نيدهام ، ماساتشوستس (نشرة صحفية - 30 نوفمبر 2010) - في الوقت الذي يتدفق فيه المستهلكون حول الولايات المتحدة إلى الكمبيوتر لأكبر يوم للتسوق على الإنترنت هذا العام ، سايبر الاثنين ، قد لا تكون الشركات الصغيرة مستعدة تمامًا للاستفادة من هذه الفرصة ، وذلك وفقًا لبحث جديد أجرته مؤسسة RatePoint ، وهي شركة رائدة في مجال استعراض العملاء. والشهادات وخدمات إدارة السمعة على الإنترنت.
$config[code] not foundوجدت شركة RatePoint أن 39 في المائة من الشركات الصغيرة توافق على أن العملاء يبحثون عنها عبر الإنترنت ، لكن هذا المبلغ نفسه ، 39 في المائة ، لا يوافق على أن عملائهم يقرأون التعليقات على الإنترنت. ومع ذلك ، أظهر البحث من ChannelAdvisor أن 92 في المائة من المستهلكين قالوا إنهم يقرأون مراجعات المنتجات عبر الإنترنت. من أولئك الذين يقرؤون المراجعات ، قال 3 بالمائة فقط أن المراجعة لم تؤثر على قرار الشراء. وفي الوقت نفسه ، تأثر 46 في المائة بالشراء و 43 في المائة تم الردع من الشراء بناء على مراجعة قرأوها على الإنترنت.
وقال نيل كريتون ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة RatePoint: "تظهر الأبحاث أن غالبية المستهلكين يقرأون التعليقات على الإنترنت وأنهم يلعبون دورًا رئيسيًا في قرارات الشراء". "لا تضيع الشركات الصغيرة والمتوسطة التي لا تقضي الوقت في إدارة العملية العملاء المحتملين فحسب ، بل تفوتهم أيضًا ردود فعل المستهلكين القيمة التي يمكن أن تساعدهم في تحسين أعمالهم. في موسم الأعياد ، انتقلت تعليقات العملاء من "أمر لطيف إلى" إلى "يجب أن يكون" ، حيث إن محركات البحث مثل Google تتضمن مراجعات في النتائج. "
لا يفكر العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا في المراجعات عبر الإنترنت باعتبارها النموذج الجديد لتعليقات العملاء. وجد استطلاع RatePoint أن 50٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة توافق على أن جمع التعليقات أمر قيّم لأعمالها ، لكن 20٪ فقط منهم يعتقدون أن قضاء الوقت في إدارة المراجعات عبر الإنترنت هو أمر قيّم. من ناحية أخرى ، لا يوافق 38 في المائة على أن قضاء الوقت في إدارة المراجعات عبر الإنترنت هو أمر قيّم.
وقال دوج مورتنسن ، مالك موقع www.watchprince.com: "على جميع تجار التجزئة على الإنترنت أن يكتسبوا مصداقية مع زوار الموقع لأول مرة". "قد يساعد عرض الشعارات من BBB وشبكة التسوق الآمنة ، وما إلى ذلك على بعض الشيء ، ولكنها لا تلقى صدىً لدى المستهلكين فضلاً عن تعليقات العملاء الذين لديهم تجربة تسوق فعلية. يوفر RatePoint حلًا سهل الإدارة يتيح لنا إضافة مراجعات جديدة بنقرة بسيطة على الماوس. يمكن لعملائنا مشاهدة درجة مركّبة لجميع المراجعات ، مع تزويدهم بثقة بأنهم يحصلون على الصورة الكاملة لمستوى خدمتنا ".
يقدم RatePoint نصائح للشركات الصغيرة للإعداد لهذا الجيل الجديد من العملاء الذين يبحثون عن الشراء عبر الإنترنت ، ويتحقق من الهواتف الذكية من أجل الحصول على قسائم أو تعليقات ويتوقع أن تستجيب الشركات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- أن تكون واضحة. حتى لو لم يقم نشاط تجاري صغير بإجراء تجارة إلكترونية ، فيجب أن يكون له وجود على الإنترنت. تجاوز موقع الويب وراقب ما يقال عن الشركة من خلال نتائج البحث ، وخلاصات RSS والتنبيهات عبر البريد الإلكتروني.
- كن قابلا للبحث. سيبحث العملاء قبل الشراء ، حتى إذا كانوا يبحثون فقط عن موقع أو عنوان. إذا لم يعثروا على نشاطك التجاري في نتائج البحث ، فسيجدون منافسيك.
- إذا كان لديك ، التباهي به. إذا أظهرت التعليقات والمراجعات أن خدمة العملاء إيجابية ، فتأكد من معرفة العملاء المحتملين بها من خلال عرض التعليقات على موقعك على الويب ، من خلال محركات البحث والشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني.
- متابعة. يرغب العملاء في الاستماع إلى الأنشطة التجارية ، خاصةً عندما يقدمون التعليقات. عندما يستجيب نشاط تجاري لأحد العملاء عبر الإنترنت ، يمكن أن يتحول الرأي السلبي سريعًا إلى رأي إيجابي.
قام RatePoint بمسح أكثر من 150 شركة صغيرة ، الغالبية العظمى من خمسة موظفين وتحت ، في أغسطس 2010 حول الآراء حول مواضيع مثل وسائل الإعلام الاجتماعية والمراجعات عبر الإنترنت.
حول شركة RatePoint
تساعد شركة RatePoint ، الشركة الرائدة في استعراض العملاء ، والشهادات وخدمات إدارة السمعة على الإنترنت ، الشركات على حماية سمعتها عبر الإنترنت وبناءها ، مما يسمح للشركات بتسخير قوة تعليقات العملاء الموثوقة والاستفادة منها في أصول المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
تشمل خدمات التواصل سهلة الاستخدام المستندة إلى الويب من RatePoint أدوات لملاحظات العملاء لجمع تعليقات الأعمال ومراجعات المنتجات بالإضافة إلى إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني والاستطلاع وتسوية النزاعات لتوفير أعمال تجارية صغيرة ومتوسطة الحجم مع القدرة على جمع وإدارة وتعزيز ملاحظات العملاء مباشرة من موقعه على الانترنت.
4 تعليقات ▼
