إحصائيات إحتساب العميل - المجموعة النهائية للأعمال التجارية الصغيرة

لقد جمعنا إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء هذه للأنشطة التجارية الصغيرة من مجموعة متنوعة من المصادر. استمتع بالقائمة ومعرفة ما إذا كان أي شيء قد جذب انتباهك والذي قد يكون مرتبطًا بشركتك بشكل خاص.

تاريخ آخر تحديث: 16 من تشرين الأول 2016

إحصاءات إحتساب الزبون

احتمال بيع للعملاء الحاليين هو 60-70 في المئة. احتمال البيع إلى آفاق جديدة هو 5-20 في المئة.
ستأتي 80 في المائة من أرباحك المستقبلية من 20 في المائة فقط من عملائك الحاليين.
يأتي 65 في المائة من نشاط الشركة من العملاء الحاليين.
32 في المائة من المديرين التنفيذيين يقولون إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هو أولوية.
ستفقد شركة أمريكية نموذجية 15 في المائة من عملائها كل عام.
يقدر 27 بالمائة من أصحاب الأعمال الصغيرة أن 11 إلى 20 بالمائة من العملاء لأول مرة لا يعودون إلى أعمالهم.

$config[code] not found

حجز العملاء والتسويق

يعتمد 80٪ من الأنشطة التجارية التي شملتها الدراسة على التسويق عبر البريد الإلكتروني لاحتفاظ العملاء.
اعتبر 56 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر فاعلية للوصول إلى أهداف الاحتفاظ بالعملاء.
قال 36 في المائة من المتخصصين في تجارة التجزئة في الولايات المتحدة إن البحث المجاني يدفع العملاء إلى الاحتفاظ بهم.
قال 43٪ من المتخصصين في تجارة التجزئة في الولايات المتحدة إن البحث المدفوع يدفع العملاء إلى الاحتفاظ.
قال 44 في المائة من المتخصصين في تجارة التجزئة في الولايات المتحدة إن الشبكات الاجتماعية تحفز الاحتفاظ بالعملاء.
قال 37 في المائة من المتخصصين في تجارة التجزئة في الولايات المتحدة إن إعادة التوجيه تؤدي إلى استبقاء العملاء.
قال 21 في المائة من المتخصصين في تجارة التجزئة في الولايات المتحدة إن الشركات التابعة هي التي تحفز الاحتفاظ بالعملاء.
قال 18 في المائة من المتخصصين في تجارة التجزئة في الولايات المتحدة إن التسويق المرجعي يحفز الاحتفاظ بالعملاء.
قال 8٪ من المتخصصين في تجارة التجزئة في الولايات المتحدة إن التسويق عبر الجوّال يدفع العملاء إلى الاحتفاظ بهم.

حجز العملاء وتكلفة المبيعات

يكلف أكثر من 5 في المائة للحصول على عميل جديد مما يفعله للحفاظ على عميل جديد.
يكلف 16X أكثر لجلب عميل جديد يصل إلى نفس المستوى الحالي.
يتفق 82 في المائة من الشركات على أن الاحتفاظ بسعر أقل من التنفيذ هو أرخص.
يمكن لزيادة 2 في المئة فقط في الاحتفاظ بالعملاء خفض التكاليف بنسبة تصل إلى 10 في المئة.

خدمة العملاء وخدمة العملاء

قال 82 في المائة من المستهلكين في الولايات المتحدة إنهم توقفوا عن التعامل مع شركة بسبب سوء تجربة العملاء.
تخسر الشركات 71٪ من المستهلكين بسبب سوء خدمة العملاء.
68٪ من العملاء يتركونك لأنهم يرون أنك غير مبالٍ بهم.
من 60 إلى 70 في المائة من العملاء سوف يتعاملون مع شركة أخرى إذا تعاملت مع قضية خدمة العملاء بإنصاف حتى إذا لم تكن النتيجة لصالحهم.
سيأخذ 47 بالمائة من العملاء أعمالهم إلى منافس خلال يوم واحد من تجربة خدمة العملاء السيئة.
66٪ من المستهلكين الذين قاموا بتبديل العلامات التجارية فعلوا ذلك بسبب سوء الخدمة.

حجز الزبون وخطك السفلي

متوسط العميل المتكرر ينفق 67٪ أكثر في الأشهر 31-36 من علاقته بالعمل التجاري أكثر مما ينفق في الأشهر 0-6.
يمكن زيادة خمسة في المئة في الاحتفاظ بالعملاء تؤدي إلى زيادة في الأرباح بين 25 و 95 في المئة.
خفض معدل زبد العملاء بنسبة خمسة في المئة يمكن أن يزيد من ربحيتك بنسبة 25 إلى 125 في المئة.
يقضي العملاء المتكررون 33 في المائة أكثر من العملاء الجدد.
تؤدي الزيادة بنسبة 10٪ في مستويات الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة بنسبة 30 بالمائة في قيمة الشركة.

الحد الأدنى

كما ترون أعلاه ، يمكن ملاحظة تأثير الاحتفاظ بالعميل من صافي أرباحك على أساليب التسويق وتكلفة المبيعات وخدمة العملاء. انقر على الروابط أدناه لمزيد من الإحصاءات حول احتفاظ العملاء: