ومن المتوقع الآن القدرة على التواصل دون أي قيود من الشركات. وبدون وجود حل اتصالات مرن وقابل للتوسع ، يصبح من الأصعب بكثير جمع كل موارد المنظمة مع بعضها البعض وجعلها متاحة عبر العديد من نقاط الاتصال المختلفة المتوفرة في السوق. ولجعل ذلك يحدث بأكثر الطرق كفاءة وفعالية من حيث التكلفة ، يتم ترحيل المؤسسات إلى الاتصالات السحابية.
$config[code] not foundووفقًا لدراسة استقصائية أجرتها سيسكو حديثًا حول الاتصالات السحابية ، فإن 86٪ من الشركات الصغيرة تدرس أنظمة الاتصالات الموحدة المستندة إلى السحابة لتحل محل الأنظمة التقليدية الموجودة في أماكن العمل.
إذن ما هي فوائد نشر الاتصالات المستندة إلى مجموعة النظراء؟
على عكس الحلول القائمة على الأماكن ، تتطلب الاتصالات السحابية الحد الأدنى من النفقات الرأسمالية والتشغيلية ، مما يوفر الوقت والمال طوال فترة الخدمة. تتم إدارة الكفاءة والموثوقية والمرونة للتكنولوجيا بالإضافة إلى تطويرها بشكل احترافي من خلال ترقيات منتظمة للبرامج حتى لا تكون قديمة أبداً.
بالإضافة إلى ذلك ، فهو يوفر خدمات ضرورية في عالم اليوم الرقمي والمتصل للغاية ، بما في ذلك التحليلات التفصيلية ، واستعادة البيانات بعد الكوارث ، وإدارة الدعم ، وتكامل CRM ، وعمليات الاتصالات التي تمكّنها من استخدام حلول النشر المختلط.
كل هذه الميزات تترجم إلى تفاعل ورضاء متفوقين من العملاء بالإضافة إلى تحسين إنتاجية الموظفين من خلال دعم القوى العاملة المتنقلة والموزعة مع وجود موحد أصبح الآن مفتاحًا لتعاون الفريق.
في ما يلي بعض النصائح إذا كنت تتطلع إلى إجراء ترحيل إلى الاتصالات السحابية.
نصائح تطبيق الاتصالات السحابية
قم بإنشاء بوابة ويب شاملة
ستكون بوابة الويب هي مركز التحكم الخاص بنظام الاتصال المستند إلى السحاب. بما أن هناك العديد من حلول الاتصالات المختلفة المتاحة ، فمن الضروري أن يكون لديك بوابة إدارة الويب التي تجمع كل الأنظمة معا. مع توفر النظام الأساسي الصحيح ، ستتمكن من تعديل كيفية تقديم الخدمة باستخدام ميزات متقدمة لإدارة المكالمات. سيتمكن المشرفون من رؤية سجلات المكالمات ورسائل البريد الصوتي وتسجيلات المكالمات وتعيين الإضافات وإنشاء تقارير مفصلة والمزيد.
الاستعداد لاسترداد الحالات المستعصية
استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث (BC / DR) هما مصطلحان تجاريان يجب أن يكونا على دراية كبيرة بهما.
إذا كان هناك شيء واحد يمكنك الاعتماد عليه عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا الرقمية ، فمن المحتمل أن تكون الكارثة في مكان قريب. باستخدام السحابة ، يمكن استرداد حلول اتصالات الأعمال الخاصة بك والوصول إليها من أي مكان تقريبًا طالما كان هناك اتصال بالإنترنت. وهذا يعني الحد الأدنى من التوقف أو عدمه ، سواء كانت كارثة طبيعية أو فشل تكنولوجي. يجب أن تتضمن خطة DR الموجودة لديك أيضًا BC للتأكد من إمكانية تشغيلها في أقرب وقت ممكن بغض النظر عما يحدث.
نشر نظام مختلط
على الرغم من وجود العديد من أنظمة التكرار من قبل مقدمي الخدمات السحابية ، فإن وجود إستراتيجية السحابية المختلطة التي تستخدم مزيجًا من الخدمات السحابية والحلول في الموقع هي طريقة مضمونة لضمان إتاحة اتصالك التجاري دائمًا.
تعرف على نفسك مع الأمن الرقمي
تعد الاتصالات السحابية وتكنولوجيا السحاب عامًا آمنًا للغاية ، ولكن نظرًا لأنك لا تتحكم في الواجهة الخلفية ، يتعين عليك تحديد المخاطر التي تواجه مؤسستك واتخاذ الاحتياطات اللازمة في حالة حدوث اختراق أمني.
