يؤدي العملاء الراضين إلى نمو الأعمال. ولكن للتأكد من رضا العملاء ، فإنك تحتاج إلى إجراء استبيانات منتظمة لرضا العملاء. تتجاوز هذه الاستطلاعات مجرد مساعدتك في تحديد مستويات رضا العملاء. هنا 18 فوائد.
زيادة الاحتفاظ فقط عن طريق طرحها
يحب العملاء معرفة أنك تقدرها. لذا فإن سؤالهم عما يفكرون به وما الذي يمكنك فعله لجعل تجربتهم أفضل من ذلك أمر ضروري. يشعر العملاء بمزيد من التواصل مع الشركات التي تقدّر آرائهم. يمكن ببساطة أن يطلب من العملاء إجراء مسح زيادة الاحتفاظ والولاء. لذلك ، حتى إذا لم تتلق تعليقات فعّالة ، يمكن أن يساعدك إجراء استطلاع الرأي في تنمية نشاطك التجاري.
$config[code] not foundاكتشف ما لا يعجبهم
لكن العثور على التعليقات القابلة للتنفيذ لا يزال جزءًا مهمًا من عملية استطلاع رضا العملاء. الأهم من ذلك ، يمكنك استخدامه لتحديد مجالات عملك التي يمكن أن تستخدم التحسين. إن الحفاظ على رضا عملائك أمر بالغ الأهمية لبناء الولاء ، لذا يجب أن يكون العثور على المناطق الأقل رضاءًا للعملاء أولوية قصوى.
اكتشف ما يمكنك القيام به بشكل أفضل
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام استطلاعات رضا العملاء لطلب الاقتراحات العامة. قد لا تكون هذه المناطق التي يكون العملاء بالضرورة غير راضين عنها ، ولكن في الأماكن التي يشعرون فيها بإمكانك إضافة ميزات أو خدمات لتجعل تجربتهم أفضل.
العثور على نقاط القوة الخاصة بك واستخدامها لصالحك
يمكن أن تساعدك الاستطلاعات أيضًا في العثور على نقاط قوة نشاطك التجاري. لن تتطلب منك هذه التغييرات إجراء أي تغييرات في عملياتك التجارية الفعلية. لكن معرفة نقاط قوتك يمكن أن تساعدك في جهودك الترويجية. إذا قال العملاء إن لديك أفضل فريق خدمة عملاء أو أسرع شحن ، على سبيل المثال ، يمكنك استخدام ذلك كنقطة بيع في المستقبل.
تحديد أولويات التغييرات في عملك
بشكل عام ، هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك تعلمها من استبيانات رضا العملاء. لذلك عندما تحصل على النتائج ، يمكنك تحليلها وتحديد أولويات التغييرات التي تقرر اتخاذها. لا تركز فقط على جانب واحد إذا كنت ترغب في الحصول على الفائدة الكاملة.
مراقبة التغييرات في الارتياح مع مرور الوقت
كما أنه من المهم جدًا بالنسبة لك إجراء استبيانات عن رضا العملاء على أساس منتظم. سيسمح لك ذلك بملاحظة الاختلافات من استطلاع إلى آخر. من الواضح أنك تريد أن ترى تحسنا في الرضا على مدار الوقت. لذلك إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستعلم أن هناك شيئًا لا يعمل.
تحديد ما هو العمل من خلال تتبع تلك التغييرات
يمكنك أيضًا العثور على معلومات أكثر تحديدًا عن طريق النظر إلى هذه التغييرات بمرور الوقت. ربما لن يكون عملاؤك غير راضين بشكل كبير عن جانب معين من جوانب نشاطك التجاري ، ولكن مستويات رضاهم انخفضت قليلاً. لن تجذب هذه المعلومات انتباهك بالضرورة إذا كنت تبحث في استطلاع واحد فقط. ولكن عندما يكون لديك العديد من الاستطلاعات للمقارنة ، يمكنك العثور على هذا النوع من المعلومات. وإذا أجريت تغييرات في نشاطك التجاري ، فستتمكن من معرفة ما إذا كانت هذه التغييرات قد حصلت على النتائج المرجوة من خلال النظر في التغييرات في مستويات الرضا.
حسّن التعليقات العامة لنشاطك التجاري
ومن بين التأثيرات الأخرى التي يمكن أن تحققها استطلاعات رضا العملاء تحسين المراجعات العامة. عند تشغيل الاستطلاعات ، يمكنك أيضًا تشجيع العملاء الراضين على ترك أفكارهم في مكان عام مثل Facebook أو Yelp. وبالنسبة إلى العملاء الذين لا يشعرون بالرضا تمامًا ، فإنهم في بعض الأحيان يقل احتمال نشر تعليقاتهم السلبية عبر الإنترنت إذا شعروا أنك تستمع إليهم.
ابحث عن مصادر شهادات العملاء
يمكنك أيضًا تحديد الردود الإيجابية داخل هذه الاستبيانات واستخدامها كدليل. يمكن أن يساعد الحصول على تعليقات إيجابية من العملاء السابقين في جذب تعليقات جديدة.
تحسين سمعتك بشكل عام
يمكن أن يؤدي تحسين المراجعات عبر الإنترنت أو شهادات العملاء إلى تحسين سمعتك بشكل عام. ويمكن أن يؤدي الحصول على مزيد من العملاء الراضين إلى مزيد من الإحالات والمزيد من المشاركات حول علامتك التجارية. كل هذه العوامل يمكن أن تؤدي إلى سمعة أفضل بشكل عام ، والتي يمكن أن تؤدي إلى مزيد من الثقة وبالتالي المزيد من العملاء.
تتبع نمو شركتك
يمكنك تتبع نمو الشركة بطرق مختلفة. بالطبع هناك عوامل مالية يجب مراعاتها. ولكن يجب أن تكون أيضًا على دراية بنمو شركتك من حيث العملاء. من خلال تحديد العملاء الجدد والزبائن العائدين والزبائن غير الراضين الذين من المرجح أن يتركوا عملك ، يمكنك العثور على هذه المعلومات.
خلق فرص مبيعات جديدة
نظرًا لأنه يمكنك استخدام استطلاعات رضا العملاء لتتبع مدى الرضا بمرور الوقت ، يمكنك بسهولة تحديد متى يكون العملاء هم الأكثر رضىً عن نشاطك التجاري. يمكن للعملاء الذين يقتربون من فرصة مبيعات جديدة عندما يكونون راضين أكثر عن عملك أن يحسنوا من فرص نجاحك. لذلك استخدم هذه المعلومات لصالحك.
ساعد موظفيك على فهم عملائك
من أجل الاستفادة الكاملة من نتائج الاستبيان ، عليك التأكد من أن موظفيك يفهمونها. من المرجح أن يكون لممثلي خدمة العملاء وأعضاء الفريق الآخرين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء تأثير مباشر على النتائج. لذا ، فإن مشاركة نتائج كل استطلاع معه يمكن أن يساعدهم حقًا في فهم ما يحتاجون إلى فعله لمساعدة شركتك على النمو.
تقديم حوافز لتحسين الخدمة
يمكن أن يساعدك تحديد المشكلات أو مجالات التحسين أيضًا في التوصل إلى حلول إبداعية. إذا كان العملاء غير راضين عن أحد مجالات نهج خدمة العملاء ، فضع حافزًا لفريق خدمة العملاء الذي يتعامل مباشرة مع هذه المشكلة أو اطلب منهم تقديم معلومات حول كيفية معالجة الشركة لهذه المشكلة. يمكن أن يكون التواجد في إيجاد الحل حافزًا قويًا في حد ذاته.
زيادة معنويات الموظفين
كما أن تمرير المعلومات والحوافز إلى الموظفين يمكن أن يساعدهم أيضًا في الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بنشاطك التجاري. إذا كانوا يعلمون أنهم يقومون بعملهم بشكل جيد ، فمن المرجح أن يكونوا سعداء ومتوفرين في العمل. وهذا يعني أنهم سيستمرون في القيام بعمل رائع. ومع ذلك ، إذا لم يقموا بعمل رائع في مجال معين ، فقد يساعدهم سماع ذلك مباشرة من العملاء على فهم أفضل لكيفية التحسين.
معرفة كيفية الفوز مرة أخرى فقدت عملاء
بالإضافة إلى إيجاد طرق للاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، يمكنك أيضًا استخدام نتائج هذه الاستطلاعات للفوز باستعادة بعض القديمة. إذا فقدت الزبائن ، اسألهم عن سبب مغادرتهم. إذا تلقيت إحصاءات مفيدة وكنت قادرًا على إصلاح المشكلات التي تسببت في مغادرته ، فقد يفكر في العودة مرة أخرى. وإذا لم يكن الأمر كذلك ، يمكنك على الأقل منع العملاء الحاليين من المغادرة للأسباب نفسها.
الحصول على ملاحظات حول المنتجات الجديدة أو المبادرات
عندما تضيف جانبًا جديدًا لنشاطك التجاري ، فهناك غالبًا بعض المشكلات التي يجب حلها. لذلك عند تشغيل استطلاعات رضا العملاء ، يمكنك أن تسأل تحديدًا عن هذه الميزات أو المنتجات الجديدة لمعرفة ما هو العمل وما هو غير ذلك. إذا كانت المبادرات الجديدة تتسبب في المزيد من المشاكل أكثر مما تحل ، فقد يكون من السهل سحب القابس في وقت مبكر.
إنشاء محامين العلامة التجارية
يمكن أن تؤدي جميع هذه الجوانب ، بدايةً من مساعدة العملاء الذين يشعرون أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية إلى إجراء تحسينات استنادًا إلى التعليقات ، إلى عملاء من المرجح أن يروجوا لعلامتك التجارية. هذه الاستطلاعات يمكن أن تزيد من رضا العملاء. وعندما يكون هؤلاء العملاء أكثر ارتياحًا ، فمن المرجح أن يشاركوا تجاربهم ويساعدوك في تحقيق الهدف النهائي: تنمية نشاطك التجاري.
صور العملاء السعيدة عبر Shutterstock
أكثر في: QuestionPro ، نمو الأعمال التجارية الصغيرة ، برعاية 10 تعليقات ▼
