تتطلب وظيفة الاتصالات السلكية واللاسلكية من الموظف العمل بشكل وثيق مع خدمات الصوت والفيديو والإنترنت. في حين أن بعض الوظائف لا تشمل سوى واحدة من المجالات الثلاثة ، إلا أن الشركات الكبرى تجمع بين جميع الخدمات المقدمة للعملاء. يجب أن يكون لدى موظف الاتصالات مجموعة معينة من المهارات لتكون رصيدا للشركة وأن يكون موظفا ناجحا.
المهارات التكنولوجية
يجب أن يكون لدى الفرد مهارات تقنية معينة ليصبح عامل اتصالات ناجحًا. ويشمل ذلك امتلاك المعرفة التكنولوجية للمنتجات والخدمات التي تبيعها الشركة ومعرفة المنتجات الأخرى الموجودة في السوق. على سبيل المثال ، قد يكون لدى العميل فكرة عامة عما يريده في هاتف خليوي ، ولكنها قد لا تعرف ما هي الهواتف الموجودة في السوق التي تناسب احتياجاتها. يجب أن يكون عامل الاتصالات قادرًا على تقديم أفضل الهواتف له في السوق التي تناسب احتياجاته.
$config[code] not foundمنظمة
تتطلب بعض مهام الاتصالات السلكية واللاسلكية من الموظف العمل جزئياً من أحد المكاتب ، وجزئياً على الطريق لأغراض البيع والترويج. يمكن أن يكون الموظف مسؤولاً عن تنظيم الأحداث والمهام التي يجب إكمالها أثناء وجودك في المكتب وعلى الطريق. تعتبر المهارات التنظيمية مهمة ، خاصة إذا كان يجب إكمال العديد من المهام أثناء الخروج من المكتب وبعيدًا عن الإشراف الإداري.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةتعدد المهام
تعد تعدد المهام مهارة فعالة أخرى يجب أن يتمتع بها عمال الاتصالات. ويرجع ذلك إلى أن العديد من العملاء قد يحتاجون إلى تقديم الخدمة في نفس الوقت ، لذا فإن التواصل الجيد والعثور على المنتجات المناسبة للجميع يعد أحد الأصول. في حين يقوم موظف واحد بالبحث عن المنتجات فعليًا ، يقوم موظف آخر بالإجابة على أي أسئلة يطرحها العملاء حول منتجات محددة. تحديد العملاء الذين يحتاجون إلى المنتجات التي هي المهارة التي ستستخدمها كثيرًا في متجر أكبر للاتصالات.
الاتصالات
يجب أن يتواصل عامل الاتصالات بشكل جيد مع زملاء العمل والزبائن ، لأن وظيفة الاتصالات السلكية واللاسلكية تعتبر في الغالب وظيفة مبيعات. يجب على العامل بيع الهواتف المحمولة وخدمات الإنترنت وحزم الكابلات التلفزيونية بفعالية. في مكان العمل ، يجب على الموظف إبلاغ المهام والواجبات التي يجب إكمالها والتي أكملها الفريق.
الدافع الذاتي
الدافع الذاتي هو مهارة أخرى يجب أن يمتلكها عامل الاتصالات ، خاصة إذا كان يجب إكمال العمل من المكتب أو المنزل. التحفيز الذاتي ضروري أيضا إذا كان الموظف يكسب معظم دخله من قبل عمولة مبيعات الهواتف المحمولة والكابلات وخدمات الإنترنت.
