في حدث InfusionCon لهذا العام ، قام مؤتمر المستخدمين الذي استضافته منصة أتمتة التسويق InfusionSoft ، ثلاثة آلاف من المسوقين في مجال الأعمال الصغيرة ، بالتصويت لصالح شركة بروكلين ميوزيك فاكتوري الفائزة بجائزة ICON لعام 2016. تحتفل المسابقة بالأعمال الصغيرة البارزة التي استخدمت Infusionsoft لتحويل عملياتها.
يشترك نيت شو ، أحد مؤسسي شركة بروكلين ميوزيك فاكتوري ، في كيف أدت عمليات التسويق الآلي إلى تغيير الأعمال ، وتغيير نموذج الأعمال ، ووضعها على الطريق إلى النجاح.
$config[code] not found* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: قبل أن نقفز إلى ما تفعله مع مصنع بروكلين للموسيقى والجائزة التي فزت بها منذ فترة ليست بالبعيدة ، أخبرنا قليلاً عن خلفيتك الشخصية.
نيت شو: لقد قضيت السنوات الخمس عشرة الأولى على الأرجح كعزف بيانو لموسيقى الجاز. انتقلت من هذا العالم 5 ليال ، 6 ليال في الأسبوع هنا في نيويورك ، ثم جعل السجلات مع العصابات والجولات. انتقلت من هذا العالم إلى عالم الدرجات ، مما يعني أنني كنت أكتب الموسيقى لكل من التلفزيون والسينما. فعلت ذلك لمدة حوالي 5 و 6 و 7 سنوات. كتبت لبرنامج أوبرا وينفري وقدمت حفنة من برامج تلفزيون الواقع.
قبل ست سنوات ، أسست أنا وشريكتي في الأعمال ، Peira Moinester ، مصنع بروكلين للموسيقى وهو مدرسة هنا في بروكلين. إنه برنامج موسيقي معاصر ، بشكل أساسي موسيقى البوب والروك. لدينا دروس خاصة على البيانو ، البص ، الطبول ، الصوت ، والغيتار. لدينا حوالي 45 فئة مختلفة للفرقة التي تجتمع كل أسبوع وتوصل الأطفال بعمر أقل من 4 سنوات في صف مفاتيح المصغرات الخاص بنا من خلال البالغين في فصول تعليم الكبار التي نلتقيها في الليل. باختصار ، هذا ما نفعله وهذا ما أنا عليه. نحن في عمر 6 سنوات هنا في مصنع بروكلين للموسيقى ونعمل بقوة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدث قليلاً عن نموذج العمل الذي تمتلكه مع مصنع بروكلين للموسيقى لأنني أتذكر عندما كنت أتلقى دروس العزف على البيانو في اليوم ، الطريق ، الطريق في اليوم ، كان الأمر مختلفًا بعض الشيء دفع والدي لدروس العزف على البيانو.
نيت شو: عندما فتحنا أبوابنا لأول مرة ، كان نموذجًا تقليديًا أكثر بكثير من حيث أن الناس سيدفعون إما في كل درس أو في فصول دراسية ، وكان لدينا برنامجًا للفصل الدراسي. قررت عندما بدأت باستخدام أداة التسويق وإدارة علاقات العملاء ، Infusionsoft ، بأن ننتقل من النموذج الموسيقي التقليدي إلى برنامج العضوية. في الأساس ، عندما نسجل عائلة ، والسبب في وصفها على أنها عائلة بدلاً من طالب واحد هو أن عميلنا المثالي هو عائلة. زوج من الأشقاء يتناولون دروس العزف على البيانو والصوت بالإضافة إلى أحد الوالدين يلعبون في فرقة الكبار أو يأخذون درسًا خاصًا. ما سنفعله هو أننا سنطلب منهم دفع رسوم عضوية رمزية. أعتقد أنه 35 دولارًا الآن. أن رسوم العضوية ستضعهم في نظامنا وسوف نلزمهم بعد ذلك بعقد سنوي. سيتم ضرب بطاقة الائتمان الخاصة بهم كل شهر عن أي رسوم الاشتراك.
