ماذا يحدث عندما تقوم بتدبير أستاذ بجامعة هارفارد لإدارة الأعمال في الطعام الصيني؟ ران دوان ، مدير حانة بالدوين داخل حديقة سيتشوان ، وهو مطعم صيني موم والبوب ، اكتشفت مؤخرا إجابة غير سارة.
بن إيدلمان ، أستاذ مشارك في جامعة هارفارد ، أمر من المطعم المحلي. ولكن عند التسليم ، وجد أن أسعار المواد على الموقع الإلكتروني كانت أقل من دولار واحد مما كان يدفعه. كان إجمالي السعر الزائد بحسابه 4 دولارات. اتصل على الفور بأصحابها ، مشيرًا إلى المشكلة.
$config[code] not foundأجاب دوان باعتذار ، مشيرا إلى أن أسعار الموقع كانت قديمة بسبب "بعض الوقت" ، ووعد بتحديث القائمة. سوء تفاهم بسيط ، أليس كذلك؟
لا.
في رسالة إلكترونية ، رد إيدلمان:
"أقترح أن تستعيد حديقة سيتشوان لي ثلاثة أضعاف كمية من السعر الزائد. وتعكس هذه النقلة بثلاثة أضعاف النهج المنصوص عليه في قانون حماية المستهلك في ماساشوستس ، MGL 93a ، حيث يتلقى المستهلكون على نطاق واسع أضرارًا ثلاثية في بعض المخالفات المتعمدة ".
ويذهب البروفيسور في جامعة هارفارد ليطلب بدلاً من استرداد مبلغ 12 دولارًا ، حيث قام دوان ببساطة بخفض فاتورة الشراء (أكثر من 50 دولارًا) إلى النصف. ويوضح أن هذا أكثر من عدالة لجذب انتباه المطعم إلى مسألة التسعير. يستمر Duan في استرداد الأموال بسبب الارتباك. لكن إيدلمان يصر على المزيد.
بالحكم من خلال رسائل البريد الإلكتروني ، لا يبدو أن هذا "انتهاك مقصود" كما يقترح إيدلمان. بدلاً من ذلك ، يصر أحد المعلقين ، ديفيد جاكوبسون ، مؤسس شركة Trivworks ، على أنه مجرد حالة شخص يتسلط على مالك شركة صغيرة.
جاكوبسون يضيف:
"اقرأ البريد الإلكتروني مرة أخرى ، وانظر كيف يسعى إلى إرباك وترهيب مدير المطعم مع قانوني ، والتهديدات لتنبيه السلطات وغيرها من الإجراءات. إنه لا يفعل ذلك لأنه يحارب الكفاح الطيب ضد ممارسات الأعمال السيئة والإعلانات الزائفة - إنه يفعل ذلك لأنه يعمل. "
ومع ذلك ، يحتفظ دوان برأسه بهدوء ، ويعتذر بشكل متكرر ويشرح كيف ينوي التعامل مع الموقف ، قائلاً في بريد إلكتروني:
"لقد أخبرتك بالضبط كيف سأحل هذا الوضع ، وقد تصرفت بالفعل … بتكريم أسعار موقعنا الإلكتروني ، وللأسف لم يكن ذلك جيدًا بما يكفي وأخطرت السلطات بذلك ، وهذا الأمر خارج عن يدي الآن".
على الرغم من أنه من الواضح أن الموقع الإلكتروني للمطعم قديم ، فإن الطريقة التي تم التعامل بها مع الموقف قد جلبت Edlemman قدرًا لا بأس به من الانتقادات في وسائل الإعلام.
دوان نشر رسائل البريد الإلكتروني عبر الإنترنت. وبعد ذلك بفترة وجيزة ، كان لدى إيدلمان منافذ إخبارية ينادي به بسبب سلوكه "الفتوة" ، بما في ذلك الانتقادات من NPR و Boston.com و Fox. حتى أن بعض الناس أخذوا الوقت للقيادة إلى المطعم لإظهار دعمهم. في النهاية ، نشر Edelman هذه الرسالة على حسابه على Twitter وموقعه على الويب:
"بعد أن انعكس على تفاعلي مع ران ، بما في ذلك ما قلته وكيف قلت ذلك ، من الواضح أنني كنت خارج الخط. أتطلع إلى العمل باحترام وتواضع كبيرين في التعامل مع الآخرين ، بغض النظر عن الوضع. من الواضح أنني فشلت في القيام بذلك. أنا آسف ، وأعتزم القيام بعمل أفضل في المستقبل ".
ومضى يقول إنه وصل إلى دوان ويعتزم الاعتذار له شخصيا كذلك.
سيتشوان صور عبر Shutterstock
7 تعليقات ▼
