يمثل تحفيز العملاء في متجرك فقط الجزء الأول من التحدي الذي يواجه تجار التجزئة. بمجرد وصولهم إلى الباب ، ما زال عليك إقناعهم بإجراء عملية شراء. في ما يلي أسلوب بسيط يستهوي الطبيعة البشرية ويعمل: اجعل المتسوقين يلامسون المنتجات ويتعاملون معها.
هناك أبحاث كثيرة تشير إلى أن العملاء الذين يلمسون منتجًا أكثر ميلاً للشراء. على سبيل المثال ، كانت الموضوعات في دراسة في معهد كاليفورنيا للتكنولوجيا على استعداد لدفع 40 إلى 60 في المائة أكثر للمنتجات التي يمكن فحصها ماديا (على عكس مجرد رؤية الصور على موقع على شبكة الإنترنت أو في كتالوج). في دراسة أخرى ، احتفظ الأشخاص الأطول بندا ، كلما كانوا أكثر استعدادا لدفع ثمن ذلك. "يمكن أن تؤدي المنتجات القابضة جسديًا إلى خلق شعور بالملكية النفسية ، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات شراء لازمة" ، وفقًا لـ مراجعة أعمال هارفارد.
$config[code] not foundكيفية تحويل المتصفحات إلى المشترون
في ما يلي خمس نصائح لتشجيع المتسوقين على لمس السلع - ولإيصالها إلى المنزل أيضًا.
الحصول على انتباههم
قبل أن يتمكن المتسوقون من اختيار منتج ما ، عليهم أن يلاحظوه. خذ إشارة من الطريقة التي تسوق بها المتاجر الكبرى متاجرها. يضعون منتجات ذات هامش مرتفع على مستوى العين ، حيث ينظر معظم المتسوقين أولاً ، أو في المناطق ذات الكثافة المرورية العالية من المتجر ، حيث سيمر المزيد من المتسوقين. عرض المنتجات التي تريد بيعها أكثر من المرجح أن يراها العملاء.
استخدم "وجهات" لشراء مشتريات سبارك
قم بإنشاء منطقة وجهة للمنتجات التي تعرف أن الكثير من العملاء يهتمون بها. على سبيل المثال ، يضع العديد من تجار التجزئة عناصر البيع في الجزء الخلفي من المتجر ، بحيث يتعين على العملاء السير عبر رفوف من الشاشات المغرية للوصول إلى هناك. قم بسطر المسار إلى منطقة الوجهة باستخدام عناصر ذات هامش مرتفع و / أو المنتجات التي يتم شراؤها بشكل شائع عند الدفع. كانت سيفورا واحدة من أوائل بائعي التجزئة الذين قاموا بشراء عمليات الشراء الدافعة بالقرب من نقطة البيع ، ويتبعها الآن عدد كبير من الشركات الأخرى.
شجع اللمس
هل سبق لك أن زرت أحد هذه المتاجر محاطًا بعلامات مثل "أنت تحطمها ، تشتريها" ، "لا تلمس" ، و "الآباء: شاهد أطفالك"؟ لم تشعر بالتحديد ، هل فعلت؟ في حين أنه قد يتعارض مع غرائزك ، إلا أن تشجيع العملاء على التقاط المنتجات وفحصها ومعالجتها يعد طريقة أكثر فاعلية في بيعها فعلاً. ماذا لو كان لديك منتجات هشة أو قابلة للكسر للبيع؟ يمكنك الحصول على إشارة من Best Buy أو Apple Store ووضع نماذج العرض على الأرض حتى يتمكن العملاء من اللمس والاستكشاف.
الانخراط مع العملاء
عندما يستخدم مندوبي المبيعات اللمس بشكل مناسب ، مثل اهتزاز يد العميل أو لمس الكتف أو الكوع بخفة لإرشادهم ، يمكن أن يدفع العملاء إلى إنفاق المزيد من المال ، وفقًا مراجعة أعمال هارفارد. يمكن لمندوبي المبيعات الذين يساعدون العملاء تسليمهم المنتجات للنظر إليها أو حثهم على الشعور بارتفاع ثياب الملابس.
زراعة النقص
إذا كان مظهر المتجر يبدو أنيقًا جدًا ومثاليًا ، فلن يرغب العملاء في إزعاجهم عن طريق لمس المنتجات. قم بتكوين القليل من الفوضى الهادفة ، حتى يشعر المتسوقون بالراحة أثناء تنزههم من خلال كومة من الكنزات الصوفية. ذكّر مندوبي المبيعات بعدم طي المنتجات أو تصويبها أثناء وجود العملاء في الجوار ؛ سيشعر الكثير من المتسوقين بالذنب بشأن التراجع عن عمل مندوب المبيعات أمامهم مباشرة.
أرنب في ماجيك هات صور عبر Shutterstock
تعليق ▼
