تعد كلمة "شفاعة" أكثر الوسائل فعالية للإعلان عن علامتك التجارية. توجد الكثير من البيانات لتلاها هنا ، وتبين أن كلمة العميل الشفهية أكثر فعالية ، وأكثر فعالية من حيث التكلفة.
$config[code] not foundكيف تقوم بذلك؟ كيف تحث عملاءك على إخبار الآخرين بمجد قصتك؟ هل تقوم بتوظيف وكالة لعمل كارتون مضحك؟ أو فيديو سخيفة؟ أو هل توجّه إلى روابط صديق في حملة بريد إلكتروني جيدة بما فيه الكفاية؟
تذكر هذا: تبدأ الكلمة من فمك بقصتك. قصة علامتك التجارية. هذه هي قصتك التي تعطيها لعملائك لتخبرك عنك ، من خلال خبرتهم معك. إنها قصة فريدة من نوعها. يمكنك إنشاء إصدار جديد مع كل عميل وكل تجربة يمتلكها معك.
انها جهد تعاوني. إنهم يحضرون قصتهم (احتياجاتهم ، رغباتهم ، المعنى الذي يأملون في توفيره ، الحل الذي تحتاجون إلى توفيره ، توقعاتهم ، إحباطاتهم). وأنت تحضر قصتك (موظفيك ، والتزامهم ، والموارد التي تقدمها ، وشركاؤك يمزج القصرين ، أو لا ، في كل مرة تلتقيان فيها. البريد الإلكتروني ، الهاتف ، منتدى موقع الويب ، الإعلان ، نشرة صحفية ، رعاية دورية صغيرة ، مشكلة في الخدمة ، خطأ في إعداد الفواتير ، طلب ضائع ، شحنة مفقودة … إبداع رائع ، مفاجآت ، شهادات.
حيث تلتقي قصتكما حيث يتم إنشاء الكلمة الشفهية. كل مرة.
يمكنك التحكم في قصتك فقط. إليك قائمة ببعض ، وليس كلها ، الأشياء التي يمكنك فعلها لإنشاء كلمة شفوية لنشاطك التجاري. وفعل ذلك باستمرار.
اكتشف ما يقوله عملاؤك الآن. استقصاء العملاء باستخدام استطلاع الأسئلة النهائية. هذا استبيان من 3 أسئلة.
السؤال الأول هو: هل تنصحنا بأصدقائك وزملائك؟ على مقياس من 0-10 ، مع 10 يجري للغاية … ما مدى احتمال أن توصي لنا صديق أو زميل؟ تساوي إجاباتهم على هذا السؤال والآخر 2 نقاط صافي المروج الخاصة بك.
هل تقوم بتوليد صافي المروجين أو Net Detractors؟ يجب أن تكتشف ذلك قبل أن تنشئ حملة شفهية من شأنها تسريع انتشار قصتك.
كتب Fred Reichheld السؤال النهائي: قيادة الأرباح الجيدة والنمو الحقيقي. شرائه. اقرأها. افعلها.
افعل المزيد مما يحبه عملاؤك. سيخبرك هذا الاستطلاع عن سبب وزمان وأين يوصونك لأصدقائهم وزملائهم. افعل أكثر مما يلهمهم ليخبروا المزيد.
توقف عن فعل ما يجعلهم غير سعداء. ﺳﻮف ﻳﺨﺒﺮك اﻟﻤﺴﺢ ﻋﻤﺎ إذا آﻨﺖ ﺗﺠﻌﻠﻚ ﻏﻴﺮ راﺿﻴﻦ أم ﻻ. توقف عن فعل ذلك.
اسأل موظفيك. يكتبون قصتك كل يوم. هم يجعلونها أفضل بائع ، أم لا. طوال اليوم. استخدم نفس الاستبيان بالنسبة لهم.
افعل نفس الشيء بالنسبة لهم. بذل المزيد من الأشياء التي تجعلهم يوصون هم الشركة لأصدقائهم. توقف عن فعل أي شيء آخر.
مراجعة تقارير P & L الخاصة بك. هل ترتفع مبيعاتك أو تنخفض؟ سيؤدي الإعلان عن كلمة ، إعلان فيروسي ، إلى تسريع النتائج.
لماذا ا؟ المزيد من الناس سيخبرون قصتك. وإذا كانت تلك القصة هي قصة شركة يتخلى زبائنها عنها ، فسيسمع المزيد من الناس هذه القصة. إذا كانت مبيعاتك ترتفع ، اكتشف السبب. افعل أكثر من ذلك.
مراجعة تقارير المبيعات حسب بند. أنظر فوق. هذه هي التفاصيل الدقيقة ، الجمل وعلامات الترقيم ، للقصة التي يقولها عملاؤك عنك وعن تجاربهم معك.
استئجار لاعبين. موظفيك ، الأصول رقم واحد ، هم بناة العلامة التجارية الخاصة بك. استئجار الأفضل. ثم لديك الأصول لإنشاء الأفضل. براد سمارت وطرقه Topgrading هي طرق مؤكدة لإطلاق النار ، والحفاظ على وتنمية اللاعبين. وإزالة C- اللاعبين.