نظرًا لعدم إنشاء جميع مقدمي الخدمات السحابية بشكل متساوٍ ، تأكد من فحصك التام للشركة بشأن نوع بروتوكولات الأمان المعمول بها لديها. في معظم الحالات ، تكون الخدمات السحابية أكثر أمانًا من عمليات النشر في الموقع ، وهي ميزة أخرى لهذه التقنية. إذا كنت تقدم خدمات الرعاية الصحية أو الخدمات المالية ، فيجب عليك التأكد من التزام مزود الخدمة بالهيئات التنظيمية المختلفة لهذه الصناعات.
فهم العلاقات بين الجوال والسحابة
يمكن القول أن التكنولوجيا السحابية والمتنقلة يمكن اعتبارها واحدة في بيئة التعاون اليوم ، لأنها تعتمد على بعضها البعض كثيرًا لتوصيل مجموعة من الخدمات والوصول إليها ، بما في ذلك الاتصالات. يجمع التآزر بين كلتا التقنيتين لإنتاج منصة أكبر من مجموع الأجزاء المنفصلة.
تطوير استراتيجية Cloud First
إن تطوير إستراتيجية السحاب لأول مرة لمؤسستك يعني أنه لا توجد بنية تحتية قديمة لإعاقتك في التطوير المستقبلي لاتصالاتك بالإضافة إلى الاحتياجات التكنولوجية الأخرى. ما يعنيه هذا هو أنك ستتمتع بالمرونة في الوصول إلى المنصات السحابية والبنية التحتية والبرامج والاتصالات والمزيد ، حتى يمكنك التوسع حيث أن نمو أعمالك يتطلبها دون قيود.
أعتبر لتدور
بعد أن تقوم بتضييق عدد مقدمي الخدمات إلى تلك التي تعتقد أنها ستقدم أفضل خدمة لشركتك ، خذها لتدور.
تمتلك الغالبية العظمى من خدمات الاتصالات السحابية فترة تجريبية مدتها 30 يومًا ، وهي أكثر من كافية لتعطيك فهمًا أفضل للتكنولوجيا وما إذا كان تطبيقها على عملك أمرًا مفيدًا على المدى الطويل.
جلب موظفيك في عملية صنع القرار
سيتم استخدام تكنولوجيا الاتصالات التي تقوم بنشرها لشركتك بشكل أساسي من قبل موظفيك ، لذا قم بجهد متضافر للحصول على وجهة نظرهم قبل اتخاذ قرار. سواء أكنت تعمل بالقوة العاملة في المكتب طوال اليوم أو في الخارج ، فابحث عن حل اتصالات يبسط طريقة التواصل.
لا تنسوا العميل
على الرغم من أن الاتصالات السحابية التي تختارها هي للأشخاص الموجودين في المؤسسة ، عليك أن تتذكر أنها تستخدم للتفاعل مع العملاء. باستخدام الخدمات السحابية ، سيكون لديك المزيد من الخيارات للتواصل مع عملائك عبر نقاط اتصال مختلفة. كلما توفرت المزيد من الخيارات ، أصبح من الأسهل لهم البقاء على اتصال بك.
إضافة الاتصالات الموحدة
من خلال Unified Communications (UC) ، يمكنك دمج خدمات اتصالات درجة المؤسسات في الوقت الحقيقي في نظام أساسي واحد شامل. يمكنك توفير الصوت والفيديو والبيانات والتنقل وعقد المؤتمرات والتعاون والرسائل الموحدة (البريد الصوتي المتكامل والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والفاكس) ومجموعة من الخدمات الأخرى لموظفيك وعملائك وبائعيك وشركائك.
الحصول على أفضل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
عندما تقوم بترحيل اتصالاتك إلى السحابة ، فإن مزود الخدمة الذي تختاره سيكون مسؤولاً عن التأكد من أن لديك إمكانية الوصول دائمًا. قبل التوقيع على الخط المنقط ، تأكد من أن SLA يحتوي على وصف واضح للخدمة المقدمة ، ونوع الموثوقية الذي يوفر ، والاستجابة ، والإجراءات الخاصة بمشكلات الإبلاغ ، ونوع مستوى خدمة المراقبة والإبلاغ التي يقدمونها. بالإضافة إلى ذلك ، اكتشف ما هي العواقب إذا لم تفي الشركة بالتزامات الخدمة وكذلك بنود الهروب أو القيود المفروضة لديها.
استنتاج
تتيح الاتصالات السحابية للشركات الصغيرة الوصول إلى حلول درجة المؤسسات في نقاط السعر التي يمكنها تحمل تكاليفها بسهولة. ومع ذلك ، من المهم للغاية تقييم خياراتك من خلال الأخذ في الاعتبار الموثوقية والقابلية للتطوير والدعم والأمان وليس فقط التركيز على السعر. تأكد من إجراء تقييم شامل لبائع السحابة لضمان حصولك على الشركة التي ستحل احتياجات الاتصالات الخاصة بالشركة والشركة والزبائن.
سحابة الاتصالات الصورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
