يلعب عامل تبادل الفروع الخاص (PBX) دوراً هاماً في الشركة. وهو مسؤول عن الرد على المكالمات الواردة وتوجيه كل منها إلى وجهتها المستهدفة. تم العثور على وكلاء PBX لايف في الفنادق والشركات الأصغر.
الواجبات الاولية
تعتبر معالجة المكالمات الواردة هي المسئولية الأساسية لعامل PBX. يجب أن تكون قادرة على تحديد الوجهة المناسبة لكل مكالمة واردة ونقل بنجاح المتصل. يتعامل وكلاء PBX مع كل من المكالمات الواردة والمكالمات الواردة من داخل الشركة.
$config[code] not foundالواجبات الثانوية
في الفنادق ، يقوم وكلاء PBX بإجراء مكالمات الإيقاظ والإجابة عن الأسئلة القصيرة وتلقي الرسائل. يمكنه أيضًا القيام بأعمال كتابية خفيفة ، مثل الكتابة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةسمات
نظرًا لأن وكيل PBX غالبًا ما يكون أول اتصال يقوم به العميل مع شركة ، فيجب عليه تقديم صورة مفيدة ومهذبة ومهنية. يجب أن يكون قادرا على العمل بكفاءة وبسرعة.
المعدات المستخدمة
وكلاء PBX أداء واجباتهم بمساعدة لوحة التبديل الهاتفية. تتكون لوحة المفاتيح من أزرار الاختصار التي تسمح لعامل PBX بتوصيل المتصل الوارد بسهولة إلى الوجهة المطلوبة.
