أجرت شركة Urban Airship ، وهي شركة جوّالة محمولة ، استطلاعاً مؤخرًا على 2000 مستهلك حول كيفية تغيير مواقفهم واستخدامهم لتكنولوجيا المحفظة المتنقلة ، مثل محفظة Apple ومحفظة Google. تشير النتائج إلى تحول سريع في سلوك المستهلك المحمول ، بما في ذلك:
$config[code] not found- أكثر من نصف الذين شملهم الاستطلاع (54 في المائة) استخدموا بالفعل محفظة نقود متنقلة بشكل أو بآخر.
- 69 في المئة قالوا إنهم أكثر احتمالا لاستخدام بطاقات ولاء العملاء إذا تم تخزينها على هواتفهم.
- محفظة المحمول هي في أعلى أربع طرق المستهلكين تريد أن تبقى حتى الآن عن المبيعات.
تشترك جودي تشان ، مدير المنتجات في Urban Airship ، في المزيد من الإحصاءات القادمة من الاستبيان ، بما في ذلك التأثير الإيجابي على ولاء العملاء ، ويمكن استخدام تكنولوجيا المحفظة المحمولة.
فيما يلي نسخة منقحة من المحادثة. للاستماع إلى المحادثة الكاملة ، انقر فوق المشغل المضمن أدناه.
* * * * *
جودي تشان: أنا مدير منتج هنا في المنطاد الحضري. لذلك ، فإن ريادي في مجال الأعمال الأساسي هو حقا التحدث عن محافظ المحمول. إذن ما أحب أن أخبره الجميع هو أنكم تعرفون بطرق عديدة عندي وظيفة ممتعة حقًا. يمكنني الوصول إلى السوق بشكل أساسي إلى جهات التسويق حول التسويق عبر الجوّال. وأنت تعرف في هذا تعرف في هذا الدور وتبحث في محافظ المحمول أنها فرصة عظيمة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: وفقط حتى يعرف الناس أكثر قليلاً عن ما تقوم به إيربانشيب ، ربما يمكنك أن تملأونا.
جودي تشان: Urban Airship هي شركة SaaS المتنقلة. لدينا في المقام الأول ثلاثة خطوط من المنتجات. يتمثل أحد مجالات التركيز لدينا في إشعارات تطبيقات الجوّال وكيفية الوصول إلى العملاء على نحو أفضل على أحد التطبيقات. الشيء الثاني الذي نعمل عليه هو محافظ المحمول ، ثم الشيء الثالث هو حول منتجات البيانات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نتحدث عن محافظ المحمول - كان لديك حوالي 2000 شخص يأخذ هذه الدراسة. وبعد النظر في بعض نتائج الاستطلاع ، يبدو أن مستوى التبني يتزايد بسرعة.
جودي تشان: قال 54 في المائة من المستجيبين أنهم استخدموا في الواقع محفظة نقَّالة. قال 30 بالمائة من المستجيبين أنهم يستخدمونها بالفعل في الأسبوع الماضي. إذاً ما الذي يحدث الآن هو أن هناك الكثير من الاستثمارات التي تمت على جانب فريق المحمول والتي تساعد على زيادة الوعي بها. لكنني أعتقد من خلال النظر إلى السكتة الدماغية الواسعة مثل التعرض الذي يضطر الناس إلى استخدام الحواسب المحمولة ، فهو أمر رائع حقًا.
إذا نظرت إلى المحفظة المحمولة على الجانب غير الإنساني ، فلديك عناصر مثل بطاقات الولاء ، والقسائم ، وتذاكر الصعود إلى الطائرة ، وبعض حالات الاستخدام الأكثر ابتكارًا التي صادفتها مثل اليانصيب والبيانات الإخبارية العاجلة. ما نراه هو أن النظام الأساسي هناك تعرف أن تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول موجودة أصلاً على الهاتف. بدأ الناس في استخدامها أكثر. لذلك ، رأيتها في رأسي ، أعتقد أن الأمر يبدو كما لو أن لديك مركز المعلومات الأساسي الذي يمكن للناس الآن الوصول إليه وتشارك جميع العلامات التجارية في المحور المركزي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: على مدار العام الماضي أو ما إلى ذلك ، يبدو أن الدفعات عبر الجوال هي محور استخدام الهاتف لتنفيذ المهام من منظور تجاري. ولكن يبدو أن اعتماد المحفظة عبر الجوّال يقوده أكثر من مجرد دفعات الجوّال.
