- 47 في المئة من أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة سواء غير متأكد أو لا تفكر عملائهم يقضون الوقت على مواقع التواصل الاجتماعي.
- لا يعتقد 24٪ من مالكي SMB أن عملائهم يقومون بالبحث على الإنترنت قبل البحث عنها.
أوتش.
إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري صغير ولا تعتقد أن عملائك يقضون وقتًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنني سأشجعك حقًا على الخروج من واجهة متجرك وإلقاء نظرة حولك - نظرًا لوجود عالم كامل يمر عليك. في وقت سابق من هذا العام ، أفاد نيلسن أن العالم ينفق الآن أكثر من 100 مليار دقيقة على الشبكات الاجتماعية ومواقع المدونات ، أي ما يعادل 22 في المائة من الوقت عبر الإنترنت ، أو واحد في كل أربع دقائق ونصف.
أين هؤلاء المستخدمين شنقا؟ حسنًا ، تجاوز فيس بوك 500 مليون عضو في شهر يوليو ، وتويتر لديه أكثر من 100 مليون مستخدم مسجل ، مع تسجيل 30000 شخص جديد كل يوم. اشخاص هي باستخدام هذه الشبكات ، ويضمن لعملائك أن يكونوا من بينهم. إذا لم تكن هناك ، فهذا يعني أنك تتجاهل العملاء (والعملاء المحتملين).
لا يزال غير مقتنع؟
اشتركت شركة البحث المحلية التي يبلغ طولها 15 مليونًا مع comScore في قياس سلوكيات بحث المستخدمين وكيفية تفاعلهم عبر الإنترنت في دراسة استخدام البحث المحلي. ما وجدوه هو أن تأثير ROBO (البحث على الإنترنت ، اشتر دون اتصال) كان لا يزال إلى حد كبير في مكانه. وفقًا لبياناتهم ، يفضل المستهلكون من جميع الفئات العمرية الاتصال بالإنترنت أولاً عند البحث عن معلومات تجارية محلية.
أكثر من ذلك ، فإن تأسيس وجود في وسائل الإعلام الاجتماعية يساعد على إنشاء مصداقية لشركة صغيرة. يقول 69٪ من المستهلكين إنهم أكثر عرضة للتفاعل مع شركة محلية واستخدامها إذا كان بإمكانهم العثور عليها على موقع التواصل الاجتماعي. وباعتبارها شركة صغيرة ومتوسطة ، فإن وجودها في هذه المواقع يمثل مصدرًا كبيرًا للتميز والثقة. الناس يحبون ممارسة الأعمال التجارية مع الشركات على وسائل الإعلام الاجتماعية لأنهم يعرفون أنه إذا واجهوا مشكلة ، سيكون هناك شخص ما لمساعدتهم. هذا يعني أن الشركة يمكن الوصول إليها بسهولة. أكثر من مجرد وجوده على وسائل الإعلام الاجتماعية ، يريد المستهلكون من الشركات الصغيرة والمتوسطة إقامة وجود حقيقي هناك.
فمثلا:
- 81 في المائة يقولون إنه من المهم بالنسبة للشركات أن ترد على مشاركة.
- 78 في المئة يريدون رؤية الترقيات.
- 74 في المئة يريدون وظائف منتظمة.
- 66 في المئة يريدون رؤية الصور.
من المدهش بالنسبة لي أنه في نهاية عام 2010 ، لا يزال ما يقرب من نصف المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم غير متأكد من أن العملاء يستخدمون مواقع اجتماعية للتفاعل مع العلامات التجارية والحصول على معلومات موثوق بها. قبل بضعة أشهر ، كتب داني سوليفان عن البحث "أي شخص يعرف؟" ، حيث يستخدم المستهلكون بشكل روتيني مواقع مثل تويتر للحصول على توصيات تستند إلى المنتج. على سبيل المثال ، ربما كنت قد شاهدت مشاركات تويت مثل "أي شخص يعرف أين يمكن الحصول على شريحة جيدة من البيتزا؟" أو "أي شخص يعرف ميكانيكيًا جيدًا؟" هذه فرص كبيرة لأصحاب الأعمال الصغيرة لتحويل العملاء المحتملين الجدد وبناء الوعي.
سواء كنت تعتقد أن عملاءك يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أم لا. إن القدرة التي يمتلكها مالكو SMB للوصول إلى المستهلكين في الأماكن التي يتجولون فيها بشكل طبيعي أمر جوهري ، وهو أمر يجب أن تنتبهوا إليه. ستصبح الويب أكثر اجتماعية وليس أقل.
16 تعليقات ▼
