أين تتسوق لمعظم السلع والخدمات الخاصة بك؟ لا شك في أن لديك عدة خيارات.
يمكنك شراء السلع من متاجر التجزئة الكبيرة ، أو شراء أو استهلاك الطعام من متاجر السلسلة والمطاعم ، أو رعاية الشركات الصغيرة المحلية. في كثير من الأحيان ، لديك ترف اختيار أي وجميع هذه. خذ ، على سبيل المثال ، سوق متجر للحيوانات الاليفة. تتميز العديد من البلدات الآن بسلاسل وطنية كبيرة في أحد أطراف المدينة ومحلات الحيوانات الأليفة الأصغر حجماً والمملوكة بشكل مستقل في الطرف الآخر.
مع وجود الكثير من الخيارات ، والسلع التسليقية وسلوك الشراء المدفوع بالميزانية ، كيف يمكن لهذا صاحب الأعمال الصغيرة أن يبرز؟ بالنسبة للعديد من المستهلكين ، حتى في الاقتصاد الواعي بالميزانية ، تكمن الإجابة في تجربة العملاء.
الشركات الصغيرة في وضع فريد لخلق تجارب العملاء القيمة. وغالباً ما تكون منتجاتها وخدماتها ملائمة ، كما أن العمليات التجارية تتسم بالمرونة وعدم تقييدها من قبل قواعد وعمليات الأعمال الكبرى. متى كانت آخر مرة اتصلت فيها بمشروع تجاري صغير وتم إدخالك إلى مركز اتصال آلي؟
هذه الأشياء الصغيرة على ما يبدو تأتي معا لخلق اقتراح قيمة تنافسية بشكل كبير.
إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتركيز جهود المبيعات والتسويق والعمليات التي تبذلها لإنشاء تجربة فريدة للعملاء والاستفادة من قيمة أعمالك الصغيرة:
1. فهم المتغيرات الخاصة بك
لتقديم تجربة فريدة لا تنسى للعميل ، من المهم أن تفهم ما يميزك عن منافسيك وأن تضع إطارًا لتسويقك حول هذه الاختلافات. حتى إذا كنت تبيع خدمة في مساحة تنافسية للغاية ، فهناك دائمًا شيء يجب أن يميز نشاطك التجاري.
خذ ، على سبيل المثال ، الأعمال المنزلية اللوحة المشبعة. كيف يمكنك أن تميز نفسك عن المتعاقدين الآخرين في مجتمعك؟ نعم ، السعر مهم ، ولكن ماذا لديك لتقدمه؟ هل تشرف على جميع المشاريع؟ هل يمكنك ضمان تاريخ البدء والانتهاء؟ هل لديك شهادات العملاء التي توضح كيفية تجاوزك لمساعدة العملاء؟ بدأت القيمة المضافة الخاصة بك في الظهور - وهذا يمكن أن يميزك.
تحدث إلى موظفيك - ما الذي يسمعونه من العملاء حول سبب تعاملهم معك؟ لا تخف من الحصول على تعليقات من عملائك أيضًا - إذا كان أي شخص يعرف ماهية المتميزين لديك ، فسيكون ذلك بمثابة عملائك!
يمكن أيضًا للمترجمين المستقلين والمقاولين المستقلين استخدام المفاضلين بهذه الطريقة - فكر في الطرق التي يمكنك من خلالها جعل نفسك لا غنى عنها لفريق عملائك وحاسمة لنجاحهم.
قبل كل شيء ، كن مدافعا عن المتغيرات الخاصة بك في كل ما تفعله.
2. كن حقيقيا لقيمك
تدفع قيم الأعمال الأساسية الخاصة بك أشياء مثل أخلاقيات العمل الخاصة بك ، والتفاعل مع العملاء والموظفين والالتزام تجاههم ، وبالطبع ، تفانيكم في تقديم المنتجات والخدمات الجيدة.
هذه القيم مهمة لأنها تجسد كيف تقوم بأعمالك وما يتوقعه العميل منك.
3. كن محامي العلامة التجارية الخاصة بك
إن كيفية تأييدك نيابة عن عملك هو جزء هام من كونك مالكًا تجاريًا صغيرًا ناجحًا. علامتك التجارية ليست مجرد شعارك أو واجهتك في المتجر ، بل إنها تمثل كيفية طي الاختلافات والقيم الخاصة بك في كل ما تقوم به - كيف تقدم منتجاتك وخدماتك ، وكيف تدير العمليات ، وعلاقاتك مع الموردين ، وما جهود التسويق المجتمعي التي تتخذها جزء في ، وما إلى ذلك. لا تتجاهل كل هذه العناصر التي تدخل حيز التشغيل لخلق تجربة عميلك.
4. لا تنس موظفيك
لا يكفي أن تدافع عن نشاطك التجاري ، بل يساعد إذا كان الموظفون مستثمرون بشكل متساوٍ ونشطًا في تعزيز رسالة علامتك التجارية وقيمها الأساسية وتعزيزها. في كل مرة يتواصل فيها أي شخص في نشاطك التجاري مع عميل محتمل أو عميل ، يتم حسابه. قم بإجراء دورات تدريبية منتظمة ، أو عيّن مدربًا أو اجعل الموظفين الجدد يظلون على عاتقك.
حدد أهداف أداء الموظفين التي تتوافق مع أهداف وقيم أعمالك. على سبيل المثال ، إذا كان أحد عوامل التفرقة في عملك موثوقًا وخفة حركة ، ففكر في الأهداف التي تكافئ الأفراد الذين يتقدمون دائمًا على توقعات العملاء أو النتائج.
6. التبشير!
أخيرًا وليس آخرًا ، تأكد من إظهار جميع ما ورد أعلاه في رسائلك التسويقية. قم بتطوير شهادات العملاء ، وبيانات موجزة الحرفية التي تشرح ليس فقط من أنت ولكن لماذا أنت مختلف وما يمكن أن يتوقعه العملاء منك.
كيف تصنع تجربة فريدة لعملائك؟
تبرز من الحشد صورة عبر Shutterstock
6 تعليقات ▼
