مشغلي لوحة التبديل لديها موقف مهم جدا داخل الشركات. نظرًا لأنهم غالبًا ما يكونون أول من يستقبل العملاء على الهاتف ، فيجب أن يظلوا متفائلين وفعالين في إجراءات التشغيل الخاصة بهم. لوحات المفاتيح هي أنظمة هاتفية متعددة الأسطر تسمح للمستخدمين بنقل المكالمات إلى خطوط متنوعة ، ولإجراء مكالمات جماعية والإجابة على عدة مكالمات دفعة واحدة. على الرغم من أن كل لوحات المفاتيح لها ميزات مختلفة ، إلا أن بعض إجراءات التشغيل تكون عامة بغض النظر عن نوع لوحة المفاتيح.
$config[code] not foundتعرف على امتدادات الموظفين في مكتبك. هذا سوف يساعدك على تحويل المكالمات بشكل أسرع.
الرد رنين الهواتف عن طريق التقاط سماعة الرأس وقول تحية شركتك. تتطلب بعض لوحات المفاتيح الضغط على الزر المشار إليه بواسطة خط الرنين للرد على الهاتف ، خاصة إذا كنت بالفعل في خط منفصل.
استدعاء موظفي الشركة ببساطة عن طريق طلب ملحقاتها. ومع ذلك ، تتطلب العديد من لوحات المفاتيح الاتصال برقم قبل الاتصال ، مثل "9". راجع دليل لوحة المفاتيح أو أي موظف آخر حول كيفية الاتصال.
ضع المكالمة قيد الانتظار عن طريق الضغط على زر "تعليق" ، إذا لزم الأمر. استرد المكالمة بالضغط على زر "تعليق" للمرة الثانية. أثناء تعليق المكالمات ، يمكنك إتمام مكالمات هاتفية داخلية أو خارجية ، أو الرد على خطوط رنين أخرى أو التعامل مع العملاء وجهًا لوجه. لا تنسَ استرجاع المكالمة قيد الانتظار.
قم بنقل مكالمة بالضغط على الزر "نقل" ، ثم انتظر لسماع نغمة اتصال. اطلب تمديد الشخص الذي تنقل إليه المكالمة ، ثم اضغط على "نقل" مرة أخرى. اضغط على زر "تحرير" لنقل المكالمة ، أو فقط أغلق الهاتف.
قم ببدء مكالمة جماعية عن طريق الرد على مكالمة واردة أو طلب رقم. اضغط على زر "مؤتمر" ، ثم انتظر نغمة الطلب. اطلب رقم أو ملحق الشخص الذي يستقبل المكالمة الجماعية. بمجرد أن تقوم بالرد ، قم بتنبيهها بالمكالمة الجماعية ، ثم اضغط على زر "المؤتمر" مرة أخرى لتوصيل الأطراف. كرر هذه العملية مع جميع الأطراف المشاركة في المكالمة الجماعية ، ثم اضغط على "Release" ، أو قم بإلغاء التعليق ، لإزالة نفسك من المكالمة.
ضع مكالمة على مكبر الصوت عن طريق الضغط على زر "مكبر الصوت". خذ مكالمة من مكبر الصوت عن طريق الضغط على "السماعة" مرة أخرى.
راجع دليل لوحة المفاتيح للحصول على معلومات إضافية حول تفاصيل نظام لوحة المفاتيح لديك.
