دعونا نواجه الأمر - نحن جميعًا نسعى لمعرفة المزيد حول احتياجات عملائنا. استطلاعات المستهلكين والبريد والمحادثات المباشرة ومطالبة العملاء عبر الإنترنت (ماذا؟) - لقد فعلت كل شيء. ولسبب وجيه. كلما زادت معرفتك بعملائك ، كلما تمكنت من إنشاء شخصيات مستخدمين أفضل ونسخة تسويقية أكثر استهدافًا وتقديم منتج أو خدمة أفضل في النهاية. يتم إنشاء أعمالنا استنادًا إلى أبحاث السوق الجيدة - لذا فمن الذي لا يبحث عن طرق جديدة لاكتشاف المزيد عن جمهورك؟ خاصةً إذا كانت جميعها مجانية (أو مجانية في الغالب) من Google.
$config[code] not found
فيما يلي أربع طرق لإجراء أبحاث السوق باستخدام أكبر محرك بحث في العالم:
1. البحث عن الكلمات الرئيسية
يجري عملاؤك عمليات بحث ذات صلة بنشاطك التجاري كل يوم - بعد كل شيء ، هذه هي الطريقة التي يعثرون بها لك على الويب. ولكن ل أنت إجراء عمليات البحث نفسها على مطاردة العملاء؟ إذا لم تكن كذلك ، فيجب أن تكون!
يمكن أن يساعدك إجراء عمليات بحث بالكلمات الرئيسية في الوقت الفعلي ذات الصلة بعلامتك التجارية في الكشف عن عبارات أو عبارات جديدة لاستهدافها ، أو صفحات المحتوى المطلوب تطويرها ، أو ميزاتها ، أو خدماتها الجديدة لإنشاء ، أو مزيد من الإحصاءات حول كيفية رغبة العميل في التفاعل مع شركة مثلك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع غسالات الصحون ، فربما تلاحظ أن نتائج البحث لهذا المصطلح قد تشجّعك على إبراز خدمة إصلاح غسالة الأطباق الإضافية أو لإنشاء صفحة مخصصة لتصنيفات ومراجعات لبعض العلامات التجارية.
إذا كنت تريد إجراء عمليات بحث بسيطة للكلمات الرئيسية هذه ، فاستخدم أداة مثل أداة بحث الكلمات الرئيسية من Google للحصول على عرض أكثر تنافسية فيما تبدو عليه زيارات البحث لشروط معينة ومدى تنافسية السوق. قد يساعدك ذلك في العثور على فرص إعلانية جديدة أو توليد أفكار لتسويق المحتوى.
2. Google Crowdsourcing (ويعرف أيضًا باسم Google+)
بغض النظر عن المنصة الاجتماعية ، فأنا معجب جدًا باستخدام قاعدة متابعتي كمجموعة محورية حية. إذا كنت قد ابتعدت عن + Google لأنك لم تكن متأكدًا من كيفية استخدامه ، فلماذا لا تبلل قدميك عن طريق نشر بعض الأسئلة وتشجيع تعليقات العملاء؟
- ما نوع الفطائر التي يجب أن تخبزها في الصباح الباكر في مقهىك؟
- ما الميزة مفقودة من برنامجك؟
- كيف يتم اختراق المستخدمين لمنتجاتك دون أن يدركوا ذلك؟
انشر بعض الأسئلة المثيرة للاهتمام (أو الوظيفية) وشاهد ما يستجيب له مجتمعك؟ أو تحسين دوائرك على + Google عن طريق إنشاء مجموعات محددة من المستخدمين ثم توجيه الأسئلة المحددة إلى شرائح معينة من العملاء. على الرغم من أنني لست متحمسين لمستخدمي + Google (حتى الآن) ، إلا أنني أستمتع باستخدام الموقع لهذا النوع من التعهيد الجماعي. يبدو لي أنني حصلت على مزيد من الردود على + Google أكثر من تلقيها على Facebook أو Twitter.
3. استطلاعات عبر الإنترنت
واحدة من أكثر الطرق المجربة وحقيقية لجمع رؤية العملاء تأتي من إنشاء استطلاعات عبر الإنترنت وتقديم حافز صغير للعملاء لملئها. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام استطلاعات لتحديث المعلومات الديموغرافية ، وجمع الآراء حول المنتجات الجديدة والحالية ، والحصول على إجابات للأسئلة المفتوحة ، أو للتحقيق في رضا العملاء بشكل عام. وبينما كان أصحاب الشركات يجرون استطلاعات للعملاء عبر الهاتف والبريد لسنوات ، يمكننا الآن إضافة استطلاعات عبر الإنترنت إلى هذا المزيج.
لإنشاء استبيان مجاني وبسيط عبر الإنترنت باستخدام Google ، ما عليك سوى اختيار خيار إنشاء نموذج جديد في محرّر مستندات Google. من هناك ، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة إنشاء نموذج بحث سوق عبر الإنترنت بسهولة يمكنهم استخدامه في استطلاع آراء عملائهم حول الجوانب المختلفة المرتبطة بأعمالهم. تسمح Google بالنص ، أو نص الفقرة ، أو الاختيار من متعدد ، أو مربعات الاختيار ، أو المقياس ، أو القائمة ، أو الإجابة على الشبكة لجعل النموذج مفيدًا قدر الإمكان. بمجرد إنشاء النموذج ، يمكنك تضمينه مباشرةً على مدونتك أو موقع الويب الخاص بك أو إرسال الرابط إلى المستخدمين لملئه على الإنترنت. عندما يفعلون ذلك ، ستقوم Google بتسجيل الإجابات ورسم الاستجابات نيابة عنك. ستتمكن أيضًا بالطبع من الوصول إلى البيانات الأولية.
4. Google Consumer Surveys
تمثل Google Consumer Surveys عرضًا جديدًا نسبيًا من Google ، وتتيح لك الاستطلاعات المجانية عبر الإنترنت خطوة إضافية من خلال منحك حق الوصول ليس فقط ك الجمهور ، ولكن شبكة ناشر كاملة من Google! من خلال استبيانات المستهلكين من Google ، ينشئ مالكو المواقع استبيانات عبر الإنترنت لتتم مشاركتها مع شبكة ناشري Google ويدفعون أقل من 10 دولارات أمريكية لكل رد. في حين أن الاستطلاعات عبر الإنترنت المذكورة سابقًا تعتبر مثالية لاستطلاع آراء جمهورك ، فإن هذه الأنواع من استبيانات المستهلكين تعد أكثر ملاءمةً لتحديد الاهتمامات في مجالات الخدمة ، أو أسئلة حول تصميم شعار / موقع جديد ، أو تقييم علامتك التجارية العامة ، حيث سيكون لديك الخيار لاستهداف الولايات المتحدة بأكملها ، أو فئة عمرية معينة ، أو مصلحة ، أو نوع من المشتري.
بالإضافة إلى استعادة البيانات الأولية ، ستوفر Google أيضًا مخططات تلخص الردود والإحصاءات التي تبرز الاختلافات المهمة ، والتي يمكن تقسيمها حسب العمر والجنس والموقع والمزيد.
أعلاه أربع طرق لاستخدام Google للتعرف على عميلك. ما هي الأدوات التي تستخدمها حاليًا لاحتياجات أبحاث السوق لديك؟
جوجل صور عبر Shutterstock
المزيد في: جوجل 12 تعليقات ▼
