لطالما كان ينظر إلى التسويق إلى الهواتف المحمولة للمستهلكين على أنه شيء من الكأس المقدسة من قبل الشركات - وهو ثمنه ولكنه بعيد المنال. ولكن في الآونة الأخيرة ، أصبحت التقنيات النقالة الجديدة في التيار الرئيسي ، مما يجعل الهدف بعيد المنال من اتصال دائم مع العملاء في متناول حتى أصغر الأعمال.
اعتبر ذلك:
- هناك أربعة أضعاف عدد الهواتف الخلوية في العالم مقابل أجهزة الكمبيوتر الشخصية (4 مليار مقابل 1 مليار) و 20٪ من جميع الأسر الأمريكية أصبحت الآن "متحركة فقط"
- يتم إرسال أكثر من 130 مليار نص كل شهر ، من أي شيء عملي في عام 2000
- يقول الجنرال ييرز (18-29) إن هواتفهم هي أهم جهاز يملكونه
- وفقا لمحللين متعددين ، سوف تنفجر شركة Mobile Marketing والإعلان من مائتي مليون دولار من العائدات في عام 2008 إلى 3 - 5 مليار دولار بحلول عام 2012.
ولكن ما قد يكون أقل وضوحًا هو مدى استعداد العديد من تقنيات الجوّال للقفز من جدول المخترع ووصولاً إلى مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك كمالك أعمال صغير. إذا كان ، مثل العديد من الشركات الصغيرة الأخرى ، فإن أعظم خوفك هو "عدم التسويق بفعالية" وألمك الأعظم هو "المبيعات السيئة" ثم تحقق من هذه الاتجاهات التسويقية الخمسة لأفضل موبايل يمكنك الاعتماد عليها اليوم لتنمية أعمالك.
1) تسويق الرسائل النصية يذهب التيار الرئيسي
وفقًا لجمعية التسويق عبر الجوال ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية هو بالفعل أكثر أشكال التسويق المحمول استخدامًا على نطاق واسع ، ولكن سيكون من الصعب الضغط عليه للعثور عليه قيد الاستخدام في Mainstreet U.S.A. وهذا سوف يتغير في عام 2010 ، ولكن أولاً شرح.
فكر في التسويق عبر الرسائل النصية كما تفعل في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، باستثناء أنه بدلاً من جمع عنوان بريد إلكتروني ، فإنك تجمع رقم هاتف جوال. مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إنشاء حملات في موقع ويب وإرسالها فقط إلى العملاء الذين اختاروا تلقي رسالتك. ولكن بخلاف البريد الإلكتروني ، لا تحتاج إلى رسومات رائعة ، حتى 160 حرفًا من النص العادي. لذلك ، حتى أكثر مالكي الشركات الصغيرة غير التقنيين وغير المتخصصين في التسويق يمكن أن يستلموها في بضع دقائق فقط. سيقرأ عملاؤك رسالتك على الفور 97٪ من الوقت.
وقد تم التسويق عبر الرسائل النصية للاستخدام التجاري منذ عدة سنوات ، وخاصة في المؤسسات الصديقة للشباب مثل مطاعم الوجبات السريعة ومحلات ملابس الورك والمشاهد الليلية. بالفعل ، تظهر دراسة Comscore أن 25٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة يشاركون في برنامج تسويق SMS واحد على الأقل (وما يصل إلى 10) شهريًا.
لكنني أتوقع أن يشهد عام 2010 اعتمادًا أكبر بكثير بسبب:
- اعتماد الرسائل النصية عبر الأجيال - الرسائل النصية محفورة الآن في طريقنا للتواصل ، مع متوسط إرسال / استقبال الأمريكيين ضعف عدد النصوص مقارنة بالمكالمات الهاتفية
- قبول كوبونات المحمول - تجوع الجمهور بسبب الكساد بسبب التخفيضات على قسائم المحمول باعتبارها "تطبيق المحمول القاتل" نظرًا لملاءمتها. تطلق المزيد من الشركات الموردة للسلع الاستهلاكية والمطاعم ومحلات البقالة كوبونات متنقلة كل شهر.
