مع كل هذا الصخب ، قمت بالبريد عبر البريد الإلكتروني خبير إدارة السمعة على الإنترنت Andy Beal للحصول على وجهة نظره حول السبب في أن إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) حصلت في النهاية على بعض الاحترام ، ما يمكن لمالكي الشركات الصغيرة القيام به لحماية علامتهم التجارية ، وأين تبدأ.
إذا لم تكن قد سمعت عن Andy ، فهو خبير استشاري دولي ، ومؤلف ، ومتحدث متخصص في إدارة السمعة عبر الإنترنت والتسويق عبر الإنترنت. وهو أيضًا المؤلف المشارك لشركة Radically Transparent والرئيس التنفيذي لشركة Trackur ، وهي إحدى أولى أدوات إدارة سمعة الويب عبر الإنترنت.
هذا ما قاله آندي.
لماذا من المهم لمالكي المؤسسات الصغيرة مراقبة المحادثات عبر الإنترنت حول علامتهم التجارية؟
ربما يكون أصحاب الأعمال الصغيرة أكثر عرضة لخطر تلف سمعتها على الإنترنت. العديد من الشركات الصغيرة ليس لديها الوقت أو الميزانية "لشرائها" للخروج من أزمة السمعة. فهم لا يستطيعون استئجار شركة علاقات عامة ، ولا يستطيعون إصدار عدد كبير من الإعلانات التلفزيونية - أي أزمة ستسبب أضرارًا طويلة الأجل لعلامتهم التجارية. ومع أخذ ذلك في الاعتبار ، يحتاج أصحاب الأعمال الصغيرة إلى الإبقاء على أذنهم قريبة من الأرض والاستماع إلى أي تذمر من استيائهم من عملائهم. يحتاجون إلى نظام إنذار مبكر يتيح لهم معرفة متى كتب أحدهم فقط مراجعة مدونة غير لائقة أو شكوا على تويتر. إذا تمكنوا من معرفة ذلك بسرعة ، وبالتالي استجابوا بسرعة ، فيمكنهم أن يزيلوه في مهده ، إذا جاز التعبير.
أهمية ORM يبدو أن الاتجاه السائد. أطلقت شركة Seth Godin العلامات التجارية للجمهور قبل بضعة أسابيع ، أعلنت شركة Microsoft Looking Glass. لماذا تعتقد أن الكلاب الكبيرة استغرقت وقتاً طويلاً حتى تحصل على متنها وما الذي وصل إليها في النهاية؟
كل الكلاب الصغيرة! ومع المزاح جانباً ، يصعب على الشركات الكبيرة بناء منتج جديد وإطلاقه. هناك قيمة لحملة الأسهم يجب أخذها في الاعتبار ، وهناك عادة أمور أخرى تميل إلى أن تكون ذات أولوية أعلى. لقد لاحظت الكلاب الكبيرة أن هناك صناعة منزلية مزدهرة في مراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية وترغب في الانضمام إليها ، الآن بعد أن أدركت أنها في الواقع في مكان ما.
لقد تغلبت على الجميع باستخدام أداة إدارة سمعتك على الإنترنت Tracker. ما الذي تقوم به Trackur وما هي فائدة شيء مثل Trackur في مساعدة شركة صغيرة على إدارة عملية ORM؟
لقد بنيت Trackur نظرًا لوجود حاجة كبيرة إلى حل مراقبة كان أكثر تعقيدًا من تنبيهات Google ، ولكنه يقابل الميزانية المحدودة للشركات الصغيرة. وبسعر يبدأ من 18 دولارًا أمريكيًا فقط في الشهر ، تقدم Trackur أدوات مراقبة متطورة لوسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى أي نشاط تجاري - بغض النظر عن الميزانية. في الواقع ، نرى بعض الشركات جيدة الحجم باستخدام Trackur لأنهم يحبون بساطتها. تُعد الصفارات والأجواء متعة في البداية ، ولكن عندما تدرك أنك لا تستخدمها فعليًا ، فإنها تنتهي فقط بخلق قيمة غير ضرورية ومكلفة.
