تشبه إدارة سمعتك على الإنترنت محاولة تسلق North Ridge of K2 مع شورتات وقميص و 20 زوج من أحذية التنزه من Walmart. يبدو أن حجم شركتك ينمو بشكلٍ أكبر ، كلما زادت التعليقات السلبية. كلما عملت على حل مشكلة أصعب ، كلما زاد عدد الأشخاص الذين يشكون من الشكوى حول الجهد القليل والتعاطف الذي تتمتع به شركتك.
هذه هي الطريقة التي تعمل بها خدمة العملاء. لا توجد شركة لديها سمعة مثالية. ومع ذلك ، فإن أسهل طريقة لتشويه سمعة الشهرة الخاصة بك على الإنترنت هي:
$config[code] not found- كن جاهلاً حول الأشياء الجيدة / السيئة التي ينشرها الناس عنك.
- الاعتقاد بأن تجاهل التعليقات السلبية يعني "أنك تتخذ الطريق السريع".
- وإيمانا من أنك تستطيع أن تضع الأمور في نصابها الصحيح عن طريق إخبار العملاء المحتملين الذين قد يقرؤون مراجعاتك ، كيف أن الأشخاص الذين يتحدثون عنك هم من يكونون على خطأ ، وأحمق ، وخاب أملهم.
النصائح الثلاث التالية هي أساس أي خطة جيدة لإدارة السمعة عبر الإنترنت:
1. مراقبة بيقظة
يمكن قول هذا أسهل من فعله إذا كنت شركة بشخص واحد أو شخصين. ومع ذلك ، كيف يمكنك إدارة سمعتك إذا كنت لا تعرف أي تعليقات سلبية يتم نشرها في جميع أنحاء الفضاء الإلكتروني عنك؟ ومعرفة عنها بعد عام من الآن فوات الأوان لفعل أي شيء عنهم.
إن القيام بأشياء فعلية لبناء سمعة جيدة مع ترك السيئ دون رقابة هو مثل بناء منزل على أساس ملوث بالأملام أو ملء إطار سيارتك مع وجود ثقب فيه كل يوم قبل القيام بمسافة 200 ميل. في نهاية المطاف ، سوف تسود الجدران في الداخل. أو سوف ينفجر الإطار أثناء قيادة 60 ميغا هرتز في طريق سريع مزدحم خلال ساعة الذروة.
المراقبة الفعالة هي حالة تحتاج فيها حقًا إلى الاستعانة بمصادر خارجية للتتبع لشركة متخصصة في تجريب كل مدونة ، أو حساب اجتماعي ، أو صورة ، أو غير ذلك ، لأي شيء جيد أو سيئ يقال عنك. هناك العديد من الشركات التي تدير هذا النوع من الأشياء. تأكد من أنك شديد الحذر بشأن من تختاره.
إذا لم تكن قد وصلت بعد إلى نقطة يمكنك فيها إنفاق مئات الدولارات شهريًا حتى يتمكن الأشخاص الحقيقيون من مراقبة ما يقال عنك ، فجرّب استخدام بعض برامج تتبع السمعة الجيدة على الأقل.
تذكر ، بمجرد اكتشاف مشكلة - اعتذر.
2. لا تتجاهلهم
بعد نشر شيء ما عبر الإنترنت ، سيكون هناك دائمًا إلى الأبد - أو إلى أن لا تبقى شبكة طاقة واحدة على هذا الكوكب.
سواء كنا نتحدث عن مواقع المراجعة أو المنتديات عبر الإنترنت ، فلا يمكنك تجاهل أي منها. يمكنك تجربة الاستعانة بشركة إدارة سمعة لمساعدتك في خفض التعليقات السلبية على صفحات نتائج محرك البحث ، ولكن ذلك لا يحل المشاكل الأساسية. تذكر أن عملاءك هم أفضل مبشرين ، لذا عليك أن تكون صادقًا في جهودك.