- أثبت عائد الاستثمار - الرسائل النصية تثبت حصصها مقابل البريد الإلكتروني ووسائل الإعلام الاجتماعية. في المتوسط ، يحصل إرسال الرسائل النصية سبعة أضعاف معدل الاستجابة مقابل البريد الإلكتروني (7٪ مقابل 1٪) ويصل إلى خمسة وعشرين ضعف عدد المستخدمين كما يفعل تويتر.
- عروض صغيرة أكثر صديقة للبيئة - يحتاج المالكون لمزودي خدمات الرسائل النصية سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة إذا أرادوا النجاح. ولحسن الحظ ، يدرك مقدمو الخدمة أنه ليس دائمًا تقديم الطعام إلى Fortune 500 وأنهم بدأوا يعرضون نقاط سعر منخفضة تصل إلى 10 أو 15 دولارًا في الشهر.
تتنوع استخدامات الرسائل النصية كتلك الخاصة بسكين الجيش السويسري: الترقيات ، القسائم ، التنبيهات ، رسائل الموظفين ، اليانصيب ، التوافه ، والتصويت. سواء كنت محل حلاقة أو متجر فيديو أو استوديو يوجا ، شاهد ما يمكن أن يقدمه لك المراسلة النصية في عام 2010.
2) ستقدم وسائل الإعلام المحلية الرسائل النصية (مثل الصحف)
مع انخفاض الجرائد والمجلات بشكل سريع ، لم تكن سوى مسألة وقت حتى سعت إلى إضافة تقنيات تسويقية جديدة مثل Mobile إلى عروضها. تبيع Money Mailer ، التي ترسل عادةً حزمًا من الكوبونات إلى المنازل ، قسيمة محمولة يتم وضعها في تطبيق iPhone الخاص بها.
ناشرين الطباعة المحلية أيضا في اللعبة. على سبيل المثال ، يستخدم مترو الولايات المتحدة ، ناشر المجلة المحلية في مدن عبر الولايات المتحدة ، الرسائل النصية لتمكين قراءها من التفاعل الفوري مع الطباعة.
وفي عام 2010 ، ستعمل بعض الشركات الإعلامية الكبرى في العالم ، مثل كوندي ناست ، على التعاون لإنشاء إصدارات متنقلة من محتواها من أجل توليد المزيد من إيرادات الإعلانات.
3) سيتجاوز تجار التجزئة التسويق عبر الأجهزة المحمولة لتعزيز تجربة التسوق العامة - مما يزيد من توقعات المستهلكين عما يمكنهم فعله باستخدام هواتفهم.
بعد عدة سنوات من التجارب ، تستعد العلامات التجارية الكبيرة لجعل الجوّال جزءًا هامًا ودائمًا من إنفاقها في عام 2010.
في عام 2008 و 2009 ، بدأت مطاعم الوجبات السريعة مثل Wendy و Burger King و Subway و Taco Bell و Pizza Hut و Chipotle بإطلاق برامج الرسائل النصية ومواقع الهواتف المحمولة وتطبيقات iPhone التي تمكن المستهلك من طلب الطعام من أجل التوصيل.
بدأت شركات البيع بالتجزئة الكبيرة في الأسواق مثل Wal-Mart و Best Buy و Sears و J.C. Penney و Target إرسال تنبيهات نصية للعطلات وإنشاء مواقع للجوّال وتطبيقات iPhone بقوة قوية مثل أبناء عمومتهم على الإنترنت. وقد سمحت هذه التطبيقات للمستهلكين بطلب المنتجات ، وقراءة المراجعات ، وإرسال تلميحات الهدايا إلى الأصدقاء ، ونسخ مكالمات الاستيقاظ مبكرًا ، وإجراء عدد كبير من الخدمات الأخرى التي لا تتوفر عادة إلا عبر الإنترنت.
بعد أن أثبتت هذه التجارب نجاحها ، ابحث في عام 2010 عن هؤلاء الرواد للحفاظ على المسارات المحترقة مع:
- كوبونات مشفرة - يختبر 200 متجر من متاجر 7-Eleven في سان دييغو رموزًا بارزة قابلة للمسح على هواتف المستهلكين للحصول على مشروب مجاني واحد يوميًا. في الواقع ، في العامين القادمين ، سيصدر مشروع جونيبر ريسيرش ثلاثة مليارات كوبون للهواتف المحمولة.