لدي معايير عالية جدا ل Trackur. إذا كنت سأستخدمها لسماعتي الخاصة ، فقد كان من الأفضل أن تغطي كل أنواع الوسائط على الويب - وهذا ما يحدث. يتم مراقبة جميع وسائل الإعلام الرئيسية والمدونات والتويتر والصور والفيديو عن طريق Trackur. نحن لا نحصل على 100٪ - ولكننا نلتقط أكثر مما تفعل Google ، لذلك أنا سعيد بذلك!
لذلك يجب تنظيم كل ذلك بطريقة ما ، أليس كذلك؟ لدينا لوحة تحكم سهلة الاستخدام للغاية مما يجعلها مهمة بسيطة لمعرفة ما يقال عن علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين اختيار تلقي تنبيهات RSS وإشعارات البريد الإلكتروني. نريد أن نمنح المستخدم أكبر عدد ممكن من الخيارات.
ما أنواع الإشارات / المحادثات / الكلمات الرئيسية التي يجب أن يراقبها الأشخاص؟
لقد وضعت قائمة شاملة في العام الماضي ويمكنك العثور عليها هنا:
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html.
إذا لم يكن هناك أي شيء آخر ، فيجب عليك مراقبة اسم شركتك واسمك الشخصي وأية علامات تجارية أخرى - أو أسماء شخصية - التي تعتبر مهمة لشركتك وتكون في دائرة الضوء العامة.
إذا كنت تريد حقاً أن تتطور ، راقب سمعة أكبر منافسيك! تعلم من أخطائهم ونجاحهم. إذا كنت تملك فندقًا - وتعلم أن منافسك يتلقى شكاوى لأن أسرته بها أوراق حاكّة - اجعل هذه نقطة تركيز على حملتك التسويقية التالية. "يا ، لدينا أوراق القطن المصري 600-Count على جميع أسرتنا!"
كيف تعتقد أن الشفافية والاستجابة للنقد تخدم شركة صغيرة؟ لماذا يجب أن يزعجوا؟
لأن الاستجابة لنقديك تظهر أنك تهتم بعملك. إنه لا يُظهر فقط من ينتقص من اهتمامك ، ولكن أيضًا الآخرين الذين قد يتعاملون معك. انظر ، إذا كان شخص ما لا يعجبك بالطريقة التي عاملها بها فريق العمل الخاص بك ، ألا تريد معرفة ذلك؟ ألن ترغب في محاولة إصلاح الوضع وجعل هذا العميل سعيدًا؟
إذا لم ترد على الانتقادات ، فقد يخبر ذلك الشخص عشرة أشخاص آخرين بأنهم لم يختبروا تجربة سيئة مع شركتك فحسب ، ولكنك لم تهتم أبدًا. اعتذر ، أصلحها ، ثم تأكد من عدم حدوثها مرة أخرى. كل شركة تقوم بالأخطاء من حين لآخر ، والمفتاح هو كيف تستجيب. تقطعت طائرة Jet Blue المئات من الركاب ، لكنها لم تلتصق برأسها في الرمال. وبدلاً من ذلك ، اعتذرت ، وأنشأت راعياً جديداً لحقوق الإنسان ، واستعادت سمعتها كشركة طيران كبيرة.
أين يجب أن يبدأ الأشخاص إذا ما دخلوا في إدارة العلامات التجارية ومراقبة المحادثة حول علامتهم التجارية؟
حسنًا ، إذا سمحت لي بتوصيل كتابي بلا خجل ، أعتقد أن Radically Transparent هو المكان الأول الذي يجب أن يتحول فيه صاحب العمل الصغير. كان هدفي في الكتابة هو توفير مخطط لإدارة السمعة يمكن أن يتبعه أي حجم أعمال أو فرد.
بعد ذلك ، فقط استمع. استمع إلى ما يقال عن علامتك التجارية. لا يتعين عليك إنشاء مدونة أو إنشاء صفحة على Facebook - على الأقل ليس في البداية. ولكن إذا استغرقت وقتًا في الاستماع ، فجمع تعليقات حول ما يعجب الناس وما لا يعجبك في نشاطك التجاري ، يمكنك استخدام هذه المعرفة القيمة لبناء نشاط تجاري أفضل وأكثر ربحية.
أود أن أشكر آندي على استغراقه بعض الوقت للإجابة على بعض الأسئلة وإعطاء أصحاب الأعمال الصغيرة مخالفة كبيرة حول كيفية البدء في حماية علامتهم التجارية. شكرا، اندي!
12 تعليقات ▼