إزالة C اللاعبين. لقد تغيرت شركتك. لقد نضجت قصتك. اللاعبون A الذين أخبروا قصتك ببلاغة الآن تتعثر وغامض. أو ، تم اختبار C-Player بشكل جميل. والآن تدرك أنهم أميون. تحفيز أو تدريب أو تدريب C-Player لتصبح A-player. أو إزالتها. أنت مدين لأفضل اللاعبين لديك. وفقط أفضل الزملاء.
تحفيز موظفيك بالحوافز التي تهمهم. اسألهم ما هو مفيد. قد يفاجأ في ما وكم سيكلف. ومدى أهمية هذا الحافز في حياتهم. ثم تمكنهم من تحقيق هذه الحوافز.
ربط الحوافز ذات مغزى لأهداف شركتهم. شارك هذه الأهداف مع A-Players. اشرح سبب أهميتها للوصول. للقيام بذلك يجب عليك الإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة التي سيحصل عليها موظفوك:
- ماذا فيها لأجلي؟
- لماذا يجب أن أهتم؟
- لماذا يجب أن أصدق؟
ابق بعيدا عن طريقهم. هل يحقق موظفوك إيرادات؟ هل يخفضون النفقات؟ هل يجعلون بعضهم البعض سعيد؟ هل يجعلوا الزبائن سعداء؟ ابتعد عن طريقهم بينما يفعلون ذلك. أوقفهم عندما يتوقفون. لقد قمت بتحفيزهم. يفترض أن تكون سهلة.
امنحهم الأدوات والموارد التي يحتاجونها. وهذا يعني نطلب منهم. وهذا يعني فهم يومهم ومهمتهم والأدوات التي قدمتموها لهم. افهم كيف تلبي هذه الأدوات والموارد أهدافك. أو ما تحتاجه ، بدلا من ذلك. ثم العثور على أدوات وموارد أفضل.
اجعل الموظفين يستعرضون الاحتفال. احتفل بقوتهم وإنجازاتهم. ابحث عن الطرق والأدوات والمجالات التي تكون فيها نقاط قوتها معروضة.
احتفل بالفشل. حسنا ، ليس مثل Yippee تحطمت الخادم اليوم! ولكن ، الاعتراف بها ، السماح لها ، الاعتراف بها. وتعلم منه. هذه خطوة رئيسية لخلق ثقافة الابتكار ، من خلال توليد أفكار جديدة باستمرار. الثقافات التي تسمح بالفشل هي الثقافات التي تسمح بالمشاركة. يمكن أن يضيف التفاعل نسبة 3-5٪ إلى نتائج التشغيل الخاصة بك. هل هذا يستحق ذلك؟
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي بنفسك. الكلمة المنطوقة هي نفسك. من المؤكد أنه أمر غريب. أنت تتعثر أنت تخطئ هذا يظهر أنك إنسان حقيقي ، أصيل. نحن البشر نتواصل مع زملائنا: أناس حقيقيين حقيقيين. كما أن مجتمع وسائل الإعلام الاجتماعية يدعم ويسامى حيث تكون الجهود حقيقية ويقدمها أناس حقيقيون حقيقيون.
لا توجد رسالة أكثر فريدة وحقيقية من صوت المدير التنفيذي في مدونتهم ، في كتاباتهم الخاصة. اكتب مدونتك الخاصة. (من أجل الخير ، اكتب مدونتك الخاصة ، وإلا تخطيها.)
أو استخدم تويتر. انضم إلى الملايين من الأشخاص الذين بدوا مثل الحمقى مرة واحدة على الأقل في حياتهم. إنها حفلة. وانضم إليهم لأنهم يتصلون بملايين العملاء ، والتوقعات ، والشركاء ، والباعة ، والأفكار ، والحلول المبتكرة.
اعرف مجتمعك. ما الذي يحتاجون اليه؟ ما هي الحلول التي يبحثون عنها؟ البحث والتقديم. كن جزءًا من حياتهم. شارك جيفري سامرز ، الرئيس التنفيذي ومؤسس مطعم Coaching Solutions LLC ، في محادثة أجريناها مؤخرًا.
هذه الأشياء ، وأكثر من ذلك ، تشكل قصتك. قم بإنهاء هذه القائمة أولاً. انظر بعد ذلك إلى القصة التي كتبتها. وإذا كنت تسعى باستمرار وتنفيذها ، يمكن أن تكون قصتك متسقة. تبني القصص المتسقة كلمة متواصلة.
ثم تحقق مما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خارجية لتسريع انتشار قصتك من خلال أفواه ومجتمعات عملائك. والموظفين.
هناك المزيد. لكن هذه بداية جيدة. بعد كل شيء ، هذا هو بلوق. هذه محادثة. ماذا تفعل لإنشاء كلمة شفوية لعملك؟
* * * * *
35 تعليق ▼