- الدفع عن طريق الهاتف - ستاربكس تختبر ستاربكس كارد موبايل ، الذي يسمح للعملاء بدفع ثمن القهوة في المتجر باستخدام هواتفهم. شهدت الاختبارات المبدئية معدل استرداد قدره 60٪ لمكون الكوبون.
- التكامل مع البيانات في الوقت الحقيقي - يجمع Ace Hardware بين تنبؤات الطقس وتنبيهات النص لصعود المزيد من الجرافات.
- إنشاء ملفاتهم الشخصية في تطبيقات الهواتف الذكية المحلية - يجرب منفذ Gap Outlet و Sports Authority و REI المحصول الجديد من تطبيقات الهواتف الذكية المحلية ، مثل Yowza و FourSquare (انظر التالي).
4) سوف تنبهر تطبيقات الهواتف الذكية المبتكرة بطرق جديدة لإشراك العملاء - ولكنها ستخيب آمالها في عام 2010
في كل شهر ، يبدو أن هناك مجموعة جديدة من تطبيقات الجوال تسمح للمستهلكين بالتحقق من الصفقات القريبة وتلقي الأخبار والعروض الترويجية على هواتفهم من الشركات المحلية. تستخدم هذه التطبيقات نظام تحديد المواقع العالمي للهاتف لتحديد مكان المستهلك وتقديم معلومات نشاطك التجاري إذا كان بالقرب منه.
بعض هذه التطبيقات الجديدة ، مع أسماء ملونة مثل Booyah و Whrrl و Gowalla ، حتى تخلق بيئة شبيهة بالألعاب ، حيث يقوم العملاء بتسجيل الوصول ويعبرون عن انتمائهم للتاجر في مقابل الحصول على خصومات. التطبيقات الأخرى ، مثل MobiQpons و Yowza ورموز QR التي تم إطلاقها للتو من Google ، تخلص من المتعة والألعاب لتركيز جدي على قسائم الجوّال.
في نهاية الطريق ، تتيح تطبيقات "الواقع المعزّز" مثل تطبيق Sekei Camera iPhone للمستهلك توجيه هاتفه إلى أي متجر أو كائن حقيقي وتلقي تراكب بيانات غنية حول الصورة. من الواضح أنه ليس هاتف والدك الدوار!
ولكن قبل أن تهرع إلى إنشاء ملف التعريف الخاص بك على أحدث تطبيق للهاتف الذكي ، ضع في اعتبارك أن الهواتف الذكية شكلت 25٪ فقط من جميع شحنات الهاتف الجديدة في الولايات المتحدة في الربع الثالث من عام 2009 وفقط حول نفس النسبة المئوية للمشتركين يقولون أنها تتصفح الويب المحمول في اقل اسبوعيا. لذا فإن هذه التطبيقات الجديدة الساخنة تجتذب مجموعة الطائرات النفاثة وجين ييرز ، ولكن في عام 2010 سوف تفوتك العلامة إذا كنت تسعى للوصول إلى أي شخص آخر غير جزء صغير من قاعدة العملاء الإجمالية الخاصة بك.
5) في عام 2010 ، ستحصل عليها بأي طريقة تريدها
إذا كنت لا ترغب في المشاركة في تطبيق جوال لشركات أخرى ، فلماذا لا تملك حسابًا خاصًا بك في عام 2010؟ في الواقع ، فإن حوالي نصف حملات الجوّال للنشاط التجاري ستُرسل المستهلكين مباشرةً إلى موقع ويب للجوّال وأقل من النصف إلى تطبيق هاتف ذكي.
السعر له علاقة بهذا التبني. في عام 2009 وما قبله ، يمكن أن يكلف عشرات الآلاف من الدولارات لموقع ويب مخصص للهواتف المحمولة أو تطبيق للهواتف الذكية. ولكن في أيامنا هذه ، توفر أدوات مواقع الجوّال مثل Instant Mobilizer و MoFuse أدوات "افعل بنفسك" ، والتي تكلفك أي مكان مجانًا من 100 دولار شهريًا أو أكثر اعتمادًا على احتياجاتك.
