نيدهام ، ماساتشوستس (نشرة صحفية - 4 ديسمبر 2009) - موسم التسوق في العطلات على قدم وساق ويبحث المتسوقون عبر الإنترنت عن صفقات رائعة من مواقع موثوقة حيث يمكنهم العثور على الهدية المثالية. تبرز شركة RatePoint ، وهي شركة رائدة في مجال تقديم ملاحظات العملاء وخدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، إلى خمس من الشركات الكبرى التي تستخدم العملاء ومراجعات المنتجات لبناء قرارات الشراء وتأثيرها.
$config[code] not foundاستنادًا إلى المراجعات المقدمة من العملاء ، تحمل الأنشطة التجارية التالية بعضًا من أعلى التقييمات الإجمالية باستخدام أدوات إدارة سمعة RatePoint:
* Tea Tea (www.teaguys.com) ، وخلاط شاي ذو أوراق كاملة ، وموزع للشاي الفاخر * مجوهرات دريم لاند (www.dreamlandjewelry.com) ، بائع تجزئة عبر الإنترنت من قلادات ذهبية وفضية ، أساور ، أقراط ، مجوهرات للجسم ، وإكسسوارات مجوهرات أخرى * Superior Nut Store (www.superiornutstore.com) ، وهي شركة متخصصة في تجهيز الأغذية الحائزة على الجوائز * سمارت موما (www.smartmomma.com) ، وهو متجر بيع بالتجزئة على الإنترنت لحل مشكلات الأم المتعلقة بتربية الأطفال * Aubuchon Hardware ، (www.hardwarestore.com) ، مشغل لمحلات الأجهزة المجاورة في نيو انغلاند
"في حين أن عملائنا قد قدموا بالفعل التزامًا كبيرًا بخدمة العملاء باستخدام RatePoint ، فإن هذه المواقع الخمسة تمثل أفضل الأفضل لرضا العملاء" ، قال المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة RatePoint Neal Creighton. "إن بائعي التجزئة في الشركات الصغيرة الذين يستخدمون التقييمات لتسليط الضوء على العملاء الراضين سوف يتفرقون في الوقت الذي يسعى فيه المستهلكون إلى إنفاق ميزانية العطلة لديهم من خلال مواقع يمكنهم الوثوق بها هذا الموسم." وقد وجدت SmartMomma ، التي تقدم شحن مجاني على الطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا ، وقسم هدايا خاصة بالعطلات في موسم العطلات هذا ، أن المراجعات تساعد الموقع على تمييز نفسه حيث يتنافس مع مواقع أكبر لبيع هدايا الأطفال. وقال هيثر بيرنز ، مالك SmartMomma: "تعطي مراجعاتنا للعملاء طمأنة بأن الآباء الآخرين كانوا راضيين للغاية عن التسوق في متجرنا". "لقد حسنت بالتأكيد معدل التحويل لدينا منذ أن نفذنا برنامجًا للمراجعات". وقالت "دريم لاند للمجوهرات" ، التي تقدم سلاسل من الفضة الإسترليني عالية الجودة والإيطالية والنقية بأسعار منخفضة كهدايا للعطلات ، إن الحصول على مراجعات إيجابية يتطلب رغبتها الحقيقية في إرضاء العميل. وقال David Darkhordari ، صاحب مجوهرات Dreamland ، "يسمح لنا RatePoint بإظهار زوار موقع الويب مدى جودة خدمة العملاء ، حتى قبل الشراء". "والأهم من ذلك ، يتيح لنا كشركة أن نعتبر أنفسنا مسؤولين عن خدمة عملاء جيدة باستخدام RatePoint كعصا قياس. وأخيرًا ، فإنه يسمح للعملاء بالتعبير عن آرائهم عنا. ونحن بالتأكيد نصغي. " يقوم Tea Guys بإطلاق الشاي الموسمي الحرفي ومزيج الذواقة لموسم الأعياد بما في ذلك Pumpkin Spice ، وهو مزيج دافئ من عجينة الرويبوس وقطع القرفة الطازجة وشرائح الزنجبيل المجففة مع قطع حقيقية من اليقطين والسكر والبطاطس الحلوة. "لا يخفى على أحد أن العملاء يستجيبون بشكل جيد للتعليقات من العملاء الآخرين. وقال أوليفر ريتش ، صاحب شركة Tea Guys ، "عندما تكون الملاحظات إيجابية ، يكون لها تأثير أكبر." "في كل دقيقة من كل يوم ، في مكان ما في العالم ، يستمتع شخص ما بشاينا. لقد وفرت لنا RatePoint الأدوات اللازمة للحصول على التعزيز الإيجابي من هذه المعرفة ". تقدم شركة Nut الممتازة ، التي تشمل عطلاتها سلال هدايا الجوز ، مراجعات على موقعها لأكثر من ثلاث سنوات ، وتعتقد منذ تأسيسها أنه يجب أن يكون لدى العملاء مكان لتبادل التعليقات. وقال هشام شرايبي ، مدير التجارة الإلكترونية في موقع SuperiorNutStore.com: "في بعض الأحيان تحصل على مراجعة سلبية استنادًا إلى سوء فهم المنتج - وعندما يحدث ذلك ، فإنك تديره وتجعله مؤمناً بالمنتج". "يسمح لنا RatePoint بمعرفة أي مشاكل ، وجعلها تصل إلى العميل." وجدت Aubuchon Hardware ، التي تقدم أفكارًا هدايا بقيمة أقل من 25 دولارًا أمريكيًا وأكثر من 25 دولارًا في موقعها هذا الموسم ، أن المراجعات توفر طريقة للتحقق من معايير خدمة العملاء المتناسقة والتأكد من أن جميع المواقع ترقى إلى مستوى وعد العلامة التجارية للشركة. في الوقت الذي يطلق فيه كبار تجار التجزئة حملات تسويقية كبرى ، وجد تجار التجزئة الصغار أن صلصةهم السرية هي استعراض يسلطون الضوء على خدمة العملاء المتميزة ، مما يسمح لهم بالبقاء في حالة تنافسية. وكشف استطلاع أجرته مؤسسة RatePoint مؤخراً بين الشركات الصغيرة والمتوسطة التي أشارت إلى أن كبار تجار التجزئة من العلامات التجارية الكبيرة كانوا منافسيهم خلال موسم العطلات ، بينما قال 49 في المائة إن خدمة العملاء هي الميزة رقم 1. اقرأ المقابلات الكاملة على: www.ratepoint.com/bestreviews حول شركة RatePoint، Inc. تساعد شركة RatePoint ، الشركة الرائدة في مجال تزويد العملاء بخدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، الشركات على حماية سمعتها عبر الإنترنت وبناءها ، مما يسمح للشركات بتسخير قوة تعليقات العملاء الموثوقة والاستفادة منها في أصول المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. تشمل خدمات التواصل سهلة الاستخدام المستندة إلى الويب من RatePoint أدوات لملاحظات العملاء لجمع تعليقات الأعمال ومراجعات المنتجات بالإضافة إلى إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني والاستطلاع وتسوية النزاعات لتوفير أعمال تجارية صغيرة ومتوسطة الحجم مع القدرة على جمع وإدارة وتعزيز ملاحظات العملاء مباشرة من موقع الويب الخاص بهم. لمزيد من المعلومات ، اتصل بنا على: 888-777-1636 أو قم بزيارة: www.ratepoint.com.
