وقد بيعت شيكاغو بيرز منذ ما يقرب من 30 عاما - 29 سنة متتالية. الجمهور المستمع هو الأكبر في اتحاد كرة القدم الأميركي - 56 ٪ أعلى من أقرب الفريق المقبل. هناك 4.4 مليون من محبي Bears فوق سن 18 في منطقة شيكاغو وحدها ، مساويا ل 6 من كل 10 شيكاجو.
حتى مع هذه الأرقام المثيرة للإعجاب ، شعرت "دا" بيرز أنها تحتاج إلى بدء قسم من محبي التسويق والبحث لمساعدتهم في إشراك قاعدة المعجبين بهم بالفعل بشكل أكثر فاعلية لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل. تشارك مديرة "بيز" لأبحاث التسويق والمرونة "إيلين ديلوس رييس" ، كيف تساعد مجموعة صغيرة من ثلاثة أفراد عائلة "بيرز" على البقاء على اتصال بقاعدة جمهورها الضخمة.
$config[code] not found* * * * *
إلين ديلوس رييس: لقد كنت في Bears منذ كانون الثاني 2012 ، وكان الأمر مثيرًا جدًا حتى الآن. هذا هو الموسم الثاني. وقبل ذلك ، كنت أعمل في فيلادلفيا إيجلز لمدة أربعة مواسم ، كما قضيت بعض الوقت مع المكتب الوطني لكرة القدم في نيويورك. لذلك لقد استمتعت حقا أن أكون في أسرة اتحاد كرة القدم الأميركي لمدة عقد تقريبا الآن.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد أتيت لبدء إدارة التسويق والأبحاث الخاصة بالمشجعين وكعنود المشجعين ، فلماذا شعرت مجموعة شيكاغو بيرز بأن عليها أن تبدأ القسم؟
إلين ديلوس رييس: لم يكن قسم التسويق والترويج الحقيقي موجودًا بالفعل مع Bears من قبل. كما ساعدت الأقسام التي كانت تعمل في الأحداث على الترويج لها. لذلك أردنا أن نخلق بعض الفعالية وأن يكون لدينا قسم واحد مسؤول عن حملتنا المتعلقة بالعلامة التجارية ومبادرتنا التسويقية فيما يتعلق بالترويج للأحداث.
لقد ركزنا حقًا على زيادة قاعدة البيانات لدينا والتأكد من تخصيص تواصلنا مع معجبينا. نحن نركز على شرائح مختلفة مثل منصة الشباب ، والمبادرات النسائية ، وكذلك منصتنا الأسبانية المتزايدة. نحن نعلم أنه بحلول عام 2016 ، سيكون واحد من كل أربعة أشخاص في شيكاغو من أصل إسباني. نريد فقط أن نتأكد من أننا نشارك معهم ونبقى على رأس ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي الأهداف والقطع التي تحتاج إلى إدارتها ولماذا تريد أن تذهب مع نوع من الحل الآلي للمساعدة في ذلك؟
إلين ديلوس رييس: لم يكن نظام البريد الإلكتروني الخاص بنا من قبل النظام الأساسي الأكثر تطوراً وقوة. لقد خضنا عملية اختيار واسعة النطاق لاختيار أداة أتمتة لتسويق قواعد البيانات. أردنا أداة كانت قادرة على مساعدتنا في بعض تحدياتنا الأولية في البداية مع عدم تنظيم الكثير من البيانات ، وأردنا تركيزها في محور واحد.
كما أردنا منصة سوف تكون على استعداد لمساعدتنا في المستقبل وتتطور معنا وأن تكون مبتكرة فيما يتعلق بكوننا أذكياء حقا مع البيانات المتوفرة لدينا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: وكان النظام الأساسي الذي اخترته Eloqua. شيء آخر ركزت عليه كان مسح قاعدة المعجبين ، صحيح؟
إلين ديلوس رييس: بحثنا هو في الحقيقة العمود الفقري لكل ما نقوم به. جميع الأحداث والمبادرات وحتى تجربة اللعبة اليومية ، نتطلع حقًا إلى إجراء الأبحاث والاستبيانات للتأكد من أننا نتخذ القرارات الصائبة ، ونستمع إلى ما يقوله المعجبون.
نحن على الأرجح نأخذ حوالي 25 إلى 30 استقصاء في السنة. جزء كبير منهم في الموسم. نقوم بمسح كل شيء من عند مغادرة منزلك إلى عندما تأتي من لعبة وكل شيء بينهما - تنازلات ، أمن ، ترفيه في لعبة ، سمها ما شئت.
كما نقوم أيضًا بإجراء مسح للأحداث وحتى تفاعل الوسائط الاجتماعية والرسائل الإلكترونية التي نرسلها. نحن نرغب في التأكد من أننا مستمرون في أخذ نبضات ما يفضله معجبينا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تأخذ هذه الملاحظات وترجمتها إلى برامج وخدمات؟ هل يتابع المعجبون ما إذا كان يتم استخدام تعليقاتهم بالفعل؟
إلين ديلوس رييس: لقد أجرينا الكثير من الاستطلاعات وسمعنا من المعجبين "مرحبًا ، لقد أجرينا إجابات على استطلاعاتك ، ولكننا نريد أن نعرف ما إذا كان ما نتم مشاركته معك يتم الاستماع إليه."
