تخيل لو كان هناك عدد قليل من الأشياء التي يمكنك القيام بها الآن للتخفيف بشكل خطير من فرص سقوط شركتك ضحية كابوس إدارة السمعة على الإنترنت؟ تخيل إذا كان وضع نظامين استباقيين يساعدك على سماع عملائك بطريقة مثمرة للشركة ، بدلاً من أن تكون ضارة؟
حسنا ، هناك. ويمكنك.
$config[code] not found
فيما يلي 15 شيئًا يمكنك القيام بها اليوم للمساعدة في منع حدوث كارثة على الإنترنت في مجال سمعتك.
- بناء سمعتك من خلال التحكم في Google 10. مدونة ، إنشاء مقاطع فيديو ، رعاية أحداث ، إنشاء حساب شركة Tumblr ، بدء تشغيل بودكاست ، إلخ. سيساعدك هذا على التحكم في ترتيب اسم علامتك التجارية والإبقاء على الإشارات السلبية أقل على عمود Google totem.
- دع العملاء يعرفون كيف تفضل أن يتم الاتصال بك. إذا كانوا يواجهون مشكلات أو مخاوف ، فهل يجب عليهم التواصل معك على Twitter ، أو على Facebook ، أو استخدام نموذج الاتصال ، أو الاتصال بك ، وما إلى ذلك؟ دعهم يعرفون أفضل طريقة لحل مشكلتهم حتى يتمكنوا من استخدام الطريقة المعتمدة من الشركة للحصول على رد بدلاً من الصخب على Twitter أو إزعاجك على Yelp.
- أضف منطقة شكوى على موقعك الإلكتروني للمساعدة في منح العملاء إرشادات حول كيفية الاتصال بشركتك والاحتفاظ بها على الموقع.
- تابع مع العملاء فورًا بعد البيع لجمع التعليقات والتعامل مع أي مشكلات وجها لوجه.
- اعثر على طرق لجمع التعليقات باستمرار - من خلال عقد مجموعات التركيز ، والتحدث إلى العملاء في السجل ، والاتصال بالعملاء الأوفياء ، وما إلى ذلك. وبمجرد تسليم العملاء لك هذه التعليقات القيمة ، استخدمها وتنفيذ ما يطلبونه.
- كن رائعًا في خدمة العملاء.
- الوصول إليها وتطوير وسائل الإعلام الاجتماعية النشطة والتواجد عبر الإنترنت. أنا أكثر عرضة للغضب من شركة لا أعتقد أنها تستمع أكثر من شخص نشط في المحادثة.
- استخدم أدوات مثل تنبيهات Google وبحث Twitter و Hootsuite و Trackur لمساعدتك في مراقبة ما يقال عن علامتك التجارية.
- إذا كنت تتعثر عبر الإشارة السلبية لشركتك ، فاشترك في هذه المحادثة. دع هذا العميل (والجميع يراقب) يعلم أنك تريد أن تجعل الأمور في نصابها وأن تقدم خطة لكيفية المضي قدمًا من هذه التجربة.
- الرد على ملاحظات سلبية باستخدام التواضع والنعمة. استمع إلى ما ذكرته التعليقات السلبية حقًا ، وتناول الاهتمامات بطريقة مباشرة. أبدا الحصول على دفاعي.
- تجنب جعل الوضع أسوأ (انظر هذا واشنطن بوست المادة على سبيل المثال).
- لا تكتب تعليقات مزيفة أو تنشئ حسابات مزيفة لتغريد / نشر أشياء لطيفة حول علامتك التجارية. سيكتشف عملاؤك دائمًا - ولن تكون جميلة عندما يفعلون ذلك.
- استخدم بشكل استباقي Facebook و Twitter لبناء المبشرين التجاريين الذين يمكنك الاعتماد عليهم للدفاع عنك عندما تنشأ مواقف لزجة. من الأفضل دائمًا أن يأتي شخص ما لإنقاذك أكثر من كونك أنت الصوت الوحيد الذي يتحدث نيابة عن علامتك التجارية.
- كرر النصي رقم 13 لمجتمعات المدونات والمواقع الاحترافية والمجتمعات المحلية الخاصة ومواقع الاهتمامات الخاصة.
- ضع خطة أزمة بحيث إذا أو عندما يكون هناك شيء ما هل أخطأ ، لديك خطة لكيفية رد فعلك. أنت لا تريد أن تكون جريئة في حين أن العواطف عالية. اطلع على الخطوات التي ستتخذها ومن سيفعل ما قبل ظهور المشكلة.
قد يبدو الأمر كثيرًا ، ولكن ستلاحظ أن كل شيء في القائمة مترابط بالفعل. وهذا يعني أن القيام بشيء واحد يجعل من الأسهل بكثير أن يتدفق الباقي بشكل طبيعي. وفي الحقيقة ، أليست العلامة التجارية الخاصة بك تستحق العناء؟
14 تعليقات ▼