جودي تشان: إذا كنت تفكر في تمرير بطاقة الائتمان ، فهذا ليس بالأمر الصعب فعلًا. لذلك يصبح السؤال بعد ذلك ما هو آخر هناك. لذلك إذا كنت تريد أن يستخدم الأشخاص دفعات الجوّال كيف يحدث ذلك ؛ القدرة على إضافة قيمة إلى النظام البيئي للدفع المحمول بالكامل. وأعتقد أن هذا هو المكان الذي تأتي فيه المحافظ المتنقلة. في يوم من الأيام ، سيكون لديك هاتفًا في الأساس وستنقر على هاتفك على نظام POS وفي نفس اللحظة تقوم بتحديث بطاقة الولاء الخاصة بك. إنها ستحدث وتحصل على قسيمة جديدة. كما سيساعدك أيضًا في جعل معدل الدفع مكتملًا لهذه المعاملة حتى تصنع أشياء مثل هذه وأكثر سلاسة. وأعتقد أن هذا هو المكان الذي نتجه فيه بشكل مباشر. أعتقد أن هذه هي الطريقة التي ستساعد بها الحواسب المحمولة فريق الجوال المتنامي في النمو.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد ذكرت شيئًا سابقًا حول برامج الولاء وفقط نظرت إلى أحد الأشياء في دراستك 72٪ من الأشخاص الذين أخذوا الاستطلاع ينتمون إلى ما لا يقل عن 1 إلى 5 برامج ولاء. وينتمي 19 في المائة إلى ستة برامج وما فوق إلى 15 برنامج. إذن ما هو تأثير تقنية المحفظة المتنقلة على ولاء العملاء؟
جودي تشان: التأثير هو في الواقع كبير جدا. الأشخاص الذين لديهم برامج ولاء ، وما يقولونه لنا في استبياننا هو أنه إذا كانت هناك نسخة رقمية من بطاقة الولاء هذه ، فمن المرجح أن يستخدموا بطاقة الولاء هذه بنسبة 69 بالمائة. ما يعنيه هذا هو أن لديك طريقة رائعة للتفاعل مع العميل على هاتفه. ووجدنا أن اثنين وثمانون في المئة من جيل الألفية هم أكثر عرضة لاستخدام بطاقة الولاء على أجهزتهم النقالة. لذلك أعتقد أن هذا بالإضافة إلى ما يمكن أن تؤدي إليه بطاقات الولاء في جانب الدفع يمنح هذا النظام البيئي بأكمله الكثير من الزخم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: وليست الألفية فقط. ثلاثة وسبعون في المئة من Gen Xers يفعلون ذلك أيضا.
جودي تشان: وهناك أدلة قوية جدًا على أن محافظ الجوّال تؤدي إلى ارتفاع عدد إشعارات الولاء. وجدنا في استطلاعنا أن 73 في المائة منهم سينضمون إلى برنامج ولاء. إذا تم تحديث نقاط الولاء هذه تلقائيًا ، وكل ذلك من خلال المحفظة النقالة. لذا إذا كنت تحاول حقاً تجاوز هذا الحد من حيث اكتساب الولاء ، أعتقد أن المحفظة النقالة هي طريقة رائعة للقيام بذلك. إذن ما هي الأشياء التي تعتقد أنها تحافظ على الأعمال بشكل خاص كقاعدة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل تعتقد أن الشركات تتبنى محافظ المحمول في المستويات الصحيحة؟ ما هي الأشياء التي قد تمنعهم من الاعتماد؟
جودي تشان: بالنظر إلى التبني والشركات الصغيرة والمتوسطة في عالم التسويق ، يميل الناس إلى الاعتقاد بأن الجوّال هو التطبيقات ، وبالتالي لا يوجد مكان للشركات الصغيرة والمتوسطة. أو ربما إذا كنت محظوظًا بما يكفي للحصول على قائمة SMS بأرقام الهواتف التي يمكنك الوصول إليها والوصول إليها. لكن هذه برامج توسعية للغاية. لذلك أعتقد أن الرسالة التي نحتاج أن نأخذها جماعيًا إلى الجميع بخلاف التطبيقات أو الرسائل النصية القصيرة التي حصلت على هذه المنصة الرائعة - محافظ الجوال - ستتمكن بالفعل من تغطية وتوصيل 100 بالمائة من جمهورك على الجوّال. وبمجرد اكتساب هؤلاء العملاء على الجوّال ، ستساعدك حلول مثل Urban Airship في إجراء الكثير من التحديثات على هذه البطاقة نفسها. يمكنك إجراء تحديثات مرور ديناميكية على هذه البطاقات على بطاقات الولاء هذه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ويبدو أنه يوفر فرصة للبقاء على اتصال البقاء على اتصال والعملاء يبحثون في الواقع عن هذا النوع من المشاركة.
جودي تشان: وبالحديث عن ذلك ، وجدنا أن ثلاثة أرباع من الناس يبحثون عن تحديثات حول المحافظ النقالة. انهم يريدون ذلك. إذا كنت تعرف ما إذا كان قد تم إخراجك بالكامل ، فستخططي كمثال إذا كنت قد حصلت على قسيمة. وقد تم استخدامه مرة واحدة. فهم يريدون نظامًا سيتم تحديثه تلقائيًا تلقائيًا إلى القسيمة التالية. لذا عدت مرة أخرى إلى مفهوم كيفية وصول المحفظة النقالة إلى الهاتف للمستهلكين ومن ثم من هناك يمكنك التحدث عن معدل المشاركة ومن ثم المشاركة في العمر من ذلك المرور. لأن الجزء الأكبر سيظل على الهاتف ما لم يختار حذفه. ولكن لا يتم حذف ما يصل إلى 80 إلى 90 في المئة من التصاريح.
الصورة: المنطاد الحضري
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
