إيميرفيلد ، كاليفورنيا (نشرة صحفية - 6 أكتوبر ، 2011) - أعلنت VirtuOz، Inc. ، المزود الرائد للعوامل الافتراضية الذكية (IVAs) لخدمة العملاء عبر الإنترنت ، أن المساعدين الافتراضيين كانوا معيارًا أساسيًا لتحديد Magic Quadrant من Gartner لخدمة عملاء CRM Web. بالإضافة إلى ذلك ، يصنف التقرير "قنوات وصول جديدة وإضافية للزبائن" كبرنامج التشغيل الأول لحالة العمل لعمليات نشر WCS.
$config[code] not foundتم إصدارها في سبتمبر 2011 ، "Magic Quadrant لـ CRM Web Customer Service" ، وتستخدم الوحدات الأساسية السبعة التالية لتحديد قادة ماجيك كوادرانت.
• مساعد افتراضي • المعرفة للخدمة الذاتية • إدارة الاستجابة البريد الإلكتروني • الدردشة على شبكة الإنترنت • تصفح التعاونية • خدمات الفيديو • خدمة العملاء المتنقلة مع الرسائل القصيرة
وقال ستيف ل. آدامز ، الرئيس التنفيذي: "إن العملاء الذين يتمتعون بالذكاء الرقمي في الوقت الحالي يمليون على نحو متزايد متى وأين وكيف يرغبون في الانخراط مع شركة ، وتستجيب الشركات من خلال إنشاء قنوات جديدة ومبتكرة على الإنترنت لخلق تجربة عملاء عالية الجودة." ورئيس VirtuOz. "تقدم قنوات IVA قناة جديدة ومخصصة لمشاركة العملاء والتي توفر تجربة عملاء عالية الجودة بمعدل عُشر تكلفة القنوات التقليدية. إنه اقتراح فائز لكل من المستهلك والأعمال. " توفر IVAs (المعروفة أيضًا باسم المساعدين الافتراضيين) قناة جديدة عبر الإنترنت لمشاركة العملاء عبر التسويق والمبيعات والدعم. IVAs هي شخصية رقمية تقدم مساعدة ملائمة وفي الوقت المناسب ، تلقائية من خلال الدخول في محادثة شخصية مع العملاء - الاستجابة بسرعة وبدقة لطلباتهم عبر الإنترنت ، وتوجيههم بشكل تفاعلي للعثور على المعلومات ، وتنفيذ المهام نيابة عنهم. وقد تم تصميم هذه التقنيات لتكون على دراية متعددة القنوات ، كما يمكنها توجيه العملاء إلى قناة بديلة ، مثل الدردشة المباشرة أو ممثل مركز الاتصال إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة إنسانية. يتزوج IVA من المعرفة والأداء لأفضل شركة مبيعات أو خدمة أو تسويق محترف مع الراحة وسهولة الوصول للخدمة الذاتية ، لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. يجمع VirtuOz بين تطبيقات الوكلاء الافتراضية وخبرة المجال وعمليات أفضل الممارسات لنشر الوكيل ، وهو مثالي للشركات التي تتعامل مع احتياجات عملائها من أجل الحصول على تجربة فائقة للعملاء مع موازنة احتياجاتهم الخاصة للحفاظ على تكاليف التشغيل تحت السيطرة. لمزيد من المعلومات حول التقرير ، انتقل إلى: حول VirtuOz: VirtuOz هي شركة رائدة في علاقات العملاء الرقمية ، وتمكين الشركات الكبيرة والمتوسطة في السوق من استخدام Intelligent Virtual Agents لتوفير قنوات تسويق ومبيعات ودعم عالمية المستوى عبر الإنترنت ، مما يضمن تجربة مستخدم عالية الجودة مع تحسين الأداء التشغيلي. يقدم الوكلاء الافتراضيون الذكيون للشركات قناة جديدة لخدمة العملاء عبر الإنترنت المعاصرة التي توفر أفضل تجربة ممكنة للعملاء بمعدل عشر تكلفة القنوات التقليدية. تجمع حلول VirtuOz بين أفضل حلول الوكلاء الافتراضية مع أفضل الممارسات عبر تطوير الوكلاء ، والنشر ، والتحسين لتقديم نتائج يمكن التنبؤ بها وقابلة للقياس. من المتوقع أن تصبح العوامل الافتراضية الذكية المعيار الجديد لتفاعل العملاء في السنوات القليلة المقبلة. تقود VirtuOz السوق لاستخدام ناجح للعوامل الافتراضية الذكية ، بعد أن عالجت أكثر من 144 مليون محادثة نيابة عن عملائنا في عام 2010 ومع أكبر عدد من وكلاء الشبكات الذكية الافتراضية في الشركات العالمية 2000 بما في ذلك eBay و Chegg و SFR و H & R Block و سيمانتيك. مزيد من المعلومات حول VirtuOz يمكن العثور عليها في www.virtuoz.com.