على سبيل المثال ، إذا كانوا في الدرس لمدة ساعة ، أعتقد أنه ربما 325 دولارًا شهريًا. هذا تحول كبير في الواقع بالنسبة للآباء لبدء التفكير في تسجيل أطفالهم للدروس لأن أحد الأسئلة الأولى التي قد يسألها أحد الوالدين هو كم هو في كل درس. كان هدفي هو نقل أحد الوالدين بعيداً عن التفكير في دروس الموسيقى من فكرة لكل درس ونقطة سعر. في المناهج الدراسية ، يستغرق الأمر من 10-12 سنة حتى نتمكن من خلالها. فكرة أن تقول أولاً أنك لا تشترك في الدرس ، فأنت تسجل اشتراكًا لمدة عام واحد من الدرس. في الواقع ، إنك تسجل اشتراكًا لمدة 10-12 عامًا حتى يتسنى لنا جعل طفلك يستفيد حقًا من منهجنا الدراسي وتطوير مستوى الطلاقة الموسيقية التي نعتقد أنها يمكن أن تحققها. كان هذا تحولًا مؤلمًا في البداية ، بصراحة. ما زال الناس يريدون حقا معرفة ما هي تكلفة كل درس. ما نحاول قوله هو "انظر. أنت لا تسأل عن التكلفة في كل فصل عندما تذهب إلى الكلية ". قد تقوم في الواقع بتكلفة تكلفة الائتمان ، ولكن بشكل عام ، ما هو رأيك ،" أنا أدفع الرسوم الدراسية وأنا أنضم إلى مجتمع. في هذا المنتدى ، تتمثل إحدى الفوائد في الدرس الخاص أو الصف الذي أتلقاه ، ولكن هناك العديد من المزايا الأخرى ". هذا هو نوع التغيير الذهني الذي نحاول أن نصل إليه مع عملائنا ، لنقول إننا نقدم حفلات موسيقية مجانية ، ونقدم ورش عمل مجانية ، ونقدم العديد من فرص الأداء لكل من الفرق وطلاب الدرس الخاص. نموذج عملنا مختلف جدا جذريا. نحن لا نقدم أي مكالمات منزلية ، ويأتي الجميع إلى منشأتنا. نحن حقا نبحث عن عائلات لتقديم التزام طويل الأمد لتنمو كموسيقي. اتجاهات الأعمال الصغيرة: كم عدد موظفي بروكلين ميوزيك فاكتوري؟ نيت شو: نحن في حوالي 14 موظفًا الآن. أود أن أقول ربما 8 منهم بدوام كامل. كثير منهم هم جزء من الوقت أيضا. نحن نخطط لاستئجار عقار آخر 4. إنه نوع من الأعمال الموسمية بطريقة لأن لدينا موسمًا صيفيًا للمخيم في شهري يوليو وأغسطس. هذا جزء مزدحم ومربح جدا من عامنا. قد نوظف موظفين إضافيين لذلك. نحن أيضا توظيف ما يسمى MITs ، والموسيقيين في التدريب. هؤلاء هم فقط الذين تتراوح أعمارهم بين 14-18 سنة. سيأتون ، وبعضهم يتدربون على بعض منهم مناصب مدفوعة. هذا الصيف سيكون لدينا من 20 إلى 20 من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا بالإضافة إلى أعضاء هيئة التدريس والموظفين لدينا. نحن ندير مجموعة كبيرة من الموارد البشرية ، في الواقع. يحصل قليلا من مشبوه. نحن نعمل بالطن في الواقع على أتمتة تلك العملية ، سواء إدارة تلك التي يتم التعاقد عليها وكذلك عملية التوظيف نفسها. اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد ذكرت الكلمة الرئيسية ، الأتمتة. ما الدور الذي لعبته التشغيل التلقائي في تمكينك من القيام بكل هذه الأشياء؟ نيت شو: أنا مؤيد ضخم لأنظمة الأتمتة والبناء التي تعزز حقًا استخدام الأتمتة كلما وحيثما أمكن ذلك. اسمحوا لي أن أكون واضحا بشأن شيء ما أيضا ، عندما يتعلق الأمر بالتشغيل الآلي ، أعتقد أنه في بعض الأحيان يكون مربكا بعض الشيء عندما يسمع الناس عن الاحتمالات مع الأتمتة. الرقم 1 ، الهدف النهائي مع الأتمتة ، في رأيي ، هو خلق المزيد من الوقت للقيام بالأشياء التي تقدم قيمة لعملائك. الأمر كله يتعلق بحفظ دقائق أو ساعات قيمة في أي أسبوع معين ، مما يسمح بمشاركة أعمق مع عملائنا وعائلاتنا. فقط لتوضيح ذلك. لا أعرض التشغيل التلقائي كأداة لزيادة الأرباح إلى أقصى حد. على سبيل المثال ، على الرغم من أنني أعتقد أنه يساعد بالفعل في ذلك ، فأنا أعتبره أداة لتعميق العلاقات والفوائد التي نقدمها لعملائنا.
