) ، وكيف كانوا يديرون جهودهم ، والتحديات التي يواجهونها ، والمقاييس التي كانوا يستخدمونها للحكم على النجاح. في حين كانت النتائج قوية في تأكيد قوة وسائل الإعلام الاجتماعية للشركات الصغيرة والمتوسطة ، إلا أنها جعلتني أتساءل عما إذا كان العديد من أصحاب الأعمال ينظرون إلى وسائل الإعلام الاجتماعية بشكل صحيح أم لا.
$config[code] not foundأولا ، النتائج.
كما تلاحظ Vocus في مشاركتها حول الاستطلاع ، كان هناك الكثير من الأخبار الجيدة التي كشفت هنا.
- 87 في المائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي ساعدت أو ساعدت إلى حد ما تنظيمها.
- 77 في المائة يقولون أن وسائل الإعلام الاجتماعية تمثل 25 في المائة أو أكثر من مجمل جهودهم التسويقية.
- يستخدم 73٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة حاليًا Facebook في تسويقها.
أثبتنا مرارًا وتكرارًا في الاستبيان أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، وأنها تتفاعل مع عملائها ، ويشعر معظمهم أن الشبكات الاجتماعية قد ساعدت مؤسساتهم. ومن المثير للاهتمام ، حتى أولئك الذين قالوا أن وسائل التواصل الاجتماعي لم تكن مفيدة ، اعترفوا أيضًا بأنهم لم يستثمروا سوى القليل من الجهد.
لكن ماذا هي الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم مواقع الشبكات الاجتماعية؟ بالنسبة لي ، كانت النتائج في هذا القسم مثيرة للاهتمام بشكل خاص.
وفقا للنتائج:
- 91 في المئة حصة الأخبار عن منظمتهم
- 90 في المئة حصة الأخبار حول المنتجات
- 81٪ يروجون للمحتوى الذي نشروه
- 70 زيادة أو تحسين وجودنا
- 69 في المئة تعلن عن المبيعات أو العروض الخاصة
بشكل أساسي ، تواصل الشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية كوسيلة دفع أخرى للبيع لعملائها. إنها وسيلة بث بالطريقة نفسها التي كانت بها رسائل البريد المباشر والرسائل الإخبارية بالبريد الإلكتروني قبل سنوات. قال 46٪ فقط من الشركات الصغيرة والمتوسطة إنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع قضايا خدمة العملاء. بالنسبة لي ، قد يمثل ذلك فرصة ضائعة إذا لم يكن أصحاب الأنشطة التجارية يستخدمون القنوات الاجتماعية للتواصل مع العملاء بطريقة أكثر نشاطًا. كما أنه يمثل فرصة للشركات الصغيرة والمتوسطة لرؤية حتى أكثر من فائدة إذا بدأوا في استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية كوسيلة لخدمة العملاء ، وليس مجرد جهود ترويجية.
هناك مجال آخر من الاستبيان الذي وجدته مثيرًا للاهتمام بشكل خاص حيث تم فحص المقاييس التي تستخدمها الشركات الصغيرة والمتوسطة لقياس جهودها. بشكل أساسي ، كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحكم على "النجاح" وماذا يبدو "النجاح" بالنسبة لهم.
ويرى ستة وسبعون في المائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم النجاح في زيادة حركة السير على الأقدام ، و 70 في المائة يرون ذلك كعملاء يسمعون عنهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ونجاح العرض بنسبة 67 في المائة من حيث الإعجابات والمتابعات.
مرة أخرى ، على الرغم من أن هذه المقاييس تحقق أرقامًا أساسية جيدة ، إلا أنها ليست الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالحكم فيما إذا كانت أنشطة الوسائط الاجتماعية ناجحة أم لا. من الأمور المثيرة للقلق أنه حتى الجزء السفلي من هذا الرسم البياني نرى 42٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم الوسائط الاجتماعية وهي تتبع التحويلات. بعض الرياضيات السريعة تخبرني أن 58 في المائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة هي ليس.
بصفتك شركة للأنشطة التجارية الصغيرة ، تحتاج دائمًا إلى ربط إجراءاتك إلى مقاييس التحويل. تعجب وتتبع رائعة ، ولكن إذا لم ينتج عن هذا تحويل المزيد من الأشخاص من موقعك على الويب ، فستفقد الهدف الأكبر.
في حين أنه من المشجع بالتأكيد أن 87٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي قد ساعدت أعمالهم بطريقة ما ، لا يسعني إلا أن أتساءل إذا كان هذا الرقم سيكون أعلى إذا كانت الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أكثر بكثير من مجرد وسيلة دفع أخرى أو إذا كانوا يركزون جهودهم على المقاييس المتعلقة بالتحويلات بدلاً من الإعجابات العامة وما يليها.
بالتأكيد ، نحن جميعًا نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامتنا التجارية وأنشطتنا اليومية ، لكن الفرصة في وسائل الإعلام الاجتماعية لتصحيح الأخطاء المتصورة ، وتحسين خدمة العملاء ، ومعرفة المزيد عن الأشخاص الذين نخدمهم يجب أن تكون أولوية قصوى.
ماذا تعتقد؟ أنا أكون قاسية جدا؟ أم أن عملية النضج للشركات الصغيرة والمتوسطة والوسائط الاجتماعية في طريقها؟
24 تعليقات ▼
