خدمة العملاء هي وظيفة العمل حيث تتفاعل الشركات مع المستهلكين في بيئة الأعمال. عادة ما تكون هذه الوظيفة عبارة عن شارع ذو اتجاهين: يمكن للمستهلكين طلب معلومات أو يمكن للشركات أن تطلب تعليقات بخصوص المنتجات. تلعب الأخلاقيات دورا هاما في خدمة العملاء.
حقائق
أخلاقيات الأعمال التجارية هي مسؤولية الشركات أن تتصرف بمسؤولية في الإنتاج والتسويق والمبيعات والمحاسبة. غالبًا ما تشمل الشركات الصدق والنزاهة والشفافية بين أهم السمات الأخلاقية. يتيح التفاعل مع العملاء الفرصة للشركات لتطوير هذه المبادئ في بيئة الأعمال.
$config[code] not foundالمميزات
يشمل التصرف بطريقة أخلاقية فيما يتعلق بخدمة العملاء الإجابة عن جميع أسئلة العملاء بأمانة ، والتعامل بعناية مع أي مشكلات تتعلق بالسلامة أو المنتجات ، وبصدق تعزيز قيم الشركة للمستهلكين. قد يؤدي الكذب بشأن المنتجات أو الممارسات التجارية إلى علاقة سلبية مع المستهلكين.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالاعتبارات
نظرًا لأن الأخلاقيات يمكن أن تعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين ، فغالبًا ما تقوم الشركات بإنشاء مدونة أخلاقية قياسية للموظفين ليتبعوها. يستخدم أصحاب الأعمال والمديرون هذا الرمز للترويج للإجراءات الأكثر أهمية في علاقات العملاء. كما يمكن أن تصبح خدمة العملاء الأخلاقية ميزة تنافسية تستخدمها الشركات للحصول على حصة سوقية أكبر من منافسيها.
