إذا كنت مستشارًا ، فأنت تتعامل مع جميع أنواع العملاء. بعض الأشخاص الذين ترغب في تكرارهم ، في حين أن البعض الآخر جيدًا ، دعنا نقول فقط إنك تربح أموالك بالفعل في العمل معهم. هل لاحظت كيف يدخل العملاء في فئات قليلة؟
اقرأ هذه الأوصاف لتحديد أفضل وصف لعملائك:
الحرية الاقتصادية
قد تميل إلى أن تحب هذا النوع من العملاء. لقد رجعوا وسعدوا للسماح لي بتشغيل العرض عندما يتعلق الأمر بتسويقهم. يدرك عميل laissez-faire أنك خبير ، وتثق في القرارات التي تتخذها. بالنسبة للجزء الأكبر ، يسعدهم تسجيل الوصول بين الحين والآخر من وقت لآخر.
- كيفية التعامل مع: إحدى المشاكل في نهج عدم التدخل هذا هو أنه يوجد أحيانًا انقطاع في الاتصال. إذا لم يكونوا راضين عن خدماتك ، فقد لا يتصلوا بك لإعلامك قبل فوات الأوان. لتفادي ذلك ، تأكد من تسجيل الوصول عبر البريد الإلكتروني والهاتف كل بضعة أسابيع للتأكد من أنك على المسار الصحيح لتلبية التوقعات بشأن مشروع معين.
Micromanagers
عكس العميل لايسز فير هو المدير الصغير. ومثل هؤلاء الرؤساء الذين تتذكرهم من أيامكم في عالم الشركات ، يتنفس هؤلاء العملاء رقبتك مع كل حركة. بعد كل شيء ، أموالهم التي استثمروها في خدماتك ، لذا فهم يريدون فقط التأكد من أنك تقوم بما يفترض بك القيام به.
- كيفية التعامل مع: على الرغم من أنك قد ترغب في وضع القانون عندما يتعلق الأمر بالمهارات الصغيرة ، فأنت أفضل حالًا من خلال اتباعها ، على الأقل في حدود المعلمات. إذا كنت تشعر بالضيق بسبب كمية الإدارة الصغيرة التي يقوم بها العميل ، يمكنك البحث بلباقة عن طريقة لطلب مساحة صغيرة (ربما تحد من مكالماتك لمدة ساعة واحدة في الأسبوع بدلاً من مرتين في اليوم) لإنجاز مهمتك.
تمامًا في الظلام
يحتاج هذا النوع من العملاء إلى إرشاداتك ، على الرغم من أنه قد يكون غير راغب في التخلي عن القليل من التحكم لديهم. على سبيل المثال ، قد يأتي إليك أحد العملاء لخدمات الوسائط الاجتماعية ، رغم أنه لا يعرف الكثير عن كيفية استخدام تويتر للشركات. إذا كان لديهم تحيز ضد الخدمات الخاصة بك (على سبيل المثال ، هو تعايش فني) ، فقد يكون من الصعب بيعها ، ولكن عادة سوف ينحني إلى نصيحتك بمجرد أن يروا فوائد لعلامتهم التجارية.
- كيفية التعامل مع: العودة إلى الأساسيات. لا تفترض أنهم يعرفون أي شيء عن مجال خبرتك. وبدلاً من ذلك ، ابدأ من نقطة الصفر ، وساعدهم في فهم ما تفعله وكيف يمكن أن ينمو في النهاية. شجعهم على طرح المزيد من الأسئلة والتحلي بالصبر!
الشطارة والكمال
ألا تحب المزيد من هذه الأنواع من العملاء؟ إنهم يعرفون ما يريدون ، وليس لديهم الوقت أو المعرفة للقيام بذلك بأنفسهم. والخبر السار هو - لديهم المال لدفعك للقيام بذلك! ستقضي وقتًا أقل في بيعها على خدماتك ، وهو أمر رائع.
- كيفية التعامل مع: لا تتهاون في علاقتك بافتراض كوشير كل شيء. تحقق في والحفاظ على اتصال متين. ابتعد عن طريقك لتظهر أنك تفكر فيها ؛ على سبيل المثال ، أرسل رابطًا إلى مقالة تعتقد أنهم سيستمتعون بقراءتها. سيكون هذا العميل مخلصًا ويرشدك إلى أعمال أخرى ، لذا يجب عليك رعاية العلاقة.
تذكر أنه يمكنك دائمًا إطفاء عميلك! إذا كان نوع عميل واحد يمسك ببساطة بالطريقة الخاطئة ، فاستعد لإزالة هذا النوع من محفظتك واعمل على رسم تلك التي تعمل بها بسهولة أكبر لك.
قناع صور عبر Shutterstock
8 تعليقات ▼