لذا ، عندما نرسل استبيانًا لحدث ما ، سنضم معلومات حول التعليقات التي قدمها لنا المعجبون في السنوات السابقة. سنقول ، عزيزي برنت ، أشكركم على حضوركم إلى المسودة. نود أن نسمع تعليقاتك حول كيف يمكننا تحسينها. بالمناسبة ، سمح لنا التعليق في العام الماضي بتحسين الحدث بهذه الطرق المختلفة. "يعرف المعجبون أننا نستمع إليهم.
من الطرق الأخرى التي نظهر بها أننا نستمع إلى المعجبين ، أننا أنشأنا مجموعة استشارية لمالكي التذاكر منذ عامين. لدينا مجموعة جديدة من حاملي التذاكر الموسمية كل عام يشتركون بتعليقاتهم معنا. نلتقي كل ستة أسابيع تقريبًا خلال العام ، ونتحدث عن كل شيء بدءً من حملة الترويج للعلامة التجارية إلى تجربة يوم اللعبة إلى طرق أخرى يمكننا من خلالها تحسين تجربتهم كمشجعين لـ Bears.
نحن نشارك المعلومات التي نتحدث عنها مع هؤلاء المعجبين في ربط تذكرة الموسم ، وهي النشرة الإخبارية التي نقدمها لحاملي التذاكر الموسمية.
اتجاهات الأنشطة التجارية الصغيرة: هل يمكنك التحدث عن سبب أهمية التفاعل على مدار العام مع معجبيك؟
إلين ديلوس رييس: موسم NFL هو من شهر أغسطس ، عندما تبدأ الموسم السابق ، ومن المأمول في فبراير ، إذا كنت ذاهبًا إلى Superbowl. يُعد معجبينا معجبين دائمًا على مدار العام ونحن نعلم أنهم مهتمون بالمسودة وأنهم مهتمون بتدريب المعسكرات والأحداث الأخرى التي نتمتع بها.
من المهم بالنسبة إلينا المشاركة على مدار العام لأننا نعلم أن هناك شهية لها ، ولأننا قد بيعنا لفترة طويلة ، لا يوجد سوى عدد قليل من الأشخاص القادرين على المشاركة في الألعاب. يتيح لنا تنظيم أحداث على مدار العام ووجود معسكر تدريبي مفتوح للجمهور السماح بالدخول إلى معجبين آخرين لا يستطيعون المشاركة في الألعاب بين شهري أغسطس وفبراير.من المهم بالنسبة لنا أن يكون لدينا نقاط اتصال في جميع الأوقات المختلفة من العام.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك التحدث عن كيفية استخدام التقسيم لدفع الناس إلى اتخاذ إجراء؟
إلين ديلوس رييس: لدينا حدث خلال العام قد يكون لديه لاعب محدد سيحضر. لدينا فعاليات معينة مثل حدث تيلمان الذي يحتوي على عدد محدود للغاية من المقاعد المتاحة. أردنا التأكد من أن تلك الأحداث الحصرية جدًا تلمس المعجبين الذين أرادوا فعلاً أن يكونوا هناك.
ما فعلناه في مركز التفضيل لدينا ، سألنا المشجعين عن لاعبهم المفضل. قمنا بتقسيم المشجعين الذين اختاروا تشارلز تيلمان وكذلك المشجعين الذين عاشوا على بعد 100 ميل من الاستاد. لقد وجدنا أن هذه الحملة ناجحة جدًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يمكنك تشغيل قسم مع ثلاثة أشخاص يقدمون لك التقارير. ليس لديك عدد كبير من الأشخاص والموارد. ما هي بعض النقاط المهمة التي يمكن أن تحققها الأنشطة التجارية الصغيرة من بعض الأشياء التي أنجزتها؟
إلين ديلوس رييس: أعتقد أنه بالنسبة لنا كقسم صغير ، أردنا حقًا فهم التحديات المختلفة التي يواجهها المعجبون أو الأسئلة التي لديهم. في بعض الأحيان لا يلزم أن تكون أداة مكلفة أو منصة. الأمر يتعلق بالتأكد من أن لديك علاقة فردية وتخصيصها كلما أمكن ذلك.
بقدر ما نمتلك من تكنولوجيا ، لا يصيبك أحيانًا إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا من أحد العملاء أو من المعجبين الذين لديهم سؤال ، فقط لالتقاط الهاتف والتحدث معهم شخصيًا. فقط لأننا علامة تجارية كبيرة ، نحن لا نريد أن نأخذ الجانب الإنساني منه. لذلك نحن فخورون جدًا بكوننا منظمة تتفاعل مع المعجبين. نحن نحاول تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للأشخاص معرفة المزيد حول ما تفعله أو الاشتراك في إحدى الرسائل الإخبارية؟
إلين ديلوس رييس: اذهب إلى ChicagoBears.com. هناك قسم هناك لإشعارات البريد الإلكتروني. سنكون سعداء لبدء التحدث مع المزيد من المعجبين.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
2 تعليقات ▼