طرق أتمتة؟ من أين تبدأ حتى بشيء من هذا القبيل. أصبحت في البداية مهووسا بها عندما رأيت الاحتمالات من وجهة النظر التسويقية وأيضا من وجهة نظر الاتصال. لقد ذكرت في وقت سابق أننا استخدمنا Infusionsoft كأداة إدارة علاقات العملاء والتسويق الخاصة بنا. واسمحوا لي أن أضعه في أمثلة واقعية من الأتمتة هنا في المصنع ، لدينا تحديات لوجستية طبيعية للغاية عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع عملائنا. في حالة نشاطنا التجاري ، نحن موسميون. وضعنا حوالي 60 حدثًا مختلفًا في مرحلتنا الرئيسية كل عام. إذا كان لدينا موظفًا كان عليه أن ينقل تفاصيل هذه الأحداث يدويًا ، فلن نتمكن أبدًا من الانسحاب 60. ما قمنا به هو إنشاء حملات بريد إلكتروني بسيطة يتم تشغيلها استنادًا إلى العلامات التي تذهب مع العائلات تشارك في كل واحد من الأحداث. لنفترض أنك تضع حدثًا يحتوي على 20 من عملائك ، في حالتنا ، عائلات من المفترض أن تكون في هذا الحدث ، وتحتاج إلى أتمتة 5 رسائل إلكترونية تصل إليها بدءًا من 5 أسابيع ، لإعلامها تفاصيل متى وأين ، وما إلى ذلك ، من المفترض أن تكون. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون لديك أيضًا نص يذهب إليهم في الصباح لتذكيرهم بتفاصيل الزوجين. كل هذه الأشياء يمكن أن تكون أوتوماتيكية بالكامل. بمجرد وضع الأسرة في خط الأنابيب ، يتم تعيينهم. إذا احتاجت العائلة إلى المغادرة ، فأنت تقوم ببساطة بإزالة علامة ، ويتم إخراجها من ذلك. هذا مجرد مثال بسيط للغاية على كيفية إجراء الاتصال التلقائي. بعد ذلك ، يحتاج الموظف التابع لي إلى وضع علامة على العائلات بشكل مناسب استنادًا إلى العربات التي ستفعلها. سوف يرسلهم إلى التواصل. لقد اتخذنا بالفعل خطوة إلى الأمام هنا. أداة مثل Infusionsoft جيدة بالفعل للتواصل عندما يتعلق الأمر بالتسويق والمبيعات. بالنسبة لنا ، ما يعنيه ذلك هو أننا نقدم جميع أنواع ورش العمل المجانية لأعضائنا ولكنها تتطلب منهم إجراء الرد على الدعوة. يجب عليهم ملء نموذج ويب يقول إنني أرغب في الظهور لهذا الأمر لأننا قد نقول 8 نقاط لورشة عمل حول كيفية تشغيل الصوت المباشر. قد ندير فصلًا نظريًا في الموسيقى لا يتجاوز 4 فصول دراسية على مدار 4 أسابيع. نحن نذيع هذه الفرصة لـ 265 عضوًا ولكن هناك 4 فتحات فقط أو 6 فتحات. كانت Infusionsoft رائعة لأتمتة هذا النوع من عملية التسجيل بالإضافة إلى جميع اتصالات المتابعة. ليس من الرائع التواصل مع الآخرين بطريقة مرتجلة أو تلقائية. عندما يكون لديك أعضاء هيئة تدريس مثلي ، ولديهم علاقات مع عائلاتنا والعائلات التي يدرسونها ، فأنت تريد منحهم فرصة للتواصل بسرعة وسهولة. اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد ذكرت Infusionsoft عدة مرات. لقد كنت الفائز بجائزة Infusionsoft Icon لعام 2016. ماذا يعني ذلك للفوز بهذا النوع من الجوائز من هذا النوع من الشركات؟ نيت شو: بادئ ذي بدء ، شرف رائع للغاية للفوز بهذه الجائزة. لقد ذهبت إلى Icon ، وهو مؤتمر Infusionsoft في عام 2014 لأول مرة. لقد كان مصدر إلهام بالنسبة لي من حيث جميع الإمكانيات التي كان يمكن للبرنامج تقديمها. أيضا ، حقا فقط توسيع وجهة نظري من إمكانيات تنظيم أعمالي ، وبناء إجراءات التشغيل القياسية لكل جانب من جوانبها ، وتمكين الموظفين والموظفين. غادرت مع قائمة مهام ضخمة. لقد عدت وأحد الأشياء التي أدركتها على الفور من الخفافيش هو أنني لن أفعل ذلك بمفرده بعد الآن. شريكي وأنا لن نفعل ذلك فقط بيننا. ما حدث كان ، أدركت رقم 1 ، قيمة بناء فريق عظيم. رقم 2 ، قيمة تمكينهم وحملهم على الشعور بأنهم يمكن أن يساعدوا في الواقع على إنشاء النظام والعمليات التي نحتاج إليها من أجل إدارة أعمالنا بشكل أفضل. أيضا ، فقط من وجهة نظر مهووسة مباشرة ، أحببت العمل على الأداة ، التي كانت Infusionsoft ، والتي كانت أداة قوية بشكل لا يصدق ، ولكن لم يكن هناك أي طريقة لأتمكن من البقاء تحت غطاء محرك السيارة هناك تعمل على ذلك ، وتؤدي أيضا أعمالنا. كنت بحاجة إلى تمكين 2 أو 3 أو 4 أشخاص آخرين للوصول إلى هناك ورؤية قيمة أداة رائعة وجيدة مثل Infusionsoft. قضيت عامين حقاً أحاول البناء على ذلك. على مدار ذلك ، انتهى بنا الأمر إلى إنشاء أنظمة رائعة جدًا في تنمية أعمالنا ثلاثة أضعاف من عام 2014 إلى عام 2016. وكان الفوز بهذه الجائزة بمثابة صدمة إجمالية لي.رقم 1 ، فقط حتى يتم ترشيحي كمرشح نهائي نظرًا لوجود العديد من الأنشطة التجارية الرائعة التي كنت أحاط بها. أعتقد أن الشيء رقم 1 الذي قامت به هذه الجائزة كان مجرد التحقق من صحة الجهود ، إذا كان ذلك منطقيًا. عندما تم ترشيحنا ثم فازنا بالجائزة ، إنها عملية تصويت محضة. هناك 3000 شخص وتصوت أغلبيتهم لنشاطك التجاري قائلين إننا مستوحون حقًا من ما قمت به ، إن لم يكن لديك شيء آخر ، وأنه من الجيد حقًا أن تعرف كل الوقت والجهد والدراسة ، وفي الليالي المتأخرة ، وكل ما نضعه ، يتعرف فريقنا بالكامل على أقراني. هذا وحده يستحق كل هذا العناء. انها مجرد شعور رائع. لقد فزنا بمبلغ 10000 دولار ، وهو أمر رائع ، لكن ذلك عاد مباشرةً إلى النشاط التجاري على الفور. لم يكن هناك شيء مدهش جاء من هذا أبعد من مجرد إبقائنا أحياء لشهر آخر وإبقائنا مستلهمين. أكثر من ذلك بكثير هو الأشخاص الذين التقيت بهم والتحقق من العملية برمتها ، هذه السنوات الست الأولى. كان ذلك رائعا. سأشجع بشدة أي شخص يفحصنا لاتخاذ خطوة جريئة لوضع نشاطك التجاري هناك والتقدم بطلب للحصول على أي فرص يجب الاعتراف بها لجهودك. هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