هناك أيضًا مجموعة من الشركات الناشئة التي تتيح لك إنشاء تطبيق iPhone أو تطبيق هاتف ذكي خاص بك ، وذلك باستخدام نهج يعتمد على النموذج. يبدو أن وكالات بيع السيارات ، وأصحاب العقارات ، وسلاسل الفنادق الصغيرة وغيرها من الشركات تنجذب إلى شركات مثل MobileAppLoader من أجل الإعداد السهل ، والتكلفة المنخفضة ، والعلامات التجارية ، وإمكانية تقديم خدمة أفضل للعملاء لتقديم هذه التطبيقات الأكثر تطوراً.
اتجاهات المكافآت: ستقوم شركات الإنترنت الكبيرة والناجحة بتحويل الجوّال بشكل متزايد إلى عروضها
سواء أحببت ذلك أم لا ، فإن شركتك ستكون على الهاتف المحمول في عام 2010 - قد لا يكون تحت سيطرتك. في عام 2009 ، بدأ العديد من اللاعبين الكبار في طرح إصدارات هواتفهم المحمولة من أدلةهم المحلية عبر الإنترنت الناجحة. نتوقع هذا الاتجاه لتسريع في عام 2010.
في شهر ديسمبر ، طرح CitySearch دليله على نظام Android الأساسي من Google ، مما أدى إلى إضافة عروضه على iPhone و Blackberry و mobile web. أعلنت OpenTable للتو عن عروضها النقالة تجاوزت مليون حجز بارد. يتيح لك Twitter الآن بث موقعك مع تغريداتك. وشركة Yelp ، التي اشتهرت بالتصنيفات على الإنترنت للاستقطابات - الناجحة للغاية على الإنترنت للشركات المحلية ، هي بالفعل على الإصدار 2.0 من تطبيق iPhone الخاص بها ، والذي حقق نجاحًا كبيرًا لدى جمهورها الأكثر تحضراً.
أحد أهم المفاهيم الناشئة هو استخدام Google مؤخرًا للملصقات الشريطية. أرسل غوريلا البالغ وزنه 800 رطل 190 ألفًا من رموز البارات البارزة الخاصة بالتاجر المحلي البارز التي يمكنهم الالتزام بها على نوافذهم الأمامية. عند مسحها ضوئيًا بواسطة هاتف يشتمل على تطبيق مسح الرمز الشريطي ، يستدعي الرمز الشريطي بيانات "صفحات Google Place" للأنشطة التجارية - والتي يمكن أن تتضمن قسيمة جوال.
عادةً ما تستخدم عروض الجوّال هذه نظام تحديد المواقع للعثور على المتاجر والمطاعم القريبة ، ومساعدة المستهلكين على إجراء الحجوزات في الوقت الفعلي ، ونشر قسائم الجوّال ، ومشاركة التعليقات مع الأصدقاء ، وتقديم التعليقات. ما لم يفعلوه هو أن يمنحوا نشاطك التجاري سيطرة أكبر على علامتك التجارية وتسويقك لأنه موقع شخص آخر. ومع ذلك ، إذا قمت بتخفيضه ، فهذه المواقع الضخمة موجودة لتبقى وتحتاج إلى مستهلكين حاذقين أثناء التنقل.
عام 2010 يعد بأن يكون عامًا تفصيليًا لكيفية استخدام الشركات الصغيرة لتقنيات التسويق عبر الهاتف المحمول. مع انتشار الهواتف الذكية ذات التكلفة المنخفضة ، والهواتف الذكية القوية ، والوصلات عالية السرعة والسريعة في جميع أنحاء العالم ، والاستخدام المفاجئ لشبكة الإنترنت المتنقلة ، وطبيعة الرسائل النصية في كل مكان ، لديك الآن العديد من الخيارات لتكون في جيب العملاء. ولعل السؤال الأكبر هو من أين تبدأ؟
49 تعليقات ▼