الاعتذار هو دائمًا أفضل إجابة لأي مراجعة سلبية. لنفترض أنك تأسف وتوضح أن العميل يمكنه الاتصال بك في أي وقت لحل مشكلته - مع رقم هاتف مباشر وبريد إلكتروني كلما أمكن ذلك.
هذا لا يساعد فقط على تهدئة المراجعين السلبية. سيساعد هذا على تعزيز سمعتك لسنوات قادمة ، لأن الأشخاص الذين "Google" لن يروا فقط شكوى محددة ، ولكن أيضًا أنك أظهرت قيمة شركتك من خلال الاستجابة النشطة ، والعمل على حل أي مشكلة كان.
3. الحقيقة يمكن أن تؤذيك
الحقيقة تؤذي العديد من أصحاب الأعمال الذين يقررون المشاركة (بشكل سلبي) مع العملاء الذين قد يكونون مستلقين على بقية العالم حول تجربتهم مع شركتك وشركتك. الخطأ هنا هو عاطفي جدا في الوضع واعتقد أن البر الخاص بك سوف يسود. عندما يفرض واقع الحالة (أي الشركة مقابل العميل المنفلت) أنه لن يحدث.
نعم ، قد يكون هناك أشخاص يقولون إنهم حاولوا الاتصال بك لمدة 12 ساعة في اليوم ، و 6 أيام في الأسبوع لمدة شهر ، ولم يتم العثور عليك أنت أو فريق خدمة العملاء في أي مكان. يدعون أنهم تخلوا عن "إعطائك الفرصة لتصحيح قضيتهم". ربما في الواقع ، دعوا مرة واحدة للشكوى وقدمتم حلًا رائعًا لمشكلتهم - ولكن لم يسمعوا منهم مرة أخرى إلى أن تم عرض المراجعة المسيئة على الرادار.
أنت تعرف أن العميل على خطأ ، على عكس وجهة النظر المعارضة أنه "دائمًا على حق". يمكنك الاشتراك للحصول على حساب في موقع المراجعة والانتقال إلى "وضع الأمور في نصابها" ، مع إخبار الجميع بأدب أنه خطأ العميل ، حتى عند تقديم أدلة داعمة للاحتفاظ بمطالبتك.
بالتأكيد سوف يتفق أي شخص ذكي على أن لديك كل الحق في الدفاع عن نفسك. يحاول هذا الشخص إيذائك - فهو لا يمنحك أي خيار سوى قول الحقيقة.
ومع ذلك ، فإن كل هذه الممارسة ستنجح في إخبار القراء بأنك غير معتوه ولا تعرف شيئًا عن تحويل الخطأ إلى اليمين. وعندما يحدث ذلك ، وإذا كانت لديهم مشكلة ، فستلومهم ولا تقدم أي حل معقول.
عندما تفكر في الذهاب للدفاع - اعتذر بدلاً من ذلك.
هل انسى شيء؟
المحتمل. هناك الكثير من النصائح والحيل والأدوات المحتملة لإدارة سمعتك.
والحقيقة هي أنك إذا كنت دائمًا تراقب ، تستجيب وتضمن أنك لا تستثمر عاطفيًا أو "صادقة جدًا" حول كيف كانت الأمور حقاً بينك وبين نانسي السلبية وترك تعليقات سيئة عنك - سوف تكون بالفعل يكون أفضل من معظم منافسيك.
أوه نعم ، وأنا نسيت - اعتذر دائما.
من يهتم إذا كانوا على خطأ. أنت تعرف ذلك ، الموظفون يعرفون ذلك ، زوجتك أو زوجك ربما يعرف ذلك أيضًا. لن تنجح أبدًا في خدمة العملاء (التي تحدد حتمًا سمعتك على الإنترنت) إذا كنت لا تستطيع أن تتواضع مع الحشد الجماعي من العملاء المحتملين الذين يقرؤون / يستمعون إلى كل ما يقال عنك.
السمعة الصورة عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
